Правила

Общи правила и условия за поръчки в онлайн магазина

1. Обхват на настоящите Общи правила и условия (ОПУ), договор

1.1. Обхват на настоящите ОПУ

Единствено следващите Общи правила и условия (наричани по-долу „ОПУ“) ще се прилагат за трансакции(поръчки) между Ел Пи Пи Фешън България ЕООД със седалище и адрес за кореспонденция  гр.София 1407, бул. „Черни връх“ 32А, офис (наричано по-долу „Продавач“) и Клиента* във версията им, действаща към момента на поръчката за бизнес, извършван в Български онлайн магазин https://www.reserved.com/bg/bg/.

Различни или алтернативни правила и условия от Клиента няма да се приемат, освен ако Продавачът изрично не се е съгласил с тях в писмена форма.

1.2.  Контакт:

Можете да се свържете с нас по следните начини:

- Ел Пи Пи Фешън България ЕООД - гр.София 1407, бул. „Черни връх“ 32А

- Като се обадите на нашата линия за обслужване на клиенти: +359 2 4917 137 (Разходи за връзка в съответствие с ценовата листа на оператора)

- По имейл: support.bg@reserved.com

- Чрез формуляра за контакт на нашия уеб сайт.

1.3. Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел.: (02) 940 20 46

факс: (02) 940 36 40

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

1.4. Комисия за защита на потребителите

Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,

тел.: 02 / 980 25 24

факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg

1.5. Онлайн решаване на спорове – онлайн платформа за решаване на спорове може да отворите на посочения по-долу линк:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

2. Общи условия за ползване за онлайн магазина

2.1. Онлайн магазинът е наличен само за хора, които са навършили 18-годишна възраст.

2.2. Хора, които все още не са навършили 18 години, се нуждаят от съгласието от законния им представител, за да използват онлайн магазина.

2.3. За клиент се счита всеки потребител, при условие че целта на поръчката извършена посредством онлайн магазина не може да се причисли към професионалните дейности на лицето като търговец или самонаето лице. Търговец е всяко партньорство, физическо или юридическо лице, действащо при упражняване на търговски дейности или такива на самонаето лице при сключването на договора.

2.4. Ако се регистрирате при нас, Вие предавате лични данни. Изискваме съгласието Ви, за да обработваме Вашите данни, в противен случай, за съжаление, не можете да използвате онлайн магазина. Типът и начинът на обработване на Вашите данни са обяснени тук: Политика за поверителност.

2.5. За да сме сигурни, че сме записали правилно Вашите данни, ще Ви изпратим имейл, след като се регистрирате в онлайн магазина, който имейл ще Ви помоли да проверите и потвърдите информацията си.

2.6. Стоките се продават само в количества, подходящи за лична употреба.

2.7. Онлайн магазинът на Продавача представлява само каталог на продажбите. Чрез визуализирането на продуктите в онлайн магазина Продавачът само предоставя възможност Клиента да направи оферта за продуктите, които са представени, и да сключи договор за продажба (наричано по-долу „Поръчки“).

2.8. Езикът на договаряне е само българският.

3.  Обработване на Вашите лични данни

3.1. Предоставянето на Вашето съгласие за обработването на личните Ви данни е на доброволен принцип. Въпреки това обаче ние трябва да посочим, че ако не предоставите съгласие за това обработване, не е възможно да се регистрирате и да използвате онлайн магазина. Ще намерите цялата останала информация за защитата на данните в нашата Политика за поверителност.

3.2. В някои случаи ще бъдете помолени за съгласие в нашия онлайн магазин, така че да можем да Ви изпращаме реклами, напр. специални оферти, продажби и др. Предоставянето на това съгласие е също на доброволен принцип и то може да се оттегли във всеки момент. Можете да намерите повече информация в нашата политика за поверителност.

 4. Поръчки

Поръчките се подават чрез уеб сайта www.reserved.com/bg/bg/:

4.1. Продуктите в онлайн магазина са етикетирани, таке че да получите информация за размер, цвят, цена и материалите, от които са изработени.

4.2. По време на поръчката Вие избирате продукта, като използвате размера, цвета, количеството и всякакви други характеристики, както е необходимо.

5. Как да пазарувам в онлайн магазина?

5.1. Поръчвате избраните продукти от разнообразието от продукти, като щракнете върху „Добави към количката“ в продуктовата страница. След като щракнете върху „Добави към количката“, това не  Ви обвързва с покупка.

5.2. Всички артикули, които са поставени в „Количка “, може да се разгледат чрез щракване върху „Количка“, видимо в горната част на уеб страницата. Оттам можете също да изтриете артикулите или да промените количеството на даден артикул.

5.3. Ако искате да закупите артикулите от пазарската количка, щракнете върху бутона „Финализирай поръчката“.

5.4. Трябва да се регистрирате, за да закупите артикули. След регистрацията имате други налични опции, например обобщение на поръчката, съхранени адреси за доставка и хронология на поръчките.

5.5. Изберете предпочитаните метод и адрес на доставка (до дома Ви, до магазин на Reserved или до офис на куриерска фирма „Speedy”) и предоставете подробните си данни за плащане.

5.6. Можете след това да укажете как бихте искали да платите. Разполагате със следните методи на плащане, налични за Вас: Плащане при доставка или плащане с дебитна/кредитна карта посредством PayU, Google Pay и PayPal.

5.7. След като изберете метода си на плащане, можете да определите опцията и адреса за доставка. След като изберете опцията, можете да продължите да пазарувате или да визуализирате своето обобщение на поръчката.

5.8. Чрез щракването върху бутона „Купи и плати“ Вие подавате обвързваща оферта за покупка на стоките във Вашата пазарска количка. С натискането на бутона приемате тези ОПУ, и по този начин да включите това приемане в офертата си.

Подадената поръчка е обвързваща за Вас, освен ако не отмените поръчката в рамките на 15 минути от подаването и чрез щракване върху бутона „Отмяна на поръчка“.

Ако искате да промените поръчката си, трябва да отмените поръчката и да извършите нов процес на поръчка с новия продукт.

5.9. Като потребител имате право на отказ, който остава незасегнат от гореспоменатия процес.

5.10. Можете да се въздържите от подаване на обвързваща оферта във всеки момент по време на процеса на поръчката до плащането. За да се случи това, е достатъчно да се въздържите от предприемане на каквито и да е допълнителни стъпки и да напуснете страницата за поръчки. За да направите това, щракнете върху бутона, който Ви позволява да се върнете към предишната подстраница, някоя случайна подстраница или продукт на уеб сайта https://www.reserved.com/bg/bg/. Поръчка, която не е подадена, няма да се изпрати към Вас.

5.11. След като получи поръчката, Продавачът ще Ви изпрати потвърждение на поръчката с имейл, който повтаря подробностите на поръчката Ви. Това все още не представлява сключване на договор за продажба. Сключването на продажба се случва само, когато се изпрати потвърждение за изпращане.

5.12. Продавачът може да се свърже с Вас по телефона (ако сте предоставили телефонен номер) или по имейл, за да изясни някакви въпроси, които може да възникнат относно поръчката и доставката. Телефонни номера и имейли се използват само за целите на обработване на поръчки и доставки и няма да се използват за промоционални цели, освен ако не разполагаме с изричното Ви съгласие за това.

5.13. Като потребител можете да оттеглите своята декларация за намерение за сключване на договор съгласно политиката за оттегляне, налична на уеб страницата https://www.reserved.com/bg/bg/withdrawal. Политиката за оттегляне и примерен формуляр за отказ ще се изпратят към Вас отново с имейла за потвърждение на поръчката.

 6. Цени

6.1. Всички цени, посочени в онлайн магазина, се предоставят в BGN с включен законоустановен данък добавена стойност. В допълнение има разходи за доставка, размерът на които зависи от опциите за доставка и плащане, които са избрани. Тези разходи се отразяват отделно. Преди да подадете поръчката си, цената, включително приложим законоустановен данък добавена стойност и разходи за доставка, които са начислени, ще бъдат калкулирани и визуализирани.

6.2. Цената, която се предоставя в края на дадена поръчка, е окончателната цена. Продавачът и купувачът са обвързани с тази цена. След това цената няма да се променя повече дори ако Продавачът намали или завиши цената на стоките в по-късен момент.

6.3 Извън това Продавачът си запазва правото в рамките на съществуващото законодателство да регулира цените в онлайн магазина, да предлага нови продукти и да предлага или прекратява промоции за отстъпка. 

6.4 Всяка една продажба посредством онлайн магазините ни се отчита и декларира пред Национална Агенция по Приходите съгласно действащото законодателство. Вие като наш клиент получавате електронен фискален бон за всяка направена поръчка. Основна наша мисия и фокус е да доставяме нашите продукти до крайни клиенти - физически лица. Ние не предлагаме нашите продукти на други юридически лица, тъй като съгласно политиката на нашата Група, развиваща дейност в почти всички страни в Европа, нашите продукти може да бъдат продавани само и единствено от нас. В този смисъл онлайн магазинът работи само с частни лица, на които се издава електронна касова бележка и не се предлагат издаване на фактури.

7. Наличност на стоките

Стоките, предлагани в онлайн магазина, принципно са налични. В редки изключения обаче, например ако някой продукт се поръча от множество клиенти, не може да се изключи възможността стоките вече да не са налични. В този случай ще бъдете информирани незабавно, че стоките не са налични. В следствие на което не се сключва договор за неналични стоки. Доставка се прави, докато има стоки.

Неналичните размери се отбелязват в различен цвят от наличните размери на страницата на продукта. Продуктите в неналичен размер не може да се поставят в „Kоличка“.

Можете да се регистрирате, за да Ви се изпрати уведомителен имейл, когато продуктът стане наличен отново. Можете да оттеглите съгласието си данните и имейл адресът Ви да се съхраняват, както и да се използват данните Ви за изпращане на имейли. Можете да оттеглите съгласието, като използвате връзката в самото уведомително съобщение или като изпратите имейл до следния имейл адрес: support.bg@reserved.com.

8. Тип доставка и време за доставка

8.1. Поръчаните стоки се доставят само в рамките на Република България.

8.2. Времето за доставка обикновено е 2-5 работни дни. Изпращаме поръчките от понеделник до петък, което означава, че уикендите не са включени при калкулирането на времето за доставка. Срокът за доставка започва от дена на потвърждението за изпращането. Ще се свържем с Вас, ако даден артикул вече не е наличен или не може да се изпрати поради други причини.

9. Методи на плащане

Разполагате със следните методи на плащане, налични за Вас: Плащане при доставка и плащане с дебитна/кредитна карта посредство PayU, Google Pay и PayPal.

Обърнете внимание: Ние никога няма да Ви уведомим по имейл за промяна на нашата банкова сметка и след това да поискаме плащане на покупната цена чрез паричен превод. Игнорирайте всяко подобно съобщение и не инициирайте плащане. При такъв случай препратете имейл съобщението, което сте получили, на следния имейл адрес: support.bg@reserved.com.

10. Разходи за доставки

Вземете в магазина - безплатна доставка

Куриерска услуга - онлайн плащане (Speedy): 9.99 лв

Куриерска услуга с наложен платеж (Speedy): 11.99 лв

Куриерска услуга с наложен платеж (Speedy): 2 лв (от 100 BGN за всички продукти)

Доставка до офис / АПС на Спиди - Онлайн плащане (Speedy) - 8.99 лв

Безплатна доставка при покупки на продукти над 80 лв (oнлайн плащане)

11. Политика на оттегляне

11.1. Право на отказ

Имате правото да се откажете от този договор, без да предоставяте причина за това, в рамките на четиринадесет дни. Срокът за отказ е четиринадесет дни от деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, което не е куриер, сте получили стоките. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате  - Ел Пи Пи Фешън България ЕООД, гр.София 1407, бул. „Черни връх“ 32А, телефонен номер: +359 24917137, имейл: support.bg@reserved.com, с ясно изявление (напр. писмо, изпратено по пощата, или имейл) за Вашето решение да се откажете от този договор.

За да направите това, можете да използвате стандартния формуляр за отказ, който е прикрепен, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите уведомление, че упражнявате правото си на отказ, преди изтичането на срока за отказ.

11.2. Последици от отказа

Ако се откажете от този договор, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за доставка, които произтичат от това, че сте избрали различна опция за доставка от най-евтината стандартна опция за доставка, която предлагаме), което означава не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който получим уведомление за отказа Ви от този договор и получим обратно доставените стоки.

Четиринадесет дневния срок по първия абзац започва да тече от момента в който сте упражнили правото си на отказ и ние сме получили обратно стоките или Вие сте ни изпратили доказателство, че сте изпратили обратно стоките, което се е случило по-рано.

Задължително условия за да използвате правото си на отказ е да изпратите обратно или да върнете стоките незабавно в срок  не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който ни уведомите за отказа си от този договор. Този краен срок е спазен, ако изпратите стоките, преди да изтече периодът от четиринадесет дни.

Вие трябва да заплатите за всяка загуба на стойност на стоките само ако след проверка на състоянието, характеристиките и функционалността на стоките тази загуба на стойност може да бъде отнесена към Вашето боравене с тях.

12. Доброволно право на връщане

В допълнение към законоустановеното право на отказ, ние Ви предоставяме доброволно право да върнете закупените стоки в продължение на 30 дни от получаването им.

Благодарение на това право на връщане можете също да анулирате договора след изтичане на 14-дневния срок за отказ (вижте Точка 11. Право на отказ) чрез изпращане на стоките обратно към нас в рамките на 30 дни след получаването им (стартирането на този срок започва в деня на получаване на стоките). За да спазите крайния срок, е достатъчно да изпратите стоките навреме или да попълните и изпратите формуляра за връщане от нашия уеб сайт.

Това право на връщане обаче се предоставя само при условие, че стоките се връщат в първоначалното им състояние, неповредени и в оригиналната им опаковка и със запазени етикети. Стоките може само да са изпробвани.

Можете да използвате онлайн формуляра за връщане на нашия уеб сайт. Чрез онлайн формуляра за връщане се организира вземане чрез куриер. Всичко, което трябва да направите за вземането, е да се уверите, че стоките са готови за изпращане. Ако използвате услугата за вземане, без да използвате онлайн формуляра, ще трябва да поемете разходите по връщането сами.

Бихме искали да отбележим, че законоустановеното право на отказ остава незасегнато от доброволното право на връщане и е независимо от това право. Доброволното право на връщане не ограничава правата на гаранция.

Допълнителна информация за връщанията можете да намерите след влизане в „Моят акаунт“ под раздела „Моите поръчки“. Онлайн формулярът за попълване на връщане може също да бъде визуализиран там в раздела „Моите връщания“.

13. Гаранция

13.1. Можете да подадете претенция по гаранцията за дефекти в закупените стоки съгласно законовите разпоредби и по-специално, можете да поискате разрешаване на проблема (нова доставка или отстраняване на дефект). Имаме право обаче да Ви насочим към нова доставка, ако отстраняването на дефекта би било свързано с непропорционални разходи или усилия.

13.2. Молим Ви да предоставите номера на поръчката, Вашето име, Вашия адрес и кратко описание на основанията за Вашите претенции, когато правите своите претенции по гаранцията. Онлайн формулярът, наличен за тази цел, може да се изпрати по пощата или чрез имейл (support.bg@reserved.com). След това изпратете стоките на следния адрес: гр. Русе, бул. България 310, Ел Пи Пи Фешън България ЕООД.

Ако използвате онлайн формуляра в клиентския акаунт чрез „Моите поръчки“ за връщане и стоките бъдат взети от куриерска фирма използвана от нас, тогава ние ще поемем разходите за връщането. В противен случай ще поемете сами разходите по връщането.

14. Мнения в онлайн магазина

14.1 Клиентът на онлайн магазина има възможност доброволно и безплатно да изрази мнение относно продукт, който е закупил в онлайн магазина на Reserved. Мнението може да бъде дадено под формата на оценка или рецензия, както и по преценка на Клиента, заедно с включването на собствена снимка на продукта.

14.2 Мнение може да бъде дадено само от Клиент, който е закупил въпросния продукт от онлайн магазина на марката Reserved.

14.3 Само Клиент, който е направил покупка от нашия онлайн магазин, ще получи имейл с искане за мнение, заедно с линк към онлайн формуляр за изпращане на мнение. Онлайн формулярът позволява да се отговори на въпросите на продавача относно посочените във формуляра покупки, да се поиска оценка на покупката, да се добави собствено съдържание на мнението и евентуално снимка на закупения продукт, направена от клиента.

14.4 Мненията, подадени от клиента, заедно с предоставените снимки се публикуват от LPP в онлайн магазина.