Pro všechny objednávky podané od 12.03.2025 platí 30denní lhůta na vrácení zboží. Pro objednávky podané před tímto datem stále platí 365denní lhůta na vrácení (platí pro nákupy v aplikaci i v kamenných prodejnách po předložení Re-ID).

Vrácené zboží nesmí vykazovat známky používání a musí mít původní štítky. Zboží zakoupené v internetovém obchodě nelze vyměnit. Je možné ho pouze vrátit a případně vytvořit novou objednávku.

Vrácení zboží z internetového obchodu – možnosti

1. Vrácení v Reserved prodejně

Vrácení zboží zakoupeného online je možné v kterékoli prodejně Reserved.

Vezměte si produkty, které chcete vrátit – nemusíte je brát v originální krabici, ve které jste objednávku obdrželi. Předejte prodejci produkty k vrácení a fakturu, která je dostupná ve vašem zákaznickém účtu.

Nejbližší prodejnu si vyhledejte ZDE.

Upozornění: Produkty z kategorie Reserved Home nelze vracet v kamenných prodejnách.

2. Vrácení pomocí kurýra DPD

Vyplňte formulář pro vrácení, který najdete v zákaznickém panelu v záložce ÚČET. Po rozkliknutí podrobností dané objednávky pod tlačítkem „Vrácení”.

Zabalte produkty do krabice (nejlépe do původní, ve které jste zásilku obdrželi) a přiložte fakturu, kterou najdete v zákaznickém panelu, když vstoupíte do podrobností objednávky. Místo faktury můžete přiložit papír s ručně napsaným číslem objednávky. Kurýr bude mít přepravní štítek, který nalepí na balíček. Pokud vracíte balíček v našem balení, nezapomeňte odstranit starý přepravní štítek.

Od kurýra si vyžádejte potvrzení o podání zásilky a uschovejte ho až do vyřízení vašeho vrácení. Tento dokument potvrzuje, že jste balíček předali kurýrovi.

Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.

Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.

Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce "Moje objednávky" v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.

Vrácení zakoupeného zboží bez přihlášení do účtu klienta

Pokud jste vytvořili objednávku bez registrace, můžete ji vrátit prostřednictvím údajů o objednávce v e-mailu s potvrzením objednávky.