Sniženje FAQ
SVE ŠTO VAS ZANIMA – NA JEDNOM MJESTU
Tokom SNIŽENJA vrijeme dostave može biti produženo. Molimo vas za strpljenje, i izvinjavamo se na mogućim neugodnostima. Naša online prodavnica je posebno popularna tokom ovog perioda, što nažalost može uzazvati manje tehničke probleme I usporiti dostupnost korisničke podrške. Izvinjavamo se na naugodnostima. Hvala vam na strpljenju. Naš tim vrijedno radi da riješi navedene probleme.
Nadamo se da ćete u sekciji FAQ pronaći odgovore na svoja pitanja.
ČESTA PITANJA I PRIJAVLJENI PROBLEMI VEZANI ZA KUPOVINU:
1. Da li se cijene u radnjama razlikuju od onih online?
Proizvodi iż novih kolekcija koštaju isto online i u radnjama. Što se tiče specijalnih cijena i sniženja, moguća su odstupanja – cijene u radnjama i online mogu biti različite.
2. Da li je istina da se cijene povećavaju prije uvođenja posebnih ponuda?
Uvođenje više cijene i snižene cijene istovremeno je protivzakonito. Takve prakse se ne sprovode u našim radnjama. Moguće promjene cijena se dešavaju prije uvođenja proizvoda u radnju – zbog čega je ponekad moguće da proizvod ima dvije cijene – nižu cijenu prelijepljenu preko više.
Cijene se štampaju mnogo ranije nego što proizvod uđe u radnju. Razlog za dvije različite cijene na etiketi je mijenjanje cijena prije samog sniženja. Cijene mogu biti promijenjene naviše ili naniže. Postoje razni razlozi za promjene cijena – od ekonomskih faktora, kao što su promjene u kursu valute, zatim promjene cijena transporta, cijene proizvodnje, pa čak i ljudska greška. U ovim slučajevima, stara cijena se prelijepljuje novom.
3. Ne mogu doći do korisničke podrške (pokušaji preko mejla, telefona i društvenih mreža su neuspješni)
Veoma nam je žao da uprkos vašim naporima ne možete dobiti korisničku podršku. Budite uvjereni da ulažemo sve napore da odgovorimo na sve upite. Tokom perioda sniženja i posebnih ponuda broj upita je u porastu u poređenju sa normalnim periodima. Zbog toga je moguće da duže čekate na odgovor na mejl ili telefon. Trudimo se da odgovorimo na sva vaša pitanja. Hvala na razumijevanju i strpljenju.
4. Web stranica je spora. Imam problem s dodavanjem proizvoda u korpu.
Posjete online prodavnici su povećane tokom perioda sniženja, što može usporiti web stranicu. Pokušavamo popraviti sve greške u što kraćem roku. Velika posjećenost web stranici može uticati na brzinu funkcije dodavanja proizvoda u korpu, kao i na druge funkcije (npr. Potvrdu kupovine mejlom, greške pri online plaćanju).
Koraci koji mogu biti od pomoći:
Ako ne možete dodati proizvod u korpu, sačekajte trenutak, pa pokušajte ponovo.
Niste dobili potvrdu kupovine na mejl? Proces kupovine traje nešto duže tokom sniženja, te zbog toga slanje mejla može potrajati. Provjerite inbox malo kasnije. Ako još uvijek ne dobijete mejl ulogujte se na svoj nalog i provjerite status svoje narudžbe.
Prekinuto online plaćanje. Manji problem su mogući tokom plaćanja. Možete promijeniti način plaćanja u plaćanje pouzećem.
Ako je problem komplikovaniji, kontaktirajte korisničku podršku telefonski ili putem kontakt obrasca.
5. Pokušavam dodati proizvod koji je prikazan kao dostupan, ali kad nastavim do koraka plaćanja, ne mogu ga kupiti.
Informacije o dostupnosti proizvoda na našoj stranici – kao što su veličina – možda nisu ažurirane. U takvim slučajevima prikazuje se sljedeća poruka:
“Odabrana veličina ne može biti dodata u korpu – proizvod nije na stanju.”
Najvjerovatnije je bila visoka potražnja za ovim proizvodom. Neko je možda kupio proizvod malo prije vas. Napominjemo da proizvodi u korpi nisu rezervisani. Naša korisnička podrška nema informaciju o tome kada će proizvod ponovo biti na stanju. U svakom slučaju, možete se prijaviti da dobijete obavještenje kada proizvod postane dostupan. Samo kliknite na “Obavijesti me kada postane dostupan” pored željene veličine.-
6. Artikli dodati u korpu su nedostupni kada dođem do plaćanja. Zašto se to dešava?
Najvjerovatnije je bila visoka potražnja za ovim proizvodom. Napominjemo da proizvodi u korpi nisu rezervisani. Ako neko dovrši kupovinu ranije, proizvod možda više neće biti dostupan za osobu koja je imala proizvod u korpi. Naša korisnička podrška nema informaciju o tome kada će proizvod ponovo biti na stanju.
7. Ne mogu pronaći opciju “Provjeri zalihe u radnji”. Zašto se to dešava?
Informacije o dostupnosti u periodima sniženja i intezivnijih kampanja su okvirne, jer se proizvodi rasprodaju brzo pa se podaci o broju proizvoda ponekad ne poklapaju s realnim količinama u radnjama.
8. Ne mogu odabrati dostavu u željenu radnju.
Tokom perioda sniženja dostava u određene radnje može biti privremeno blokirana. Molimo odaberite drugu lokaciju ili drugu vrstu dostave.
9. Želim izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon plaćanja
Možete otkazati kupovinu 15 minuta od potvrde narudžbe. Nakon isteka ovog vremena to više ne može biti učinjeno. Naša korisnička podrška takođe ne može otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu.
Postoje dvije stvari koje možete uraditi:
• Možete vratiti narudžbu u Reserved radnju.
• Nemojte preuzeti narudžbu od dostavljača. Paket će nam biti vraćen, a mi ćemo vam vratiti novac u roku od nekoliko dana.
10. Proizvod koji me zanima je rasprodat. Zanima me da li će ponovo biti na stanju.
U tim situacijama odaberite opciju “Obavijesti me kad postane dostupan”. Čim proizvod postane dostupan online bićete obavješteni mejlom. Napominjemo da naša korisnička podrška nema inforamacije o tome kada je proizvod ponovo na stanju.
11. Tokom kupovine mi je stigla sljedeća poruka: “Desio se problem s kreiranjem Vaše narudžbe”. Šta to znači?
Desila se neidentifikovana greška – razlog mogu biti kontakt podaci, popunjen obrazac, ili neki drugi. Provjerite da li ste dobili mejlom s potvrdom narudžbe. Ako niste, moraćete ponovo kreirati narudžbu.
12. Ponekad se prikazuju poruke tokom kreiranja narudžbe.
Ostanite s nama, Reserved.com je trenutno nedostupan.
Ova poruka se prikazuje kada su naši serveri online prodavnice preopterećeni. U takvim situacijama, sistem ne može otvoriti željenu stranicu.
404 error
URL stranice kojoj pokušavate pristupiti je neispravan ili stranica ne postoji.