Додаток - поширені запитання

ОСЬ 18 НАЙПОШИРЕНІШИХ ЗАПИТАНЬ І ПРОБЛЕМ, ЯКІ ВИНИКАЮТЬ ПРИ ПОКУПКАХ У ДОДАТКУ RESERVED:

1. Чи можу я увійти через Facebook?

Наразі вхід через Facebook недоступний. При вході в додаток, будь ласка, введіть ті ж дані, які ви використовували на сайті.

2. Що вводити в поле "ім'я користувача"?

Ім'я користувача - це адреса електронної пошти, за допомогою якої ви увійшли до свого облікового запису клієнта на сайті. Пароль також є таким самим.

3. Чи збігаються мої дані для входу в додатку з даними на сайті?

Так, збігаються. Ім'я користувача - це адреса електронної пошти, за допомогою якої ви увійшли до свого облікового запису клієнта на веб-сайті. Пароль - той самий, що і при вході на сайті.

4. Чому, хоча я перебуваю в Україні, я не можу завантажити додаток?

Місцезнаходження вашого пристрою і регіон роботи додатку не є синонімами. Якщо ви хочете завантажити додаток, вам потрібно змінити своє місцезнаходження в магазині Google.

5. Де я можу побачити історію своїх повернень?

Наразі в додатку немає вкладки "Історія повернень". Інформацію про повернуті товари ви знайдете в деталях конкретного замовлення.

6. Чи можу я редагувати свої персональні дані?

У розділі "Особисті дані" ви можете редагувати такі дані, як ваше ім'я, прізвище, дата народження, номер телефону та адреса електронної пошти. Після завершення редагування необхідно зберегти зміни.

7. Чи можу я змінити адресу електронної пошти?

У розділі "особисті дані" ви можете змінити адресу електронної пошти, на яку буде надсилатися кореспонденція, пов'язана із замовленням. На жаль, змінити дані для входу на сайт неможливо.

8. Якщо я зробив покупку через додаток, чи можу я повернути замовлення протягом 365 днів?

Термін повернення замовлення, оформленого через додаток, становить 365 днів з дня отримання доставки. Щоб здійснити повернення, знайдіть відповідний номер покупки, а потім виберіть опцію "повернути" - вона знаходиться в самому низу сторінки з інформацією про замовлення. Після того, як ви вибрали відповідні товари, просто авторизуйте повернення. 356-денний термін повернення також поширюється на покупки, зроблені в магазині, де був відсканований RE-ID код.

9. Як завершити платіж?

Можливість завершити перерваний платіж доступна на сайті. Будь ласка, увійдіть до свого облікового запису клієнта і знайдіть останню покупку в історії замовлень. У розділі "деталі" ви знайдете кнопку "завершити платіж". На наступному кроці ви перейдете на сайт платіжної системи. Нагадуємо, що замовлення, не оплачені протягом 24 годин, автоматично скасовуються.

10. Як підписатися на сповіщення про наявність товару в додатку?/ Якщо товар повернеться, а я підписався на сповіщення про наявність, чи отримаю я сповіщення в додатку?

Якщо товару, який вас зацікавив, немає в наявності, варто скористатися опцією сповіщення про наявність. Відсутній розмір буде виділено сірим кольором, а поруч з ним ви побачите кнопку "повідомити про наявність". Коли ви натиснете її, вас попросять підтвердити електронну адресу, на яку буде надіслано лист, коли товар повернеться.

Інформація про наявність товару, яким ви зацікавилися, буде надіслана вам на вказану вами електронну адресу.

11. Як я можу відстежити своє замовлення в додатку?

Після того, як ви оформили замовлення, ви можете стежити за тим, що відбувається з вашою покупкою у вкладці "історія замовлень". Коли статус зміниться, додаток надішле вам повідомлення. Одночасно ви отримаєте цю інформацію на вказану вами адресу електронної пошти.

12. Чи відображаються в додатку омніканальні покупки?

Будь-яка покупка, здійснена в стаціонарному магазині, де ви відсканували свій RE-ID код, буде відображена в історії покупок у додатку. Пам'ятайте, що, скануючи свій код, ви продовжуєте можливість повертати товари до 365 днів.

13. Як видалити товар з кошика?

Щоб видалити товар з кошика, проведіть пальцем справа наліво. Коли з'явиться червона кнопка "видалити", натисніть на неї.

14. Як зареєструвати повернення в додатку?

Якщо замовлені вами товари не відповідають вашим очікуванням, ви можете здійснити повернення протягом 365 днів з моменту отримання посилки. При реєстрації повернення, будь ласка, знайдіть відповідний номер замовлення в історії покупок. Внизу сторінки підсумків замовлення ви знайдете кнопку "Повернути". Після її натискання ви зможете вибрати товари, їх кількість і причину повернення. Якщо ви оплатили покупку після доставки, додаток також запитає номер вашого банківського рахунку. Після того, як ви схвалите форму повернення, ви отримаєте підтвердження на свою електронну адресу.

15. Якщо я вибрав спосіб оплати, чи можу я його змінити?

Наразі в додатку немає можливості змінити спосіб оплати. Однак, маючи обліковий запис у додатку Reserved та на сайті Reserved, ви можете завершити своє замовлення на сайті і вибрати інший спосіб оплати. Маючи товари у кошику в додатку, натисніть "Перейти до оформлення замовлення". Потім увійдіть до свого облікового запису на сайті Reserved, де збережеться весь кошик. Там завершіть транзакцію за допомогою інших способів оплати на вибір.

16. Що таке RE-ID?/ Де я можу знайти свій RE-ID?

Коли ви відкриєте додаток, у верхньому правому куті ви знайдете іконку зі штрих-кодом - це ваш RE-ID код. Після того, як ви відскануєте його, ваша покупка буде записана у вашій історії покупок. Це подовжить час повернення до 365 днів.

17. Чи можу я поділитися своїм RE-ID кодом з кимось іншим?

Ви можете поділитися своїм кодом RE-ID, увійшовши до свого облікового запису покупця з іншого телефону або позичивши свій телефон комусь іншому. Зверніть увагу, що якщо ви надасте свій код, покупки інших людей також будуть записані у вашій історії замовлень.

18. Чи потрібно мені вмикати функцію визначення місцезнаходження під час використання додатку?

Увімкнення функції визначення місцезнаходження не є обов'язковим при використанні додатку. Однак це може бути корисно, коли ви вибираєте дані про пункт самовивозу - додаток запропонує найближчий до вас пункт на основі вашого ввімкненого місцезнаходження. Ви також можете ввести ці дані самостійно або виправити їх після автоматичного заповнення.