Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Si vous avez créé une commande en tant que client enregistré, vous pouvez consulter votre numéro de commande dans votre compte client, sous l'onglet "Mes commandes". Si vous n'arrivez pas à trouver le numéro, vous pouvez également le consulter dans l'e-mail de confirmation de votre commande (dans le sujet de l'e-mail) ou sur l'étiquette de livraison figurant sur l'emballage de la commande. Nous vous conseillons de vous enregistrer avant de passer une commande, car cela vous permet de consulter l'ensemble de votre historique de commandes, de consulter et de modifier vos données, de suivre votre commande et de créer et de suivre vos retours, entre autres. Si, malgré tout, vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro de commande, voici quelques conseils utiles (en fonction de votre mode de paiement):

Commande payée avec Klarna:
1. Allez sur le site web ou l'application Klarna,
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants,
3. Cliquez sur 'My Klarna',
4. Cliquez sur 'Mon Klarna', puis sur 'Commandes',
5. Cliquez sur la commande souhaitée,
6. Une fois que la page de résumé de la commande s'ouvre, vous pouvez voir votre numéro de commande sous la rubrique 'Référence de la commande du magasin' en bas.

Commande payée par carte de crédit/débit:
Le numéro de commande devrait figurer sur la confirmation de transaction officielle de votre banque, mais veuillez noter que cela dépend de votre banque. Pour obtenir la preuve de paiement de votre banque, accédez à votre historique de paiement, cliquez sur la transaction en question et voyez si vous avez la possibilité de télécharger une confirmation de transaction. En cas de problème, n'hésitez pas à demander l'aide du service clientèle de votre banque.

Commande payée avec PayPal:
1. Allez sur le site de PayPal,
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants,
3. Cliquez sur l'option de menu "Activités",
4. Recherchez la transaction en filtrant vos activités récentes (vous pouvez filtrer par date, par montant de la commande, etc.),
5. Ouvrez la transaction,
6. Votre numéro de commande sera disponible dans la rubrique "ID de la facture".