Tingimused

Veebipoest tellimise üldtingimused

1. Üldtingimuste käsitlusala, kontakt

1.1. Üldtingimuste käsitlusala

Ettevõtte LPP Estonia OÜ, registrikood 10813224, aadress LPP Estonia OÜ, Tartu mnt 80D, 10112 Tallinn, Harjumaa (edaspidi müüja), ja kliendi äritehingutele kehtivad ainult järgmised üldtingimused (edaspidi „üldtingimused”) ning sellises versioonis, mis kehtib tellimuse esitamise ajal Eesti veebipoes https://www.reserved.com/ee/et/ toimivale äritegevusele.

Kliendi pakutud teistsugused või alternatiivsed tingimused ei ole vastuvõetavad, kui müüja pole nendega nõustunud sõnaselgelt ja kirjalikus vormis.

1.2. Kontakt:

Meiega saab ühendust võtta järgmistel viisidel:

- LPP Estonia OÜ, Tartu mnt 80D, 10112 Tallinn

- Klienditeeninduse telefonil: +372 5335 5515 (Maksumus vastavalt operaatori hinnakirjale)

- E-kirja teel: support.ee@reserved.com

- Kontaktvormi kaudu veebilehel

2. Veebipoe üldised kasutustingimused

2.1. Veebipoodi võivad kasutada ainult vähemalt 18 aasta vanused isikud.

2.2. Isikud, kes ei ole veel 18 aastat vanad, võivad kasutada veebipoodi ainult seadusliku eestkostja nõusolekul.

2.3. Klienti käsitletakse tarbijana, kui saadetiste ja teenuste tellimine pole omistatav tema tulundustegevusele või tegevusele füüsiliselt isikust ettevõtjana. Hulgimüüja on igasugune ettevõte või füüsiline või juriidiline isik, kes sõlmib lepingu tulundustegevuse või füüsiliselt isikust ettevõtja tegevuse eesmärgil.

*Tasub rõhutada, et teksti lugemiseks väldime me kõiki soolisi eristusi. Loomulikult kehtivad üldtingimused nii nais- kui ka meessoost klientidele.

2.4. Kui loote meie juures konto, sisestate ka isiklikke andmeid. Andmete töötlemiseks vajame teie luba, vastasel juhul pole teil kahjuks võimalik veebipoodi kasutada. Teie andmeid töödeldakse viisil ja moel, millest saate täpsemale lugeda meie privaatsuspoliitikast.

2.5. Kinnitamaks, et teie andmed on salvestunud korrektselt, saadame teile pärast veebipoe konto loomist e-kirja, milles teil palutakse info üle vaadata ja kinnitada.

2.6. Kaupa müüakse ainult isiklikuks kasutamiseks mõeldud koguses.

2.7. Veebipood on müüja müügikataloog. Veebipoes toodete kujutamisega kutsub müüja ostjat tegema pakkumist kuvatud toodetele ja sõlmima müügilepingut (edaspidi tellimus).

2.8. Leping sõlmitakse ainult eesti keeles.

3. Teie isikuandmete töötlemine

3.1. Isikuandmete töötlemiseks annate te nõusoleku vabatahtlikult. Sellegipoolest peab märkima, et kui te ei nõustu töötlemisega, pole võimalik veebipoes kontot luua ega veebipoodi kasutada. Kogu ülejäänud teabe andmekaitse kohta leiate meie privaatsuspoliitikast.

3.2. Mõnel juhul küsime veebipoes teie nõusolekut reklaamide, näiteks eripakkumiste, allahindluste jms saatmiseks. Ka sellega nõustute te vabatahtlikult ja võite sellest igal ajal loobuda. Rohkem teavet leiate privaatsuspoliitikast.

4. Tellimus

Tellida saab veebilehelt https://www.reserved.com/ee/et/.

4.1. Veebipoe toodete märgistest saate teavet suuruse, värvi, hinna ja materjali kohta, millest on tooted valmistatud.

4.2. Kui esitate tellimuse, valige toode sobiva suuruse, värvi, koguse ja muude vajalike eristuste alusel.

5. Kuidas ma saan veebipoes osta?

5.1. Leidke tootevalikust sobiv toode ja vajutage nupule „Lisa ostukorvi”. Sellega ei kaasne kohustusi.

5.2. Võite näha kõiki ostukorvi lisatud tooteid, kui vajutate nupule „Ostukorv”, mis asub veebilehe ülemises osas. Sealt saate ka valitud tooteid eemaldada või muuta eseme suurust.

5.3. Kui soovite ostukorvi lisatud tooteid osta, vajutage nupule „Esita tellimus”.

5.4. Toodete ostmiseks peate konto registreerima. Pärast registreerimist pakutakse teile ka muid võimalusi, näiteks tellimuse ülevaade, salvestatud saatmisaadressid ja tellimuste ajalugu.

5.5. Valige soovitud tarnimisviis (koju või Reservedi poodi) ja sisestage makseandmed.

5.6. Seejärel valige endale sobiv makseviis. Valikus on järgmised makseviisid: PayPal, internetimakse läbi PayU süsteemi (tasumine krediitkaardiga või krediitkaardi omadustega pangakaardiga). Kulleriga tellimisel on võimalik tasuda ka paki kättesaamisel pangakaardiga.

5.7. Pärast makseviisi valimist määrake saatmisviis ja -aadress. Pärast valiku tegemist võite ostlemist jätkata või kuvada tellimuse ülevaadet.

5.8. Kui vajutate nupule „Osta”, kohustute ostma oma ostukorvis olevad tooted. Enne seda peate nõustuma kasutustingimustega ja lisama seega tellimusele nõusoleku.

Tellimus kohustab teid ostma, kui te just ei tühista tellimust 15 minuti jooksul pärast tellimuse esitamist; tühistamiseks vajutage nupule „Tühista tellimus”.

Kui soovite tellimust muuta, peate esitatud tellimuse tühistama ja läbima sama tellimisprotsessi uue tootega.

5.9. Tarbijana on teil taganemisõigus, mis ei sõltu eelnimetatud protsessist.

5.10. Kuni maksmiseni võite tellimusprotsessi käigus hoiduda igal ajal tellimuse esitamisega kaasnevatest kohustustest. Selleks võite loobuda edasistest sammudest või lahkuda tellimisleheküljelt. Selleks võite vajutada nupule, millega pöördute tagasi eelmisele või ükskõik millisele vahelehele või toote juurde veebilehel https://www.reserved.com/ee/et/. Esitamata tellimust ei saadeta.

5.11. Kui tellimus jõuab müüjani, saadetakse teile e-kiri tellimuse kinnitusega, milles korratakse üle teie tellimuse üksikasjad. Sellega ei sõlmita veel müügilepingut. Müügileping sõlmitakse alles siis, kui saate tarnest kinnituse.

5.12. Müüja võib võtta teiega ühendust telefonis (kui olete sisestanud telefoninumbri) või e-posti teel, et lahendada kõik küsimused seoses tellimuse ja tarnega, mis võisid jääda lahtiseks. Telefoninumbreid ja e-kirju kasutatakse ainult tellimuse töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks, mitte reklaami eesmärkidel, kui te pole andnud selleks nõusolekut.

5.13. Teie kui tarbija võite taganeda lepingu sõlmimise tahteavaldusest taganemiseeskirjade alusel, mille leiate veebilehelt https://www.reserved.com/ee/et/withdrawal Taganemiseeskirjad ja taganemisvormi näidis saadetakse teile uuesti tellimuse kinnitamise e-kirjaga.

6. Hinnad

6.1. Kõik veebipoe hinnad on eurodes, kaasa-arvatud kohustuslik käibemaks. Lisatakse ka tarnetasu, mille suurus sõltub valitud saatmis- ja makseviisist. Tasud on eraldi välja toodud. Enne tellimuse esitamist näidatakse teile uuesti hinda, sealhulgas kõiki lisatud kohustuslikke käibemakse ja vastavaid tarnerasusid.

6.2. Tellimuse lõpus esitatud hind on lõplik. Müüja ja ostja nõustuvad selle hinnaga. Hinda ei muudeta ka siis, kui müüja otsustab hiljem kaupade hinda kas vähendada või tõsta.

6.3 Müüjal on siiski kehtiva seadusandluse raames õigus veebipoes hindu muuta, pakkuda uusi tooteid või pakkuda või lõpetada allahindlust.

7. Toodete saadavus

Veebipoes pakutud tooted on üldiselt saadaval. Sellegipoolest on üksikud erandeid; näiteks kui suur hulk kliente on teatavat toodet tellinud, ei saa välistada, et toode on otsas. Sellisel juhul teavitatakse teid viivitamatult, et kaup pole saadaval. Mitte ühtki lepingut ei sõlmita kaubale, mis pole saadaval. Tarnitakse seni, kuni kaupa jätkub.

Suurused, mis pole saadaval, märgitakse tootelehel testsuguse värviga kui saadaval suurused. Kui soovitud suuruses toode ei ole saadaval, pole võimalik lisada seda ostukorvi, kuid võib lisada soovinimekirja.

Soovi korral saadetakse teile e-kirjaga teade, kui toode on taas saadaval. Te võite taganeda nõusolekust, et teie andmed ja e-posti aadress säilitatakse, samuti, et teie andmeid kasutatakse e-kirjade saatmiseks. Nõusolekust taganemiseks vajutage saadetud sõnumil oleval lingil või saatke e-kiri aadressil support.ee@reserved.com.

8. Saatmisviis ja saatmisaeg

8.1. Tellitud tooteid tarnitakse ainult Eesti Vabariigi piires.

8.2. Lisaks teie soovitud saatmisaadressile kulleriga saatmisele tarnime tooteid ka Reservedi poodidesse, kuhu võite ise järele minna (kauplusest kättesaamine).

8.3. Kui olete paki eest tasunud online maksega (PayPal/interneti makse PayU süsteemis), siis on teil võimalik soovi korral kulleril paluda pakk suunata DPD pakiautomaati või DPD pakipunkti. NB! Kui pakk on mõõtudelt liialt suur, siis pole võimalik pakki pakiautomaati suunata.

8.4. Kui valite kauplusest kättesaamise, saate minna pakile järele valitud Reservedi poodi selle poe lahtiolekuajal. Sellise saatmisviisi puhul peate sisestama telefoninumbri, sest paki saabumisest teavitatakse teid sõnumiga ning teie tuvastamiseks kasutatakse poes mobiilinumbrit ja tellija nime. Te saate minna pakile järele 3 päeva jooksul pärast paki saabumist. Pärast seda saadetakse pakk veebipoodi tagasi. Kui valite kauplusest kättesaamise, ei ole tarnekulu. Kui meil ei õnnestu sinuga ühendust saada või tellimusele pole ettenähtud aja jooksul järele tuldud, siis vormistatakse automaatselt tagastus.

8.5. Pakk toimetatakse kohale tavaliselt 4–10 tööpäeva jooksul. Me saadame tellimusi teele tööpäevadel esmaspäevast reedeni; see tähendab, et tarneaja arvutamisel ei arvestata nädalavahetuse päevi ega riigipühasid. Tarneperiood algab tellimuse kinnitamise päeval. Kui soovitud toode pole enam saadaval või pole võimalik seda saata muudel põhjustel, võtame teiega ühendust.

Tarneaeg võib välisriikide (Poola, Leedu) riigipühade tõttu pikeneda.

9. Makseviis

9.1 Tasumine paki kättesaamisel: klient maksab kullerile tellimuse kättesaamisel pangakaardiga.

9.2. Pangaülekanne: LPP aktsepteerib PayU kaudu tehtud kiirülekandeid või PayPali kaudu tehtud veebipõhiseid ülekandeid. PayU kiirülekannete puhul suunatakse klient turvaliselt makseteenuse lehele ja seejärel sealt edasi panga kofulehele, kust on võimalik ülekanne kinnitada. Makse tegemine toimub kliendi ja valitud makseteenuse osutaja vahel.

9.3 LPP ei aktsepteeri tavapäraseid pangaülekandeid, mistõttu ei anta kliendile kontonumbrit, mille kaudu raha üle kanda (nt postkontoris).

9.4 Maksekaart: kliendil peab olema kaart, mis võimaldab tal teha veebipõhiseid makseid (kliendil on võimalik oma pangast küsida, kas tema kaart vastab nõuetele). Kaardimakse toimub PayPali või PayU kaudu ning kliendi ja kliendi kaardihaldaja vahel.

9.5 LPP ei saada kunagi oma klientidele teadet selle kohta, et makseviis on muutunud ja et Kliendil tuleb teha tavapärane ülekanne. Kui Klient saab sellise e-kirja, ei tohiks nad makset teha ega e-kirjale vastata, vaid saata e-kiri muutmata kujul edasi LPP aadressile support.ee@reserved.com.

10. Tarnetasud

Tarnime tooteid ainult Eesti Vabariigi piires.

Tarnetasu sõltub valitud tarneviisist ja on:

- Kuller 4,99 EUR (sh kohustuslik käibemaks)

- Kuller - Tasumine paki kättesaamisel 5,99 EUR (sh kohustuslik käibemaks)

- Kuller - Tasumine paki kättesaamisel 1 EUR (sh kohustuslik käibemaks) - üle 50 euroste toodete puhul, mis ei ole allahinnatud

- DPD pakiautomaat 3,99 EUR (sh kohustuslik käibemaks)

- Kauplusest kättesaamine 0,00 EUR

Reservedi poodi saatmisel (kauplusest kättesaamine). Reservedi poodi saatmisel (kauplusest kättesaamine) ja kõikide üle 50 euro suuruste tellimuste puhul on tarne tasuta.

11. Taganemiseeskirjad

11.1. Õigusjärgne taganemisõigus

Teil on õigus 14 päeva jooksul lepingust taganeda ilma põhjenduseta. Taganemisperiood on neliteist päeva, arvestades sellest päevast, kui teie või teie määratud kolmas isik, kes pole kuller, sai toote kätte. Lihtsaim viis tagastamiseks on täita veebipoes oma tellimuste ajaloos vastava tellimuse tagastusvorm või pöörduda selleks mõnda meie kauplusesse. Lepingust on võimalik taganeda ka, kui kirjutate meile oma soovist selge sõnaga e-posti aadressile support.ee@reserved.com.

Kirjutamiseks võite kasutada kirjale lisatud taganemisõiguse tüüpvormi, kuid see pole kohustuslik. Et te saaksite taganeda ettenähtud perioodi jooksul, saatke kindlasti enne taganemisperioodi lõppemist teade, et te kasutate taganemisõigust.

11.2. Taganemise protsess

11.2 Lepingust taganemiseks on kleindil kaks võimalust:

11.2.1 kulleriga või postiga tagastamine – selleks tuleb täita kliendi konto alt leitav tagastusvormi, mis on kättesaadav tellimuse ajaloos vastava tellimuse juures. Kui vorm on esitatud, edastatakse kliendile viivitamatult kinnitus selle kohta, et LPP on teatise kätte saanud. LPP tellib kulleri kliendi poolt märgitud aadressile tagastusvormi märgitud kuupäeval järele. Klient pakib toote koos tagastusankeedi või algse arvega suletud pakendisse. Pakile adressaati ei pea märkima, selle märgib kuller. Kui klient ei soovi kasutada tasuta kullerteenust, tuleb juhinduda p-st 11.4;

11.2.2 Kaupluses tagastamine on võimalik mistahes Reservedi kaupluses. Kliendil tuleb kaasa võtta tagastatav toode ning võimalusel arvega või tellimusnumbriga kliendile sobivaimasse Reservedi kauplusesse ning kliendideenindajat oma soovist informeerida. Klienditeenindaja vormistab tagastuse ning annab kliendile tagastuskinnituse.

11.3. Tagamaks, et taganemise tähtajast peetaks kinni, piisab kliendil saata vaid vastavasisuline teatis enne taganemise tähtaja möödumist. Klient ei pea selgitama ega avaldama lepingust taganemise põhjuseid.

11.4 Klient peab taganemisavalduses nimetatud toote tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Toode tuleb saata järgmisele aadressile: Reserved Lõunakeskus Ringtee 75, 50501 Tartu, Tartumaa. Samuti on kliendil võimalik tagastada toode kõikidesse Reservedi kauplustesse (kontaktandmed leiab aadressilt www.reserved.ee). Tähtajast on kinni peetud, kui klient toob või saadab toote tagasi enne 14-päevase tähtaja möödumist. Toote võib tagastada Kliendi äranägemise järgi kas omal kulul või kulleri kaudu LPP kulul. Tasuta saatmiseks kulleriga peab klient täitma lepingust taganemise vormi, mis on kättesaadav e-poes kliendi paneelil iga tellimuse juures. Kliendi valitud postiteenust kasutades tuleb kliendil veenduda, et pakk saadetakse otse Reservedi kauplusesse, mitte postkontorisse, pakiautomaati või mõnda muusse üleandmispunkti. Kliendi valitud saatmisviisi kulu ei hüvitata.

11.5 Taganemisõiguse kasutamise korral tagastab LPP kliendile kõik kliendilt saadud tasud, sealhulgas ka saatmiskulu viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel alates päevast, mil LPP sai kätte taganemisavalduse. Saatmiskulu hüvitatakse kogu mahus üksnes juhul, kui klient tagastab kõik konkreetse tellimusega tellitud tooted. LPP võib tagasimaksega viivitada, kuni LPP on toote tagasi saanud või kuni klient on esitanud tõendi, et klient on toote tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. Tagasimakse tehakse sama maksekanali kaudu, mida klient maksmisel kasutas, välja arvatud juhul, kui klient tasus kullerile paki kättesaamisel. Sellisel juhul saadetakse kliendile e-posti teel pangakonto numbri päring pärast tagastuse kinnitamist. Igal juhul ei pea klient kandma tagasimaksega seotud kulutusi.

11.6 Kliendil on e-poest tellitud tootega õigus tutvuda viisil, mis võimaldab tutvuda toote olemuse, omaduste ja toimimisega. Selleks, et veenduda toote olemuses, omadustes ja toimimises, võib tootega tutvuda ja seda kasutada (proovida) üksnes nii nagu lubatakse tavapäraselt seda teha poes. Klient peab tutvuma tootega ettevaatlikult, avama pakendi seda kahjustama, mitte eemaldama silte/lipikuid/kaitsekilesid jms. Tagastatav toode peab olema kasutamata, originaalsiltide ja –lipikutega. Klient vastutab toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote kasutamisest muul viisil, kui on vaja toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Toodet kahjustamata eemaldatavate originaalsiltide- ja lipikute puudumine ei välista asja tagastamisõigust, kuid kliendil tuleb need tagastatud toodete juurde lisada.

11.7 Tagastatud tooted ja selle juurde kuuluvad dokumendid (kasutusjuhend, garantiitingimused jms) peavad olema puuduseta, täiskomplektsed, originaalpakendis ja kasutamata. Kui tagastatav toode, toote juurde kuuluvad juhendid ning muud dokumendid ja/või toote pakend on halvenenud asjaolude tõttu, mille eest vastutab klient, on LPP-l õigus tasaarvestada toote väärtuse vähenemine Kliendi poolt asja eest tasutud ning Kliendile tagastamisele kuuluva summaga. Tasaarvestamiseks saadab LPP kliendile tasaarvestamise avalduse tellimuse vormistamisel esitatud e-posti aadressile.

11.8. Taganemisõigust ei kohaldata toodete suhtes, mis ei ole sobilikud tagasisaatmiseks hügieenilistel põhjustel, näiteks aluspesu ja ujumisriided, mille pakend on avatud ja millelt on eemaldatud kaitsekile.

Me võime keelduda raha tagasi maksmast, kuni kaup pole meieni tagasi jõudnud või kuni te pole tõendanud, et saatsite kauba tagasi, olenevalt sellest, kumb juhtub enne.

Toote väärtuse vähenemise eest peate maksma ainult juhul, kui kauba seisukorra, tunnuste ja funktsionaalsuse läbivaatamisel on tuvastatud, et toote väärtus on vähenenud toote sobimatust kasutamisest.

Kuupäev: ______________

Kellele: LPP Estonia OÜ, registrikood 10813224, Tartu mnt 80D, 10112 Tallinn

e-post: support.ee@reserved.com

Tarbija ees- ja perekonnanimi:_____________________

Tarbija kontaktandmed (aadress, e-post, telefon): ______________________________________

Käesolevaga taganen LPP Estonia OÜ-ga e-poes esitatud tellimuse teel sõlmitud lepingust, mille esemeks on toode/tooted (toote nimetus, arve või tellimuse number, tootekood):

1. __________________________________________;

2. __________________________________________;

3. …

Kauba kättesaamise/tellimuse esitamise kuupäev: __________________________________

Lepingust taganemise põhjus (täitmine vabatahtlik):

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Tarbija allkiri:

12. Vabatahtlik tagastusõigus

Lisaks õigusjärgsele taganemisõigusele pakume teile võimalust tagastada kaup tšeki alusel 30 päeva jooksul alates arve kuupäevast.

Tänu tagastusõigusele võite lepingu tühistada ka siis, kui 14-päevane õigusjärgne taganemisperiood on läbi (vaadake punkt 11, taganemisõigus), kui saadate meile kauba tagasi 30 päeva jooksul ostmisest (periood algab päevast, kui kaup on kätte saadud). Tähtajast kinni pidamiseks piisab kauba õigeaegsest tagastamisest või tagastusvormi täitmisest ja ärasaatmisest meie veebilehel.

Vabatahtlik tagastusõigus kehtib siiski ainult sellisel juhul, kui kaup tagastatakse originaalkorras, kahjustusteta ja originaalpakendis. Kaupa võib olla ainult selga proovitud.

Vabatahtliku tagastusõiguse protsessi kohta loe punktist 11.2-11.9.

Peab rõhutama, et õigusjärgne taganemisõigus ei ole seotud vabatahtliku tagastusõigusega ega sõltu sellest. Vabatahtlik tagastusõigus ei piira õigusjärgseid tagastusõiguseid ja vastupidi.

NB! Käesolevad tingimused kehtivad vaid veebipoest ostetud kaubale

13. Pretensioonid

13.1. LPP vastutab müüdud toote lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse (defekti) eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul toote üleandmisest kliendile. Kui tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et kuue kuu jooksul asja kliendile üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas toote üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. Vastava eelduse ümberlükkamine on LPP kohustus. Kui poole aasta möödumisel eeldatakse, et toode oli üleandmise ajal lepingutingimustele vastav ning eelduse ümberlükkamine on kliendi kohustus.

13.2. LPP ei vastuta toote puuduste eest, mis on tekkinud toote mittenõuetekohase või mittesihipärase paigaldamise, kasutamise ja/või hooldamise tõttu. LPP ei vastuta toote puuduste eest, mis tekkisid tootele normaalse kulumise käigus.

13.3. Lepingule mittevastava või defektse toote korral on kliendil õigus nõuda LPP-lt kohustuse täitmist, taganeda lepingust või öelda leping üles ning nõuda kahju hüvitamist, hinna alandamist, rahalise kohustuse täitmisega viivitamise korral nõuda viivist. Kui Klient on õigustatud nõudma viivist, võib ta nõuda LPP-lt sissenõudmiskulude hüvitamist summas 40 eurot.

13.4. Toote nõuetele mittevastavuse või puuduse korral on Kliendil õigus nõuda toote parandamist või asendamist nõuetele vastava ja puudusteta toode vastu või tagastada toode LPP kulul. Kliendil on õigus nõuda toote ostuhinna alandamist või lepingust taganeda, kui:

•             toodet ei ole võimalik parandada või asendada või

•             toote parandamine või asendamine ebaõnnestub või

•             LPP ei ole toote puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud või

•             kliendile tekitatakse põhjendamatuid ebamugavusi.

13.5 Kliendil on õigus esitada pretensioon mõistliku aja jooksul pärast seda, kui klient sai asja lepingutingimustele mittevastavusest teada või pidi teada saama. Tarbijalemüügi puhul peab tarbija teatama asja lepingutingimustele mittevastavusest müüjale kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada.

13.6. Klient võib esitada pretensiooni võlaõigusseaduses sätestatud korras igasse Reservedi kauplusesse (kontaktandmed leiab aadressilt www.reserved.ee), posti teel aadressil LPP Estonia OÜ, Tartu mnt 80D, 10112 Tallinn, e-posti teel aadressil support.ee@reserved.com või veebilehel www.reserved.ee logides sisse oma kontole ja esitades pretensiooni „Kaebuse“ vormi kaudu.

13.7 Pretensioonis tuleb märkida oma nimi ja kontaktandmed, pretensiooni esitamise kuupäev, toote nimetus ja ostuandmed, tootel esinev puudus ning omapoolne soovitav lahendus. Pretensiooniga koos tuleb LPP-le edastada ka toode ja ostu kinnitav dokument (tšekk, arve, tellimuse kinnitus vmt). Kui pretensioon esitatakse elektrooniliselt, posti või e-posti teel, siis tuleb toode saata LPP-le postiga. LPP võimaldab pretensiooni esitanud kliendil saata LPP-le esitatud pretensiooniga seotud toode kulleriga LPP kulul. Selleks peab klient täitma elektroonilise kaebuse vormi (mis on kättesaadav kliendi paneelil) koos aadressiga, kust kuller saab saadetise peale võtta. Kuller lisab pakile adressaadi ise. Kui kullerteenust ei kasutata, tuleb toode saata järgmisele aadressile: Reserved Tasku Keskus, Turu 2, 51013 Tartu, Tartumaa. Kliendi kohus on veenduda, et pakk saadetakse otse kauplusesse, mitte postkontorisse, pakiautomaati või mõnda muusse üleandmise punkti.

13.8. Printides ja lisades arve pakki.

Kõik tellitud tooted on loetletud tellimuse kinnituse nimekirja, mis on e-postile saadetud. Kliendil on võimalik alla laadida arve ka oma tellimuste ajaloost. LPP ei vastuta kliendi poolt valesti edastatud andmete eest.

13.9. LPP vaatab pretensiooni läbi 14 päeva jooksul ja teavitab klienti tulemustest. Vajadusel pikendab LPP pretensiooni läbivaatamise tähtaega.

13.10. LPP kannab esimese kuue kuu jooksul toote üleandmisest kliendile toote parandamisega või asendamisega seotud kulud. Järgneva 1,5 aasta jooksul kannab vastavad kulud LPP üksnes juhul, kui pretensioon on õigustatud ja kui leiab tõendamist, et toode oli üleandmise hetkel nõuetele mittevastav. LPP ei hüvita kliendi tehtud kulutusi toote nõuetele mittevastavuse või puuduste korral ega vastuta nende eest, kui:

•             toote väärtus on langenud/toode on kahjustunud kliendi süül;

•             puudused on tekkinud toote mittesihtotstarbelise kasutamise, s.h. hooldusjuhise mittejärgimise tagajärjel;

•             toote väärtus on langenud tavapärasel kasutamisel tekkinud loomuliku kulumise tõttu;

•             puudub ostu sooritamist tõendava dokumendi koopia.

13.11 Kui e-poest ostetud tootel on puudused, mille eest LPP vastutab, parandab või asendab LPP puudusega toote. Kui toodet ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab LPP kliendile kõik müügilepinguga kaasnenud tasud ja toote maksumuse kliendi poolt näidatud pangakontole. LPP-l on õigus tasutud summade tagastamisega viivitada seni, kuni klient on tema käes oleva toote tagastanud või esitanud tõendi toote tagastamiseks üleandmise kohta postiasutusele.

13.12. Kui LPP jätab pretensiooni rahuldamata ja klient on pretensiooni esitamise raames esitanud toote Reservedi kauplusesse, võimaldab LPP pärast kaebuse läbivaatamist kliendil toode tagasi saada selles müügipunktis, kuhu pretensioon esitati.

13.13. LPP ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast toote üleandmist kliendile.

14. Vaidluste lahendamine

14.1. Vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi õigusest.

14.2. Kliendi ja LPP vahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui LPP on keeldunud kliendi kaebuse rahuldamisest või klient ei ole nõus pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib klient esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile (aadressil Pronksi 12, 10117 Tallinn, e-posti teel aadressil avaldus@komisjon.ee või elektrooniliselt aadressil https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon/esita-avaldus-komisjonile, avalduse vorm asub aadressil https://takis.tarbijakaitseamet.ee/avalik/avaldused) või kohtule. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada kliendi ja LPP vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Kliendi kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta. Vaidluste lahendamisel Eestis tarbijakaitseameti juures lähtutakse Eesti Vabariigi seadustest. Komisjoni otsusega mittenõustumisel on pooltel õigus pöörduda LPP asukohajärgsesse maakohtusse.

NB! Käesolevad tingimused kehtivad vaid veebipoest ostetud kaubale

15. Omandiõiguse säilitamine

Müüja omandiõigus kaubale säilib, kuni on tasutud kogu müügihind.

16. Autoriõigus

Veebilehe sisu, sealhulgas pildid, videod ja tekstid, on kaitstud autoriõiguse seaduse ja muude õigustega. Pilte, videoid ja tekste võib kasutada ainult eraviisiliselt, igasugune muu kasutamine on keelatud ilma müüja kirjaliku loata.

17. Üldtingimuste muutmine

Müüjal on õigus üldtingimusi ühepoolselt muuta, kui see on vajalik õiguslike või tehniliste põhjustega kohanemiseks. Me teatame klientidele kohandustest ja avaldame muudetud määruse sisu. Muutus saab lepingu osaks, kui tarbija ei vaidlusta muutust kirjalikult kuue nädala jooksul pärast teavitust, milles märgitakse muutuse kaasamine lepingulisse suhtesse müüjaga.

18.1 Veebipoe kliendil on võimalus vabatahtlikult ja tasuta avaldada arvamust toote kohta, mille ta on ostnud Reserved veebipoest. Arvamuse võib esitada hinnangu või arvustuse vormis ja ka kliendi enda äranägemisel koos oma pildi lisamisega tootest.

18.2. Arvamuse võib esitada ainult klient, kes on ostnud kõnealuse toote Reserved kaubamärgiga e-poest.

18.3 Ainult klient, kes on teinud ostu meie veebipoest, saab e-kirja, milles palutakse arvustuse esitamist koos lingiga veebivormile arvustuse esitamiseks. Veebivorm võimaldab vastata müüja küsimustele vormis märgitud ostude kohta, paluda ostu hindamist, lisada oma arvamuse sisu ja võimaluse korral foto ostetud tootest, mille klient on teinud.

18.4 Kliendi esitatud arvamused koos esitatud fotodega avaldab LPP e-poes.

18.5 Arvamusi, mis sisaldavad ebatsensuurset või vulgaarset sisu, üksikisikute nimesid, kolmandate isikute nimesid või sisu, mida peetakse üldiselt solvavaks, ei avaldata.

18.6 Kui klient saadab foto toote kohta arvamuse esitamiseks, võib ta kasutada ainult sellist fotot, millel on täielik autoriõiguslik kaitse ja fotol jäädvustatud isiku nõusolek tema kujutise avaldamiseks poe veebilehel. Ühtegi fotot ei avaldata, kui tekib kahtlus, kas fotol jäädvustatud isik on nõus oma kujutise avaldamisega (nt väikeste laste näod), kui fotol on kujutatud inimesi alasti, kui fotol on nähtav mõne teise kaubamärgi logo või kui see võib tekitada vaatajas ebameeldivaid tundeid.

18.7. Klient ei tohi arvamuse esitamist kasutada ebaseaduslikuks tegevuseks, eelkõige tegevuseks, mis kujutab endast LPP vastu suunatud ebaausat konkurentsi, või tegevuseks, mis rikub LPP või kolmandate isikute isikuõigusi, intellektuaalse omandi õigusi või muid õigusi.

18.8 Arvamuse võib esitada ainult toodete kohta, mis on tegelikult ostetud Reserved kaubamärgi e-poest.

18.9 Arvamuse autoriks ei tohi olla müüja ise või tema nimel arvamust avaldavad isikud. LPP avaldab ainult oma klientide tõelisi arvamusi ja ei telli kellegi arvamust oma toodete kohta.

18.10. Arvamuse autor või isik, keda arvamus mingil viisil mõjutab (nt fotol jäädvustatud), võib igal ajal nõuda arvamuse või foto eemaldamist. Selleks võtke palun viivitamatult ühendust klienditeenindusega.

NB! Käesolevad tingimused kehtivad vaid veebipoest ostetud kaubale

Seisuga mai 2018