Do 30 dnů vrácení zdarma
Pokud Vám zboží nevyhovuje, je možné jej vrátit do 30 dnů od datumu převzetí objednávky. Vracené zboží nesmí být poškozené ani zničené a musí obsahovat všechny originální štítky a visačky. Pokud se však rozhodnete zadat objednávku přes mobilní aplikaci nebo v našich prodejnách s naskenováním čárového kódu Re-ID, máte až 365 dní na vrácení produktů.
Vrácené zboží nesmí vykazovat známky používání a musí mít původní štítky. Zboží zakoupené v internetovém obchodě nelze vyměnit. Je možné ho pouze vrátit a případně vytvořit novou objednávku.
Vrácení zboží z internetového obchodu – možnosti
1. Vrácení v Reserved prodejně
Vrácení zboží zakoupeného online je možné v kterékoli prodejně Reserved.
Vezměte si produkty, které chcete vrátit – nemusíte je brát v originální krabici, ve které jste objednávku obdrželi. Předejte prodejci produkty k vrácení a fakturu, která je dostupná ve vašem zákaznickém účtu.
Nejbližší prodejnu si vyhledejte ZDE.
Upozornění: Produkty z kategorie Reserved Home nelze vracet v kamenných prodejnách.
2. Zpětné doručení na DPD Pickup Point
Pokud nemáte v blízkosti obchod, máte možnost vrátit zboží pomocí zpětného štítku DPD. Pokyny pro vrácení se zpětným štítkem DPD:
- Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu a přejděte na záložku „Moje objednávky“.
- Klikněte na „Podrobnosti“ v pravém dolním rohu, aby se zobrazila objednávka.
- Sjeďte dolů a klikněte na „Vrácení“.
- Zde si nyní můžete vybrat možnost vrácení „DPD Pickup Point“.
- Přejděte na „Vyplnit formulář pro vrácení“, vyberte produkty, které chcete vrátit, a nakonec klikněte na „Uložit“.
- Následně obdržíte e-mail s potvrzením a zpětným štítkem DPD. Zpětný štítek obdržíte e-mailem do 24 hodin.
- Zabalte zboží k vrácení, přilepte štítek a odneste balíček do nejbližšího DPD výdejního místa.
Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.
3. Vrácení pomocí kurýra DPD
Vyplňte formulář pro vrácení, který najdete v zákaznickém panelu v záložce ÚČET. Po rozkliknutí podrobností dané objednávky pod tlačítkem „Vrácení”.
Zabalte produkty do krabice (nejlépe do původní, ve které jste zásilku obdrželi) a přiložte fakturu, kterou najdete v zákaznickém panelu, když vstoupíte do podrobností objednávky. Místo faktury můžete přiložit papír s ručně napsaným číslem objednávky. Kurýr bude mít přepravní štítek, který nalepí na balíček. Pokud vracíte balíček v našem balení, nezapomeňte odstranit starý přepravní štítek.
Od kurýra si vyžádejte potvrzení o podání zásilky a uschovejte ho až do vyřízení vašeho vrácení. Tento dokument potvrzuje, že jste balíček předali kurýrovi.
Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.
Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.
Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce "Moje objednávky" v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.
Vrácení zakoupeného zboží bez přihlášení do účtu klienta
Pokud jste vytvořili objednávku bez registrace, můžete ji vrátit prostřednictvím údajů o objednávce v e-mailu s potvrzením objednávky.