Az online shopból történő rendelés általános szerződéses feltételei

1. Jelen ÁSZF terjedelme, kapcsolattartás

1.1. Jelen ÁSZF terjedelme

Kizárólag jelen Általános szerződéses feltételek (továbbiakban ÁSZF) vonatkoznak az LPP Hungary Kft., 1139 Budapest, Teve utca 1/AC 6.emelet, Magyarország (továbbiakban az „Eladó”) és a „Vásárló” közötti ügyletekre a magyarországi online shopban történő rendelés időpontjában érvényes változatában.

Vásárló ettől eltérő vagy alternatív kikötései és feltételei nem fogadhatók el, hacsak Eladó ezzel írásban kifejezetten egyet nem értett.

1.2.  Eladó személye és kapcsolattartás:

Bennünket a következő módokon érhet el:

- levelezési cím: LPP Hungary Kft., 1139 Budapest, Teve utca 1/AC 6.emelet, Magyarország

- vevőszolgálat telefonszáma: +36 149 003 71

- e-mail: support.hu@reserved.com

 vagy az online bolt weboldalán lévő kapcsolattartó nyomtatvány segítségével.

2. Az online shop használatának általános feltételei

2.1. Az online áruházat csak a 18. életévüket betöltött személyek használhatják.

2.2. A 18. életévüket be nem töltött személyeknek az online bolt használatához a szülő vagy törvényes képviselő (gyám) hozzájárulása szükséges.

2.3. Vásárló alatt értjük valamennyi természetes és jogi személyt, valamint a jogi személyiséggel nem rendelkező jogalanyokat. A Vásárló fogalma magában foglalja a fogyasztó fogalmát. A Ptk. 8:1:3 pontja értelmében fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

2.4. Amennyiben regisztrál nálunk, akkor személyes adatokat továbbít. Adatainak feldolgozásához hozzájárulására van szükségünk, ennek hiányában sajnos nem használhatja az online áruházat. Adatai feldolgozásának típusát és módját az alábbiakban ismertetjük: Adatkezelési tájékoztató

2.5. Annak érdekében, hogy helyesen rögzítsük adatait, az online boltban való regisztráció után e-mailt küldünk Önnek, amelyben arra kérjük Önt, hogy ellenőrizze és erősítse meg adatait. Az esetlegesen rosszul megadott adatokat a vevőszolgálat felé történő szóbeli vagy írásbeli jelzéssel tudja javíttatni.

2.6. Az online shopban megvételre kínált termékek értékesítése kizárólag fogyasztónak minősülő Vásárlók és gazdasági társaságok, mint végfelhasználók részére történik. Az áruk értékesítése csak személyes használatra megfelelő mennyiségekben történik. A termékek kereskedelmi újra, illetve továbbértékesítése nem engedélyezett. Az LPP ebből következően fenntartja a jogot arra, hogy ne fogadjon el olyan szerződéses ajánlatot, amelynél gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy kereskedelmi újra, illetve továbbértékesítés céljából történt az ajánlattétel.

2.7. Az Eladó online boltja csak egy értékesítési katalógus. Azzal, hogy a termékek megjelennek az online shopban, az eladó csak arra hívja a Vásárlót, hogy tegyen ajánlatot a bemutatott termékekre és kössön adásvételi szerződést (továbbiakban a „Megrendelés”).

2.8. Bárminemű tájékoztatás, ügyintézés és szerződéskötés, valamint a szavatossági eljárás nyelve a magyar. A szerződés megkötése is kizárólag magyar nyelven történik, arra Magyarország joga az irányadó.

2.9.  Az online bolt használatával kötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az LPP azt nem iktatja, így az utólagosan nem hozzárférhető, nem megtekinthető. Jogi szempontból az online shopban leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek.

3.  Személyes adatainak feldolgozása

3.1. A személyes adatainak feldolgozásához adott beleegyezése önkéntes. Meg kell azonban jegyeznünk, hogy amennyiben nem járul hozzá ehhez a feldolgozáshoz, akkor a regisztráció és az online shop használata nem lehetséges. Az adatvédelemmel kapcsolatos minden egyéb információt a Adatkezelési Tájékozatatóban talál.

3.2. Bizonyos esetekben hozzájárulását kérjük online boltunkban, hogy hirdetéseket pl. speciális ajánlatokat, akciókat stb. küldjünk Önnek. Az Ön hozzájárulása önkéntes és bármikor visszavonható. Részletesebben az Adatkezelési Tájékoztatóban olvashat erről.

 4. Megrendelések

A megrendelések leadása a http://www.reserved.com/hu/hu/ oldalon történik.

4.1. A termékkel kapcsolatos fontos tudnivalókat (így különösen azok lényeges tulajdonságai, jellemzői: méret, szín, alapanyag) valamint az eladási árakat a Vásárló a termék információs oldalán ismerheti meg még a megrendelése leadása előtt.

4.2. A megrendelés során Ön kiválasztja a méretet, a színt, a mennyiséget és az egyéb szükséges jellemzőket.

5. Hogyan vásárolok az online boltban?

5.1. A termékválasztékból kiválasztott terméket a „Hozzáadás a kosárhoz” gombra kattintva az online bevásárló kosárba helyezi. Ezzel még nem vállal kötelezettséget.

5.2. A bevásárló kosárba helyezett tételeket a weboldal felső részén lévő „Bevásárló kosár” gombra kattintva megtekintheti. Itt ki is törölhet tételeket, vagy megváltoztathatja egy adott tétel darabszámát.

5.3. Ha meg szeretné vásárolni a bevásárló kosárban lévő termékeket, kattintson a „Megrendelés” gombra.

5.4. A termékek megvásárlásához regisztrálnia kell. A regisztrációt követően más opciók is lehetővé válnak, pl. megrendelés összegzése, tárolt szállítási címek, megrendelés történet.

5.5. Válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (otthonába, vagy egy Reserved üzletbe) és adja meg fizetési adatait.

5.6. Ezt követően adhatja meg, hogyan szeretne fizetni. Az alábbi fizetési lehetőségek állnak a rendelkezésére: PayPal, bankkártyás fizetés (Visa/Master kártya), utánvétel (csak házhozszállítás esetén).

5.7. A fizetési mód kiválasztása után folytathatja a vásárlást, vagy megtekintheti rendelése összefoglalását.

5.8. A „Vásárlás és fizetés” gombra kattintva Ön egy kötelező érvényű és fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz a bevásárló kosarában lévő termékek megvásárlására, egyúttal elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-et és az Adatvédelmi Szabályzatot.

A megrendelés kötelező Önre nézve, feltéve, hogy a megrendelés leadásától számított 15 percen belül a „Megrendelés törlése” gomb megnyomásával nem mondja le a megrendelést.

Ha szeretné megváltoztatni a megrendelését, akkor törölnie kell a rendelést és ezután egy új termékkel befejezni a megrendelési folyamatot.

5.9. Vásárlóként elállási joga van a jelen ÁSZF 11. pontja alapján, amit a fenti művelet nem befolyásol.

5.10. Ön visszaléphet a megrendeléstől a megrendelési folyamat alatt egészen a fizetésig. Ehhez elegendő, ha nem tesz további lépéseket és elhagyja a megrendelési oldalt. Ehhez kattintson arra a gombra, amely visszaviszi Önt az előző aloldalra, bármelyik véletlenszerű aloldalra, vagy a weboldalon lévő valamelyik termékre.http://www.reserved.com/hu/hu/.

5.11. A Vásárló részéről a megrendelés leadása nem eredményezi az LPP és a Vásárló közötti szerződés létrejöttét. A megrendelés megérkezése után az Eladó megerősítő e-mailt küld, amely tartalmazza rendelése részleteit, melynek tartalmát Vásárló köteles ellenőrizni. Ez még nem jelenti az adásvételi szerződés létrejöttét. Ez a visszaigazoló email kizárólag arról tájékoztatja a Vásárlót, hogy a megrendelés megérkezett. A szerződés csak akkor tekinthető megkötött szerződésnek, amikor az LPP kinyilvánítja a rendelés elfogadását, ami a szállítás megerősítésének elküldésével jön létre.

5.12. Az Eladó telefonon megkeresheti Önt (ha megadott egy telefonszámot), vagy e-mailben kapcsolatba léphet Önnel, hogy tisztázza a megrendeléssel és a szállítással kapcsolatos nyitott kérdéseket. A telefonszámokat és az e-mail címeket csak a megrendelés feldolgozásához és a szállításhoz használjuk, ezeket promóciós célokra, az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül nem vesszük igénybe.

5.13. Vásárlóként visszavonhatja a szerződés megkötésére vonatkozó szándéknyilatkozatát a http://www.reserved.com/hu/hu/withdrawal weboldalon található elállási szabályzatnak megfelelően, jelen ÁSZF 11. pontja szerint.

6. Árak

6.1. Az online boltban megadott valamennyi ár forintban értendő és tartalmazza a törvényes általános forgalmi adót (bruttó ár). A szállítási költség összege a kiválasztott szállítási és fizetési opciótól függ. Ezeket a költségeket külön számolják fel. A megrendelés leadása előtt az ár, beleértve az általános forgalmi adót és a felmerült szállítási költségeket, ismét megjelenik.

6.2. A megrendelés végén feltüntetett vételárak mindig végleges eladási árak. Ezt követően az ár már nem fog változni, akkor sem, ha az Eladó az áruk árát később növeli, vagy csökkenti.

6.3. Eladó fenntartja magának a jogot a jelenlegi törvények keretén belül az online bolt árainak változtatására, új termékek ajánlására és engedmények kínálására vagy megvonására. 

6.4. Hibás/téves árfeltüntetés

Amennyiben az LPP minden gondossága és körültekintése ellenére hibás ár kerül feltüntetésre az online shopban, akkor az LPP nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja Vásárlónak a helyes és tényleges áron történő teljesítését, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.

Hibás árnak minősül különösen, de nem kizárólagosan:

-          nyilvánvalóan téves, irreális ár, ami az érintett termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltér;

-          esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0” Ft-os vagy „1” Ft-os ár;

-          egyéb feltűnő értékaránytalanságot mutató ár

Az LPP az adatbeviteli hibákból, téves, hibás stb. árfeltüntetésből eredő felelősségét a jogszabályok által megengedett leteljesebb mértékben kizárja.

7. Az áruk rendelkezésre állása

Az online boltban kínált termékek rendszerint rendelkezésre állnak, de a készletek arra az időpillanatra vonatkoznak, amikor az online shop adatbázisa frissítve lett. Az LPP mindent megtesz azért, hogy ezek az adatok naprakészek legyenek, azonban a raktárkészlet gyors mozgásai miatt azokat szavatolni nem tudja, és így egyes termékek annak ellenére elérhetőnek mutathat még az adott termékoldal, hogy azok időközben elfogytak. Ritka kivétel, pl. ha egy bizonyos terméket több vevő is megrendel, akkor nem zárható ki, hogy már nem lesz elérhető. Ebben az esetben azonnal értesítjük, hogy a termék nem áll rendelkezésre. Rendelkezésre nem álló termékre szerződéskötés nem történik. Bármely, esetlegesen korábban eszközölt kifizetést a Vásárló számára haladéktalanul visszautalunk. Szállítás a készletek erejéig tart.

A hiányzó méreteket a termék oldalán más színnel jelöljük, mint a rendelkezésre álló színeket. A rendelkezésre nem álló méretű termék nem tehető a kosárba, de kívánságlistára helyezhető. 

Feliratkozhat arra, hogy értesítő e-mailt kér, ha a termék újra elérhető. Visszavonhatja adatai és e-mail címe tárolásához adott hozzájárulását és e-mailek küldésére történő felhasználását. Elállását az értesítési üzenetben lévő link használatával, vagy a következő e-mail címen teheti meg.:support.hu@reserved.com

8. A szállítási típusa és ideje

8.1. A megrendelt termékeket csak Magyarország területén szállítjuk ki.

8.2. Az Ön által megadott szállítási címre történő szállításon kívül Reserved áruházi átvétellel is szállítunk.

8.3. Az üzletbe történő szállítási opció választásakor a csomagot a kiválasztott Reserved áruházban, nyitvatartási időben veheti át. Ehhez a szállítási opcióhoz meg kell adnia a mobil telefonszámát, melyre szöveges üzenetet kap, ha a csomag megérkezett és az áruházban a mobil telefonszám és a rendelési szám alapján történik a beazonosítás. A csomagot annak a kiválasztott Reserved áruházba történő megérkezését követő 3 napon belül veheti át. Ezután visszaküldésre kerül az online shopba. Az üzletbe történő szállítási opció választásának nincs szállítási költsége.

8.4. A szállítási idő rendszerint 5-18 munkanap. Hétfőtől péntekig, munkanapokon szállítjuk a megrendeléseket; ez azt jelenti, hogy a szombat és a vasárnap, ünnepnap nincs beleszámítva a szállítási időbe. A szállítási időszak a szállítás megerősítésének napján kezdődik. Kapcsolatba lépünk Önnel, ha valamelyik tétel valamilyen oknál fogva már nem kapható, vagy nem tudjuk küldeni. Ebben az esetben a termék árának visszafizetéséről haladéktalanul intézkedünk, amennyiben azt a vásárló már korábban kifizette. A megnövekedett rendelésszám miatt a kiszállítási idő hosszabb lehet

8.5 Amennyiben a csomagja a szállítás során megsérül, az automatikusan visszaküldésre kerül a raktárunkba. A raktár a rendelést nem tudja újra kiküldeni. Amennyiben előre fizetett, rendelése értékét automatikusan visszatérítjük. https://www.reserved.com/hu/hu/help-types-of-delivery

9. Fizetési módok:

Az alábbi fizetési lehetőségek állnak a rendelkezésére: PayPal, PayU és bankkártyás fizetés (Visa/Master card).

Amennyiben a PayPal fizetési módot választja, úgy automatikusan átirányítjuk a PayPal oldalára. Minden más fizetés mód esetén átirányításra kerül a PayU szolgáltató weboldalára.

Ha online fizetést választ (PayPal, PayU), akkor a szállítást a számla teljes összegének megérkezése után indítjuk. A fent említett szállítási időszak csak ekkor indul.

A fizetés során beírt adatokat az LPP nem tárolja, azokat az adott fizetéskezelő cég kezeli és a pénzügyi szolgáltatók eltérő adatvédelmi rendelkezései lépnek érvénybe ezen esetekben.

Figyelem! Soha nem küldünk emailben értesítést bankszámla változásról és hogy pénzátutalással rendezze a vételárat. Ilyen üzeneteket ne vegyen figyelembe és ne kezdeményezzen ilyen fizetést. Ilyen esetekben kérjük az alábbi címre küldje át a kapott e-mailt: support.hu@reserved.com.

10. Szállítási költségek

Csak Magyarországon belüli címekre végzünk kiszállítást.

A szállítási költség a kiválasztott szállítási módtól függ.

11. Elállási politika

11.1. Jogszabályon alapuló elállási jog

Ha a Vásárló fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 20. §-a értelmében az online boltban vásárolt termékek tekintetében. Tizennégy naptári napon belül Ön jogosult elállni a szerződéstől anélkül, hogy ezt megindokolná. Ez a tizennégy napos elállási idő azon a napon kezdődik, amikor Önnek vagy egy Ön által megnevezett harmadik félnek, aki nem a szállítmányozó, a termék a birtokába kerül. Elállási jogának gyakorlásához tájékoztatnia kell minket, az alábbi telefonon: +36 149 003 71, vagy a  support.hu@reserved.com e-mail címen, egy egyértelmű nyilatkozat útján (e-mailben megküldött levél), hogy úgy döntött, hogy eláll a szerződéstől.

Ehhez használhatja a csatolt elállási nyomtatványt, de ez nem kötelező. Ahhoz, hogy tartani tudja az elállásra rendelkezésre álló időt, elegendő, ha küld egy értesítést, miszerint az elállási idő lejárta előtt élni kíván elállási jogával.

Az online rendeléssel vásárolt áruk esetén az elállási jog nem vonatkozik a következő típusú szerződésekre:

a. Olyan szerződések, ahol az értékesített termékek a Vásárló kikötései alapján vagy egyértelműen személyre szabottan készültek.

b. Olyan termékek értékesítésére vonatkozó szerződések, amelyek romlásra hajlamosak vagy hamar lejár a szavatossági idejük.

c. Olyan zárt csomagolású termékek tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. fehérnemű, kozmetikum), kivéve ha annak csomagolása, védőfóliája még sértetlen, vagyis a termék még nem volt használatba véve.

d. Olyan termékek értékesítésére vonatkozó szerződések, amelyek kézhezvétel után, természetéből fakadóan elválaszthatatlanul keverednek más termékekkel.

11.2. Az elállás

Ha eláll a szerződéstől, visszatérítjük a megrendelés értékét, beleértve rendelés kiszállításához kapcsolódó szállítási költségeket is (kivéve azokat a plusz költségeket, ami abból adódott, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb szállítási költségtől eltérő szállítási opciót választott a termék visszaküldéséhez). A szállítási költség abban az esetben kerül visszatérítésre, ha a rendelésben lévő valamennyi termék visszavételre illetve visszaküldésre kerül.

A termék ingyenes, a vásárlói fiókon keresztül kezdeményezett, GLS-el történő visszaküldése esetén, a visszafizetés minden esetben bankszámlára történő visszautalással történik legfeljebb 14 napon belül, üzletbe történő visszavétel esetén a visszafizetés módja megegyezik a Vásárló által az eredeti tranzakció során igénybe vett fizetési csatornával, hacsak Vásárló egy másik megoldáshoz kifejezetten nem járult hozzá. Bankkártyára történő visszautalás estén a Vásárló számlavezető bankjának belső szabályzatától függően az összeg jóvárása 3 naptól 3 hétig terjedhet. A készpénzes utánvételes rendelések visszatérítései a Vásárló által megadott, kizárólag magyar forint alapú bankszámlaszámra történnek. Az LPP visszatarthatja a visszatérítést addig, amíg az áru megérkezik, vagy amíg Ön nem bizonyítja, hogy az árut visszaküldte részünkre - attól függően, melyik esemény a korábbi.

A fogyasztónak minősülő Vásárló elállás esetén köteles a megrendelt terméket késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül az LPP részére visszaküldeni.

Visszaküldési cím:

RESERVED – LPP

GLS Európa u. 2-1444, Alsónémedi, 2351 Hungary

A LPP-nek a fenti címtől eltérő helyre, illetve utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldési költségén kívül az elállás kapcsán a Vásárlót semmilyen más költség nem terheli.

Abban az esetben, ha a fogyasztónak minősülő Vásárló a termék megvásárlására irányuló szerződéstől egyoldalú nyilatkozattal eláll, azonban az elállással érintett terméket annak jellege, tulajdonságai, illetve működése megállapításához szükséges használatot meghaladó mértékben használta, a termékben bekövetkező értékcsökkenésért felelősséggel tartozik.

12. Önként biztosított elállási jog

Túl a törvényes elállási jogtól önkéntes visszaküldési jogot garantálunk Önnek az áruk átvételétől számított 30 napon belül. Az alkalmazásban vagy a Re-ID beolvasásával üzletünkben történő vásárlás esetén azonban a szerződéstől való elállás joga attól a naptól számított 365 nap elteltével jár le, amikor a Vevő vagy az általa kijelölt személy birtokába került az áru.

Ennek a visszaküldési jognak köszönhetően Ön érvénytelenítheti a szerződését a 14 napos elállási időt követően is (lásd 11. pont Elállási jog) oly módon, hogy a kézhezvételtől számított 30/365 napon belül visszaküldi vagy valamelyik üzletbe visszaviszi az árut (ezalól kivételt képez 14 nap elteltével a fehérnemű, fürdőruha, ékszer, kozmetikum, illatszer). A határidő betartásához elegendő időben visszaküldeni/visszavinni az árut, vagy kitölteni és elküldeni a visszaküldési nyomtatványt a weboldalunkon.

Ez a visszaküldési jog azonban csak akkor garantált, ha az árukat eredeti állapotukban, sérülésmentesen és eredeti vagy az eredetinek megfeleltethető karton doboz csomagolásban visszacsomagolva küldik vissza mellékelve a számlát. Az áruk felpróbálása megengedett.

A visszaküldéshez használja a weboldalunkon található online visszaküldési nyomtatványt. A termék visszaküldhető a Vásárló által választott szállítással (pl. posta) saját költségére és felelősségére, vagy a GLS futárszolgálatán keresztül az LPP költségére. Az ingyenes szállításhoz a GLS-en keresztül a Vásárlónak ki kell töltenie az Ügyfél panelen a minden megrendeléshez rendelkezésre álló szerződés-felmondási űrlapot ("Termékvisszaküldési megbízás"). Ezt követően a futár felveszi a csomagot a megadott címről.

Vásárló a terméket bármelyik magyarországi Reserved üzletbe is visszaviheti. Ebben az esetben visszafizetés módja megegyezik a Vásárló által az eredeti tranzakció során igénybe vett fizetési csatornával, hacsak Vásárló egy másik megoldáshoz kifejezetten nem járult hozzá.

A termékeket használatlan állapotban kell visszavinni/visszaküldeni (pl. minden eredeti címkével együtt, és látható sérüléstől mentes állapotban). Vevő felelős a termék csökkent értékéért, ha az a termék rendellenes használatából eredt.

Szeretnénk hangsúlyozni, hogy a törvényes elállási jogot az önkéntes visszaküldési jog nem befolyásolja, ez attól független. Az önkéntes visszaküldési jog nem korlátozza a szavatossági jogokat.

A visszaküldéssel kapcsolatban további információt a https://www.reserved.com/hu/hu/help linken találhat. 

13. Szavatosság

13.1. A megvásárolt termékek hibái kapcsán az alábbi szavatossági igényt jelenthet be a Magyar Polgári Törvénykönyv (Ptk.) XXIV fejezete szerint.

Kellékszavatosság

A fogyasztónak minősülő Vásárló az LPP hibás teljesítése esetén az LPP-vel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a fogyasztónak minősülő Vásárló érvényesíteni már nem tudja.

A Vásárló – választása szerint - kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az LPP számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az LPP költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az LPP adott okot.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni az LPP-vel.

A Vásárló közvetlenül az LPP-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A szerződés teljesítésétől számított tizenkét hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket az LPP-től vásárolta (nyugta vagy számla bemutatásával). Ilyen esetben az LPP csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha bizonyítja, hogy a termék hibája a Vásárló részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben az LPP bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Vásárlónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Vásárló által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított tizenkét hónap eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Amennyiben hibás a termék Ön - választása szerint – a fenti kellékszavatossági igényét vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A fogyasztónak minősülő Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

13.2. Abban az esetben, ha mennyiségi vagy minőségi kifogása van, szíveskedjen ügyfélszolgálatunknak bejelenteni reklamációját. Kérjük, adja meg a rendelési számot, nevét, címét és panasza rövid okát, ha szavatossági igénnyel él. Az erre a célra szolgáló online nyomtatványt e-mailben küldje meg (support.hu@reserved.com). Ezt követően küldje az árut a következő címre: - RESERVED – LPP, GLS Európa u. 2-1444, Alsónémedi, 2351 Hungary

Ha a vevő fiókban a „Rendeléseim” fülön keresztül használja az online nyomtatványt a visszaküldéshez és GLS veszi fel az árut, akkor mi viseljük a visszaküldés költségeit. Egyéb esetben (pl. postával történő visszaküldés esetén) a Vásárlónak kell viselnie a költségeket.

 14. Vita rendezési eljárások

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál:

Amennyiben a fogyasztónak minősülő Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A Fogyasztóvédelmi Főosztály elérhetőségei megtalálhatók a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/szervezeti-egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017 honlapon.

Vitarendezési eljárás az Európai Unio online vitarendezési platformján keresztül: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU

Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztónak minősülő Vásárlók az online vásárláshoz kapcsolósó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják. Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztónak minősülő Vásárló beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül.

Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése:

Amennyiben Eladó és a fogyasztónak minősülő Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Eladóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat az Eladó székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is.

Az Eladó székhelye szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület.

Elérhetőségei:

cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III/310.

levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.10.

email: bekelteto.testulet@bkik.hu

Tel.:06-1-4882131

15. Jogcím fenntartása

Eladó az áruk teljes ellenértékének kifizetéséig fenntartja az áruk tulajdonjogát.

16. Szerzői jog védelme

A jelen weboldal tartalma, beleértve a fényképeket, filmeket és szövegeket szerzői jogok védelme alatt áll. A képek, filmek és szövegeknek csak magán célú felhasználása engedélyezett, minden egyéb használat az Eladó kifejezett, írásos hozzájárulása hiányában, tilos.

17. Vonatkozó törvény és a bíráskodás helye

17.1. Az Eladó és a Vásárló közötti minden szerződésre Magyarország törvényei vonatkoznak.

18. Jelen ÁSZF változtatása

Eladó jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha erre szükség van a jogi vagy technikai keretek változása miatt. A módosításokat Vásárlóinknak a megváltozott szabályozás megküldésével hozzuk tudomására. Amennyiben a Vásárló a változtatásról szóló értesítés kézhezvételétől számított hat héten belül azt írásban nem kifogásolja meg, úgy ezen újabb ÁSZF rendelkezéseit kell, az új ÁSZF hatályba lépését követően a felek szerződéses viszonyában irányadónak tekinteni.

19. Vélemények az online áruházban

19.1 A webáruház vásárlójának (a továbbiakban: Vásárló) lehetősége van arra, hogy önként és ingyenesen véleményt nyilvánítson a Reserved webáruházban vásárolt termékkel kapcsolatban. A véleményt értékelés vagy írásban megfogalmazott vélemény formájában, valamint a Vásárló saját belátása szerint a termékről készült saját fényképének feltüntetésével együtt is megteheti.

19.2 Véleményt kizárólag olyan Vásárló nyújthat be, aki az adott terméket a Reserved márka webáruházában vásárolta meg.

19.3 Kizárólag azon Vásárlók kapnak véleménybekérő e-mailt, akik az online áruházunkban vásároltak. Az e-mail tartalmaz egy linket az online űrlaphoz, amely lehetőséget biztosít a Vásárlónak arra, hogy válaszoljon az eladó által megadott vásárlásokkal kapcsolatos kérdésekre, értékelje a vásárlást, megfogalmazza saját véleményét, és esetlegesen feltöltse a vásárolt termékről készített fényképet.

19.4 A Vásárló által benyújtott véleményeket a beküldött fényképekkel együtt az LPP Hungary Kft. (a továbbiakban: LPP) az online áruházban közzéteszi.

18.5. A vulgáris tartalmat, természetes személyek nevét, harmadik személyek nevét vagy általánosan sértőnek minősített tartalmat tartalmazó vélemények nem kerülnek közzétételre.

18.6 A Vásárló által a termékről készített fénykép a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény alapján szerzői jogi védelem alatt áll. A Vásárló abban az esetben, ha a fényképen egy harmadik személy látható a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 2:48. § (1) bekezdése alapján a fényképen szereplő személy hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy az az üzlet weboldalán közzétételre kerüljön. Az LPP nem tesz közzé olyan fényképeket, amelyek esetében felmerülhet a kétség, hogy a fényképen szereplő személy hozzájárult-e a közzétételhez, továbbá abban az esetben, ha a fénykép meztelenül ábrázol valakit, valamint ha a fényképen egy másik márka logója látható, vagy ha a fénykép alkalmas arra, hogy kellemetlenséget okozzon a nézők számára.

18.7 A Vásárló nem használhatja fel a vélemény benyújtását jogellenes tevékenységekre, többek között olyanokra, amelyek alkalmasak az LPP jó hírnevének, valamint harmadik személyek személyiségi jogainak, szellemi tulajdonhoz való jogainak vagy egyéb jogainak megsértésére.

18.8 Véleményt kizárólag a Reserved márka webáruházában ténylegesen megvásárolt termékekről lehet benyújtani.

18.9. A vélemény szerzője nem lehet maga az eladó vagy az eladó megbízásából véleményt nyilvánító személy. Az LPP kizárólag a vásárlók valódi véleményeit teszi közzé, és nem bízza meg harmadik feleket vélemények nyilvánításával a termékeiről.

18.10. A véleményt benyújtó Vásárló vagy a vélemény által bármilyen módon érintett (pl. fényképen szereplő) személy bármikor kérheti a vélemény vagy a fénykép eltávolítását. Ehhez kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, az alábbi módok egyikén:

a) E-mailben a support.hu@reserved.com címre

b) Hagyományos postai úton a következő címre: LPP Hungary Kft. 1139 Budapest, Teve utca 1/AC. 6. em.

c) A +36 149 003 71-es telefonszámon

Hatályos: 2024.05.22