Cum returnez produsele

Pentru moment nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.

Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 30 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.

Retururile în magazine sunt gratuite, în timp ce pentru retururile online se aplică o taxă. Pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024, un retur prin intermediul curierului FAN costă 9,99 RON.

• Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Reserved. Nu este necesar sa completați nimic in prealabil. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura (in format electronic) sau numarul de comandă.

În momentul în care se înregistrează returul în magazinul fizic, rambursarea sumei aferente produselor returnate se poate face prin 2 modalități:
- pe cardul bancar, este necesară introducerea/apropierea cardului fizic in terminalul de plată/POS, pentru comenzile online plătite cu cardul sau ramburs/cash la curier;
- în numerar/cash pentru comenzile plătite ramburs/cash la curier.

• Produsele pot fi returnate, de asemenea, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

1. Dați click pe “CONT” și conectați-vă pentru a intra in contul de utilizator.

2. După conectarea în contul dumneavoastră, dați click pe “Comenzile mele”.

3. În secțiunea „Comenzile mele”, veți găsi istoricul comenzilor dvs.. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, dând click pe “DETALII”. 

4. După detalierea comenzii, în partea de jos a paginii, veți regăsi diferite opțiuni. Dați click pe „RETURNEAZĂ PRODUSE” pentru a trece la pasul următor.

5. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Bifați doar bunurile pe care doriti să le returnați.

6.Selectați opțiunea “Retur Curier”

7. Selectați ziua în care doriți să fie ridicat coletul si apasați “Continuă”.

8. Se va afișa lista cu adresele prestabilite, selectați adresa de ridicare dorita sau adaugați o adresă de ridicare noua apasând butonul “Adaugă o nouă adresă”.

9. Completați numărul contului bancar(24 caractere, în RON) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferentă produselor de returnat. ATENȚIE! Dacă ați achitat comanda online, cu cardul, acest câmp lipsește. Suma se rambursează in același cont.

10. Verificați corectitudinea informațiilor completate, după care apăsați “Continuă”.

11. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul în sistemul nostru și data de preluare a coletului. Pregătiți coletul de retur conform instrucțiunilor.

12. Ambalați produsele adăugând în interiorul coletului, opțional, factura. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluării coletului.

Informații importante

Pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024, se va percepe o taxă de retur de 9,99 RON.

Dacă ai plătit comanda prin PayU, PayPal, suma minus taxa de retur va fi rambursată automat în contul din care au fost plătite achizițiile. Dacă ai plătit comanda la livrare, pe formularul de retur va exista o opțiune pentru a completa numărul contului tău bancar pentru rambursare.

Dacă ai ales metoda de plată Mokka, în cazul în care nu ai plătit încă comanda - suma de plătit va fi redusă automat cu valoarea produselor returnate, inclusiv costurile de returnare. Dacă ai plătit deja cu PayPo, suma pentru produsele comandate va fi rambursată în contul tău bancar.

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea pachetului dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat, in același cont, in termen de 72 ore lucrătoare, de la procesarea returului.