Sale – häufig gestellte Fragen

ALLES, WAS DU WISSEN MUSST – AN EINEM ORT

Während der SALE Periode kann sich die Lieferzeit der Bestellungen verlängern. Bitte habe Geduld, wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen.

Unser Online-Shop ist während Schlussverkäufen und Aktionszeiträumen besonders beliebt. Das kann leider zu kleineren technischen Problemen führen und das Erreichen der Hotline erschweren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für deine Geduld. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, schnelle und effiziente Lösungen zu finden.

Wir hoffen, dass die folgenden häufig gestellten Fragen deine Fragen beantworten.

12 HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN UND IM ZUSAMMENHANG MIT DEM EINKAUF GEMELDETE PROBLEME:

 1. Unterscheiden sich die Preise in regulären Läden von denen im Online-Shop?

Die Produkte aus neuen Kollektionen kosten in regulären Läden dasselbe wie im Online-Shop. Bei Aktionen und Schlussverkäufen kann es zu Abweichungen kommen: Die Preise in regulären Läden und dem Online-Shop können sich unterscheiden.

2. Stimmt es, dass die Preise kurz vor Aktionen erhöht werden?

Etiketten mit einem höheren Preis und einem Aktionspreis zu bekleben, ist illegal. Reserved macht dies nicht. Bevor das Produkt eingeführt wird, kann es zu Preisschwankungen kommen. Manchmal befinden sich zwei Preise auf dem Etikett, der höhere klebt unter dem niedrigeren.

Etiketten werden, lange bevor das Produkt in den Laden kommt, gedruckt. Der Grund für augenscheinlich zwei unterschiedliche Preise auf einem Etikett ist eine Neuauszeichnung der Ware, bevor sie eingeführt wird. Die Preise können sowohl erhöht als auch gesenkt werden. Solche Änderungen können von vielen Faktoren abhängen, z. B. wirtschaftlichen Faktoren wie Veränderungen der Umtauschsätze oder Transportkosten, oder können das Ergebnis menschlicher Fehler sein. In solchen Fällen streichen wir den falschen Preis und der neue Preis wird darüber geklebt.

3. Ich erreiche den Kundendienst nicht (Kontaktaufnahme über E-Mail, Telefon oder soziale Medien ist nicht erfolgreich).

Es tut uns sehr leid, dass du unseren Kundendienst trotz aller Bemühungen nicht erreichst. Bitte sei versichert, dass wir unermüdlich daran arbeiten, alle Anfragen zu beantworten. Während Schlussverkäufen und Aktionen ist das Anfragevolumen gegenüber regulären Zeiträumen erhöht. Darum kann die Wartezeit auf eine Antwort via E-Mail oder beim Erreichen der Hotline länger ausfallen. Wir geben uns größte Mühe, deine Fragen auf umfängliche und alle Zweifel aus dem Weg räumende Weise zu beantworten. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.

4. Die Website ist langsam. Ich habe Probleme dabei, Produkte in den Warenkorb zu legen.

Der Online-Shop wird während Aktionszeiträumen von vielen Kunden gleichzeitig besucht, wodurch die Website langsamer werden kann. Wir beheben alle Probleme in Echtzeit. Ein hohes Datenaufkommen auf der Website kann das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb und weitere Einkaufsfunktionen beeinträchtigen (z. B. keine Kaufbestätigung via E-Mail, unterbrochene Online-Zahlung).

Diese Lösungen könnten helfen:

• Wenn du ein Produkt nicht in den Warenkorb legen kannst, warte einen Moment und probiere es erneut.
• Du hast keine Kaufbestätigung via E-Mail erhalten? Während Schlussverkäufen kann der Einkaufsprozess etwas länger dauern. Aus diesem Grund kann es beim Versand von E-Mails zu Verzögerungen kommen. Prüfe deinen E-Mail-Eingang nach einer Weile erneut. Falls die E-Mail immer noch nicht da ist, logge dich erneut im Online-Shop in dein Konto ein und überprüfe den Bestellstatus.
• Unterbrochene Online-Zahlung. Während der Zahlung können kleinere Probleme auftreten. Es ist möglich, eine PayU-Zahlung zu einer Lieferung per Nachnahme (Barzahlung bei Lieferung) zu ändern.

Solltest du ein komplexeres Problem haben, kontaktiere unseren Kundendienst über die Hotline oder das Kontaktformular im Online-Shop.

5. Ich versuche, ein als verfügbar angezeigtes Produkt in den Warenkorb zu legen, aber wenn ich bezahlen will, kann ich es nicht kaufen.

Die Produktverfügbarkeitsangaben auf unserer Website, z. B. die Größe, könnten nicht aktuell sein. In diesem Fall erscheint folgende Nachricht:

„Die gewählte Menge kann nicht in den Warenkorb gelegt werden. Das Produkt ist nicht mehr verfügbar.“

Sehr wahrscheinlich ist das Produkt, an dem du Interesse hattest, sehr gefragt. Jemand könnte direkt vor dir dafür bezahlt haben. Denk daran, dass Produkte in deinem Warenkorb nicht „reserviert“ sind. Unser Kundendienst wird nicht darüber informiert, wann Produkte wieder verfügbar sind. Dennoch kannst du dich benachrichtigen lassen, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Klicke einfach auf „Angaben zur Verfügbarkeit“ neben der gewünschten Größe.

6. Artikel in meinem Warenkorb sind manchmal nicht verfügbar, wenn ich zur Kasse gehe. Warum ist das so?

Sehr wahrscheinlich ist das Produkt, an dem du Interesse hast, sehr gefragt. Bitte denk daran, dass Produkte in deinem Warenkorb nicht „reserviert“ sind. Wenn jemand seine Bestellung früher abschließt und dafür bezahlt, können die Artikel für jemand anderen, der sie in seinem Warenkorb hatte, nicht mehr verfügbar sein. Leider wird unser Kundendienst nicht darüber informiert, wann Produkte wieder verfügbar sind.

7. Ich kann die Option „Verfügbarkeit im Laden prüfen“ nicht finden. Warum ist das so?

Während verstärkter Angebotszeiträume sind die Informationen zur Verfügbarkeit im Laden ausgeschaltet, da der Vorrat schnell zurückgehen kann und die Informationen daher nicht die tatsächliche Situation in einem Laden widerspiegeln würden.

8. Ich kann nicht in einen Laden liefern lassen.

Während Schlussverkäufen sind Lieferungen an einen Laden nicht verfügbar. Die verfügbaren Liefermethoden, -kosten und -zeiten werden bei der Aufgabe der Bestellung angegeben.

9. Ich möchte die Bestellung nach dem Bezahlen ändern oder stornieren.

Du kannst Bestellungen innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf stornieren. Später kann dies nicht mehr gemacht werden. Unser Kundendienst kann deine Bestellung auch nicht stornieren oder ändern.

Diese zwei Hinweise könnten hilfreich sein:

• Du kannst eine online gekaufte Bestellung in einem RESERVED-Laden in deiner Nähe zurückgeben.
• Hole die Lieferung nicht beim Kurier ab. Sie wird zu uns zurückgeschickt und wir erstatten den Betrag innerhalb von wenigen Werktagen.

10. Das Produkt, das ich suche, ist ausverkauft. Ich möchte wissen, wann es wieder verfügbar ist.

Wähle in diesem Fall „Angaben zur Verfügbarkeit“ auf der Produktseite. Sobald das Produkt wieder im Online-Shop verfügbar ist, wirst du via E-Mail darüber informiert. Denk daran, dass unser Kundendienst nicht darüber informiert wird, wann Produkte wieder verfügbar sind.

11. Beim Einkauf erhielt ich folgende Mitteilung: „Es gab ein Problem beim Erstellen deiner Bestellung.“ Was bedeutet das?

Es trat ein unbekannter Fehler auf. Dieser kann mit den Kontaktangaben, dem ausgefüllten Formular oder einer anderen Ursache zusammenhängen. Überprüfe, ob du eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung erhalten hast. Falls nicht, muss die Bestellung erneut aufgegeben werden.

12. Manchmal werden beim Bestellvorgang Mitteilungen angezeigt.

• Dran bleiben! Reserved.com ist vorübergehend nicht verfügbar
  
  Diese Mitteilung wird angezeigt, wenn die Server unseres Online-Shops überlastet sind. In diesem Fall kann das System die angeforderte Seite nicht öffnen.

• 404 Fehler
  
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