Come posso effettuare un reclamo?

Si ricorda che hai 2 anni dalla data di ricezione del tuo ordine per presentare un reclamo riguardante un prodotto/s che hai acquistato. Tutti i reclami riguardanti un prodotto acquistato online devono essere segnalati creando una richiesta di reclamo nel tuo account cliente e consegnare il prodotto a noi per la verifica. Il prodotto oggetto del reclamo può essere consegnato a noi utilizzando uno dei due metodi seguenti:

1) Per richiedere gratuitamente una etichetta di reso GLS, ti preghiamo di:

a. Compilare il modulo di reclamo online disponibile nel tuo account.
b. Imballare i prodotti - puoi utilizzare lo stesso pacchetto in cui hai ricevuto i prodotti originariamente. In questo caso, ricorda di rimuovere l'etichetta di consegna originale prima di applicare la nuova etichetta. Includi una versione stampata della tua fattura e una descrizione del reclamo (può essere una nota scritta a mano), il che accelera la soluzione del caso.
c. Riceverai un'etichetta di reso GLS prepagata entro le prossime 24 ore dalla compilazione del modulo di reclamo, a meno che il modulo non sia inviato dopo le 14:00 di venerdì; in questo caso l'etichetta verrà inviata il lunedì successivo.
d. Stampa l'etichetta che ti è stata inviata via e-mail e applicala sul pacco.
e. Porta il pacco in un punto GLS. Puoi trovare il punto più vicino andando sul sito web di GLS e inserendo il tuo indirizzo nel loro localizzatore di un punto di ritiro. Conserva la prova di spedizione del tuo reso in caso di futuri reclami.

Secondo le procedure standard in caso di reclamo ammesso, verrà emesso un rimborso per il/i prodotto/i utilizzando lo stesso metodo di pagamento. I reclami vengono investigati entro 14 giorni dalla data di ricezione nel nostro magazzino. Rimborsi parziali e scambi non sono possibili. Se il tuo reclamo non viene ammesso, il/i prodotto/i ti verranno rispediti.

Il nostro indirizzo di reso:
LPP S.A. RESERVED GLOBAL STORE
BĘDZIESZYN 103
83-000 BĘDZIESZYN
Polonia

2) Reclamo di merce in negozio*

I reclami sulla merce acquistata nel negozio online sono possibili anche in negozio fisico in Italia.

Porta con te il prodotto che desideri reclamare - non è necessario portare la scatola originale in cui è stato consegnato l'ordine. Consegna al venditore il prodotto e la fattura, che è disponibile per il download nel tuo account cliente, e descrivi esattamente il difetto.

L'indirizzo del nostro negozio:
RESERVED
Corso Vittorio Emanuele II
20126 Milano

*I prodotti Reserved Home non possono essere reclamati in negozi fisici.

Se hai bisogno di aiuto per scaricare la fattura, segui queste istruzioni:
1. Accedi al tuo account e clicca sul pulsante IL TUO ACCOUNT.
2. Scegli la scheda I MIEI ORDINI.
3. Clicca su "Dettagli" del tuo ordine.
4. Clicca sul pulsante FATTURA.
5. Clicca su SCARICA nella finestra visualizzata.