Noteikumi un nosacījumi

Vispārējie noteikumi pasūtījumu veikšanai tiešsaistes veikalā

1. Vispārējie noteikumi, kontaktinformācija 

1.1. Vispārējie noteikumi

Darījumiem starp “LPP LATVIA LTD”, Stacijas laukums 4, Rīga, LV-1050, LV40003604688. (turpmāk - “Pārdevējs”) un Klientu* ir piemērojami tikai šie Vispārējie noteikumi (turpmāk - VN) tādā versijā, kas ir spēkā pasūtījuma izdarīšanas brīdī Latvijas tiešsaistes veikalā http://www.reserved.com/lv/lv/.

Netiek pieņemti nekādi atšķirīgi vai alternatīvi noteikumi no Klienta puses, ja vien Pārdevējs tam nav nepārprotami piekritis rakstveidā.

 * Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs izvairāmies nosaukt visas dzimtes, lai šis teksts būtu vieglāk lasāms. Šie VN ir piemērojami arī sieviešu dzimtes klientēm.

1.2.  Kontakti:

Jūs varat sazināties ar mums šādi:

- sūtot vēstuli, kas adresēta: LPP LATVIA LTD, Stacijas laukums 4, Rīga, LV-1050 Latvija

- Zvanot uz mūsu klientu apkalpošanas līniju: 80005581

- Rakstot uz e-pastu: support.lv@reserved.com

- Izmantojot kontaktformu mūsu tīmekļa vietnē.

2. Vispārējie tiešsaistes veikala lietošanas noteikumi

2.1. Tiešsaistes veikals ir pieejams tikai personām, kuras ir sasniegušas 18 gadu vecumu.

2.2. Personām, kuras vēl nav sasniegušas 18 gadu vecumu, ir nepieciešama likumīgā aizbildņa piekrišana izmantot tiešsaistes veikalu.

2.3. Klients tiek uzskatīts par patērētāju ar nosacījumu, ka preču piegāžu un pakalpojumu pasūtīšanas nolūks nevar sākotnēji tikt attiecināts uz puses komercdarbību vai pašnodarbinātas personas uzņēmējdarbību. Tirgotājs ir jebkura partnerība,  fiziska vai juridiska persona, kas rīkojas, pildot komercdarbību vai pašnodarbinātas personas darbības, noslēdzot līgumu.

2.4. Ja izveidojat mūsu internetveikalā profilu, Jūs nododat savus personas datus. Mums ir nepieciešama Jūsu piekrišana apstrādāt Jūsu datus, pretējā gadījumā Jūs, diemžēl, nevarat lietot tiešsaistes veikalu. Jūsu datu apstrādes veids un forma ir izskaidrota šeit: Privātuma politikā.

2.5. Lai nodrošinātu to, ka esam pareizi reģistrējuši Jūsu datus, mēs nosūtīsim Jums e-pastu pēc tam, kad būsiet reģistrējušies tiešsaistes veikalā, kurā Jums tiks lūgts pārbaudīt un apstiprināt savu informāciju.

2.6. Preces tiek pārdotas tikai tādos daudzumos, kas ir piemēroti personīgai lietošanai.

2.7. Pārdevēja tiešsaistes veikals veido tikai pārdošanas katalogu. Attēlojot produktus tiešsaistes veikalā, Pārdevējs tikai aicina Klientu izdarīt norādīto produktu pasūtījumu un noslēgt pārdošanas līgumu (turpmāk - “Pasūtījumi”).

2.8. Līguma valoda ir tikai latviešu valoda.

3.  Jūsu personas datu apstrāde

3.1. Jūsu piekrišana savu personas datu apstrādei ir brīvprātīga. Tomēr mums ir jānorāda, ka gadījumā, ja Jūs nepiekrītat šai apstrādei, nav iespējams reģistrēties un izmantot tiešsaistes veikalu. Visu pārējo informāciju par datu aizsardzību atradīsiet mūsu Privātuma politikā.

3.2. Atsevišķos gadījumos, veicot noteiktas darbības mūsu tiešsaistes veikalā, Jums tiks lūgta piekrišana datu apstrādei, lai mēs varētu nosūtīt Jums mārketinga informāciju par īpašiem piedāvājumiem, izpārdošanu u.c. Šī piekrišana arī ir brīvprātīga un var jebkurā brīdī tikt atsaukta. Sīkāku informāciju varat iegūt mūsu privātuma politikā.

 4. Pasūtījumi

Pasūtījumi tiek veikti caur www.reserved.com/lv/lv:

4.1. Preces tiešsaistes veikalā tiek marķētas ar informāciju par izmēru, krāsu, cenu un materiāliem, no kuriem tās tika ir izgatavotas.

4.2. Pasūtījuma izdarīšanas laikā, izvēlieties preci, piemērojot konkrēto izmēru, krāsu, daudzumu un jebkuras citas īpašības pēc nepieciešamības.

5. Pirkuma veikšana

5.1. Ievietojiet no produktu klāsta izvēlēto preci tiešsaistes iepirkumu grozā, uzklikšķinot uz pogas “Pievienot grozam”.

5.2. Visas preces, kas ievietotas iepirkumu grozā, var aplūkot, uzklikšķinot uz “Iepirkumu groza”, kas redzams tīmekļa vietnes labajā, augšējā sadaļā. Iepirkumu grozā iespējams arī dzēst preces vai mainīt preču skaitu.

5.3. Ja vēlaties iegādāties preces, kas atrodas iepirkumu grozā, uzklikšķiniet uz pogas “Doties uz apmaksu”.

5.4. Lai iegādātos preces, Jums ir jāreģistrējas mūsu internetveikalā. Pēc reģistrācijas Jums ir pieejamas papildu iespējas, piemēram, pasūtījumu kopsavilkums, saglabātās piegādes adreses un pasūtījumu vēsture.

5.5. Izvēlieties piegādes veidu (ar kurjeru vai saņemšanu Reserved veikalā) un norādiet savu samaksas informāciju.

5.6. Izvēlieties apmaksas metodi: PayPal, NewPayU (maksājums ar karti) vai maksājums skaidrā naudā piegādes brīdī.

5.7. Pēc apmaksas metodes izvēles, atzīmējiet piegādes veidu un ierakstiet adresi. 

5.8. Uzklikšķinot uz pogas “Pasūtīt”, Jūs iesniedzat saistošu piedāvājumu iegādāties Jūsu iepirkumu somā esošās preces. Pirms tā izdarīšanas, Jums ir jāatķeksē lodziņš, apstiprinot šos VN un līdz ar to iekļaujot šo apstiprinājumu savā piedāvājumā.

Šis pasūtījums Jums ir saistošs ar nosacījumu, ka Jūs neatceļat pasūtījumu 15 minūšu laikā pēc tā iesniegšanas, noklikšķinot pogu “Atcelt pasūtījumu”.

Ja vēlaties mainīt savu pasūtījumu, Jums ir jāatceļ pasūtījums un jāizpilda pasūtījuma process ar jauno produktu.

5.9. Kā patērētājam, Jums ir atsaukšanas tiesības, kas paliek neskartas ar iepriekšminēto procesu.

5.10. Jūs varat atturēties no saistoša pasūtījuma iesniegšanas jebkurā apstrādes etapā līdz samaksas veikšanas brīdim. Lai to izdarītu, pietiek atturēties no turpmāko darbību veikšanas un iziet no pasūtījuma lapas, uzklikšķinot uz pogas, kas ļauj atgriezties citā apakšlapā vietnē http://www.reserved.com/lv/lv/. Pasūtījums, kas nav iesniegts, netiks Jums nosūtīts.

5.11. Pēc pasūtījuma saņemšanas Pārdevējs nosūtīs Jums pasūtījuma apstiprinājumu pa e-pastu, kurā tiks atkārtota detalizēta Jūsu pasūtījuma informācija. Tomēr šis e-pasts nekalpo kā pirkuma līgums. Pirkuma līgums tiek noslēgts tikai tad, kad ir nosūtīta piegādes informācija.

5.12. Pārdevējs var sazināties ar Jums pa tālruni (ja norādījāt tālruņa numuru) vai pa e-pastu, lai noskaidrotu jebkādus jautājumus, kas var būt neskaidri par pasūtījumu un piegādi. Tālruņa numuri un e-pasti tiek izmantoti tikai pasūtījumu apstrādei un piegādēm un netiek izmantoti reklāmas nolūkos, ja vien neesam saņēmuši Jūsu skaidru piekrišanu tā rīkoties.

6. Cenas

6.1. Visas cenas, kas norādītas tiešsaistes veikalā, ir norādītas eiro valūtā, iekļaujot likumā noteikto pievienotās vērtības nodokli. Turklāt, pastāv sūtīšanas izdevumi, kuru summa ir atkarīga no tā, kādi piegādes un samaksas varianti tiek izvēlēti. Šīs izmaksas tiek uzskaitītas atsevišķi.

6.2. Cena, kas tiek norādīta pasūtījuma beigās, ir galīgā cena. Pārdevējam un pircējam šī cena ir saistoša. Pēc tam cena vairs nemainīsies, pat tad, ja Pārdevējs vēlāk samazina vai paaugstina preču cenu.

6.3 Neskatoties uz to, Pārdevējs patur tiesības spēkā esošās likumdošanas ietvaros koriģēt cenas tiešsaistes veikalā, piedāvāt jaunus produktus un piedāvāt vai izbeigt cenu atlaides. 

7. Preču pieejamība

Tiešsaistes veikalā piedāvātās preces ir vispārīgi pieejamas. Tomēr retos izņēmumos, piemēram, ja konkrētus produktus pasūta vairāki klienti, nevar izslēgt, ka preces vairāk nav pieejamas. Šādā gadījumā Jums nekavējoties tiks paziņots, ka preces nav pieejamas. Par precēm, kas nav pieejamas, netiek slēgts nekāds līgums. Piegādes tiek veiktas, kamēr krājumi ir pieejami.

Izmēru sadaļā nepieejamie izmēri tiek iezīmēti atšķirīgā krāsā, nekā pieejamie izmēri. Preces nepieejamā izmērā nevar ievietot iepirkumu grozā, bet tās var pievienot vēlmju sarakstam. 

Jūs varat pierakstīties, lai Jums tiktu nosūtīts paziņojums uz e-pastu, kad produkts atkal ir pieejams. Jūs varat atsaukt piekrišanu savu datu un e-pasta adreses glabāšanai, kā arī savu datu izmantošanai, lai nosūtītu e-pastus. Atsaukumu varat veikt, izmantojot saiti pašā paziņojuma vēstulē vai nosūtot e-pastu uz: support.lv@reserved.com.

8. Piegādes veids un piegādes laiks

8.1. Pasūtītās preces tiek piegādāti tikai Latvijas teritorijas ietvaros.

8.2. Papildus piegādei līdz Jūsu norādītajai piegādes adresei, mēs piedāvājam iespēju saņemt sūtījumu arī Reserved veikalā.

8.3. Ja tiek izvēlēts piegādes veids uz veikalu, Jūs varat saņemt savu pasūtījumu veikala darba laikā Jūsu izvēlētajā Reserved veikalā. Šajā gadījumā Jums ir jānorāda savs mobilā tālruņa numurs, jo par pasūtījuma nonākšanu veikalā Jūs tiksiet informēts ar īsziņas palīdzību, kā arī mobilā tālruņa numurs un pasūtītāja vārds tiks izmantots pasūtītāja identifikācijai veikalā. Pasūtījums veikalā būs pieejams 3 dienas pēc piegādes. Pēc tam tas tiks nosūtīts atpakaļ tiešsaistes veikalam. Izvēloties piegādi uz veikalu, netiek piemērotas nosūtīšanas izmaksas.

8.5. Piegādes laiks parasti ir 2-6 darba dienas. Mēs sūtam pasūtījumus no pirmdienas līdz piektdienai, kas nozīmē, ka, aprēķinot piegādes laiku, sestdienas, svētdienas netiek ierēķinātas. Piegādes periods sākas piegādes apstiprinājuma dienā. Mēs sazināsimies ar Jums, ja kāda prece vairs nav pieejama vai nevar tikt nosūtīta citu iemeslu dēļ.

9. Samaksas metodes

Jums ir pieejamas šādas tiešsaistes apmaksas metodes: PayPal, PayU (maksājums ar karti).

Ja izvēlaties PayPal kā samaksas metodi, Jūs tiksiet automātiski novirzīti uz savu PayPal vietni. Ja izvēlēsieties maksājumu ar karti, tiksiet novirzīti uz PayU maksājumu pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietni.

Ja izvēlaties tiešsaistes maksājumu (PayPal, PayU), uzsāksim pasūtījuma nosūtīšanu tiklīdz būsim saņēmuši pilnu rēķina summu. Tikai pēc tam sāksies iepriekš minētais piegādes periods.

Lūdzu ņemiet vērā: Mēs nekad nepaziņosim Jums pa e-pastu par mūsu bankas konta maiņu un pēc tam neprasīsim samaksāt pirkuma cenu ar naudas pārskaitījumu. Ignorējiet jebkādu šādu paziņojumu un neuzsāciet maksājumu. Šādā gadījumā, lūdzu, pārsūtiet e-pasta ziņojumu, ko esat saņēmis, uz šādu e-pasta adresi: support.lv@reserved.com.

10. Piegādes izmaksas

Mēs sūtām tikai uz adresēm, kas atrodas Latvijas teritorijā.

Sūtīšanas izmaksas ir atkarīgas no izvēlētās nosūtīšanas metodes un ir:

- Kurjers DPD 4,99 EUR (ieskaitot jebkuru piemērojamo PVN)

- AKurjers Maksājums piegādes brīdī - DPD 5,99 EUR (ieskaitot jebkuru piemērojamo PVN)

- DPD Pickup punkts 4,99 EUR (ieskaitot jebkuru piemērojamo PVN)

- Sūtījums uz veikalu 0,00 EUR

Bezmaksas piegāde piemērojas pasūtījumiem, pērkot pilnas cenas preces virs 50 EUR  un pasūtījumiem, kuru piegāde izvēlēta uz kādu no RESERVED veikaliem.

11. Tiesības atgriezt preces

Papildus likumā noteiktajām atteikuma tiesībām mēs piešķiram Jums tiesības atgriezt iegādātos produktus 30 dienu laikā no preču saņemšanas.

Pateicoties šīm tiesībām, Jūs varat arī atcelt līgumu pēc 14 dienu atteikuma perioda beigām, atgriežot mums preces 30 dienu laikā pēc to saņemšanas (šis periods sākas dienā, kad preces tiek saņemtas). Lai iekļautos termiņā, pietiek nosūtīt preces savlaicīgi vai aizpildīt un nosūtīt preču atgriešanas veidlapu mūsu tīmekļa vietnē.

Šīs tiesības atgriezt preci tiek piešķirtas ar nosacījumu, ka preces tiek atgrieztas to sākotnējā stāvoklī, nebojātas un to oriģinālajā iepakojumā ar cenu birkām. Preces var būt izmantotas tikai uzlaikošanai.

Jūs varat izmantot tiešaistes preču atgriešanas veidlapu mūsu tīmekļa vietnē preču atgriešanai. Izmantojot tiešsaistes preču atgriešanas veidlapu, tiek noorganizēta preču savākšana ar kurjeru. Ja Jūs izmantojiet savākšanas pakalpojumu, neaizpildot tiešsaistes veidlapu, Jums būs nepieciešams pašam segt preču atgriešanas izmaksas.

Nauda tiks atgriezta kontā, ko izmantojāt samaksai. Ja maksājāt ar PayPal, nauda tiks atgriezta ar pasūtījumu saistītajā PayPal kontā. Ja maksājumu veicāt caur PayU (maksājums ar karti), tad nauda tiks atgriezta uz Jūsu bankas kontu automātiski caur PayU maksājumu sistēmu. Ja norēķinājāties par pasūtījumu kurjeram piegādes brīdī, nauda tiks pārskaitīta uz Jūsu norādīto bankas kontu.

Sīkāku informāciju par preču atgriešanu var atrast, piereģistrējoties “Mans konts” sadaļā “Mani Pasūtījumi”. Tiešsaistes veidlapa preču atgriešanas izpildei var atrast zem sadaļas “Atgriešanas pasūtījums”.

12. Garantija

12.1. Jūs varat iesniegt sūdzības prasību par iegādāto preču defektiem saskaņā ar Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Par brāķēto preci mēs Jums atgriezīsim samaksāto naudas summu uz Jūsu bankas kontu. Garantiju periods beidzas 2 gadus pēc preču piegādes.

12.2. Preci var atgriezt jebkurā Reserved veikalā, kā arī nosūtīt ar bezmaksas pakomātu vai kurjeru, izmantojot “Sūdzības” veidlapu (pieejama tīmekļa vietnē par katru pasūtījumu). Ja būsiet aizpildījis sūdzības izskatīšanas veidlapu tiešsaistē, mēs nodrošināsim iespēju nogādāt preces sūdzības izskatīšanai ar pakomātu vai kurjeru bez maksas. Sūdzības prasījuma pieteikumu izskatīs 14 dienu laikā, no tā saņemšanas brīža. Pārdevējs informēs Klientu par savu lēmumu. Ja lēmums būs pozitīvs, Pārdevējs atgriezīs Klientam preces vērtību, pārskaitot uz Klienta bankas kontu. Ja sūdzība nebūs uzskatāma par pamatotu, tad preces tiks nosūtītas atpakaļ Klientam, kopā ar atzinumu, paskaidrojot, kāpēc sūdzība netika atzīta.

12.3. Izprintējot un pievienojot pavadzīmi paciņai.

Katra pasūtījuma pavadzīme tiks nosūtīta klientam, ar e-pasta ziņojuma palīdzību.  Klientam ir arī iespēja pavadzīmi izprintēt no sava, internetveikala lietotāja profila, sadaļas "Mani pasūtījumi." LPP nav atbildīgs par nepareiziem pavadzīmes datiem, ko ir ievadījis pats klients.

13. Strīdu risināšanas kārtība

Strīdi, kas radušies starp Pārdevēju un Klientu un kas nav atrisināmi sarunu ceļā, tiek risināti tiesiskā ceļā Latvijas likumdošanā noteiktajā kārtībā. 

14. Īpašumtiesību paturēšana

Pārdevējs saglabā preču īpašumtiesības līdz brīdim, kad pirkuma maksa ir samaksāta pilnā apmērā.

15. Autortiesības

Šīs tīmekļa vietnes saturs, tai skaitā fotogrāfijas, filmas un teksti, ir aizsargāts ar autortiesību likumu un citām tiesībām. Attēlu, filmu un tekstu izmantošana ir atļauta tikai privātai lietošanai un nekāda turpmāka izmantošana bez Pārdevēja nepārprotamas rakstveida piekrišanas nav atļauta.

16. Izmaiņas šajos VN

Pārdevējam ir tiesības vienpusēji mainīt šos VN, ja tas ir nepieciešams, lai pielāgotos izmaiņām juridiskajā vai tehniskajā regulējumā. Mēs informēsim klientus par izmaiņām, nodrošinot mainītā regulējuma saturu. Izmaiņas kļūst par līguma daļu, ja Klients neiebilst pret izmaiņām rakstveidā sešu nedēļu laikā pēc paziņojuma par izmaiņām saņemšanas, kas tek iekļauts līgumattiecībās ar Pārdevēju.

Spēkā no: 2023. gada jūlija.