Opšti uslovi kupovine u internet prodavnici
Opšti uslovi kupovine u internet prodavnici
1. Predmet Opštih uslova, Kontakt
1.1. Predmet Opštih uslova
Za obavljanje trgovine između društva LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka (u daljem tekstu: „Prodavac”) i Kupca* primjenjuju se sljedeći Opšti uslovi (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) u verziji koja je važeća u vrijeme kupovine u internet prodavnici Bosne i Hercegovine https//www.reserved.com.
Ne prihvataju se drugi ili izmenjeni uslovi Kupca, osim ako ih Prodavac izričito ne odobri u pisanoj formi.
1.2. Kontakt:
Možete nas kontaktirati na sljedeće načine:
- LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka
- Na e-mail: support.ba@reserved.com
- Putem kontakt forme na našoj internet stranici.
2. Opšti uslovi korištenja internet prodavnice
2.1. Internet prodavnica je namijenjena samo licima starijim od 18 godina.
2.2. Licima mlađim od 18 godina potrebna je saglasnost zakonskog staratelja za korištenje internet prodavnice.
2.3. Kupac se smatra potrošačem, pod uslovom da svrha naručivanja robe i usluga, nije, niti podrazumijeva dalju komercijalnu aktivnost te strane. Trgovac je svako partnersko, fizičko ili pravno lice koje obavlja komercijalnu djelatnost prilikom zaključivanja ugovora.
*Izostavljeno je obraćanje u odgovarajućem rodu, da bi tekst bio lakši za čitanje. Naravno, ovi Opšti uslovi se odnose i na naše ženske potrošače.
2.4. Ako se registrujete na našoj internet stranici, to podrazumeva prenos ličnih podatka. Za obradu Vaših ličnih podataka tražimo Vašu saglasnost, u suprotnom, ne možete koristiti našu internet prodavnicu. Za više informacija o vrsti i načinu obrade ličnih podataka pogledajte: Politiku privatnosti.
2.5. Kako bismo bili sigurni da smo ispravno zabilježili Vaše podatke, nakon registracije u internet prodavnici, poslaćemo Vam e-mail u kojem ćemo tražiti od Vas da provjerite i potvrdite svoje podatke.
2.6. Roba se prodaje samo u količini koja odgovara ličnoj upotrebi.
2.7. Internet prodavnica Prodavca predstavlja samo prodajni katalog. Prikazom proizvoda u internet prodavnici, Prodavac daje ponudu Kupcu za proizvode koji se prikazuju i zaključuje ugovor o prodaji robe (u daljem tekstu: Narudžba).
2.8. Jezik ugovora o prodaji je bhs.
3. Obrada Vaših ličnih podataka
3.1. Vaša saglasnost za obradu Vaših ličnih podataka je dobrovoljna. Međutim, ukoliko ne date saglasnost za njihovu obradu, nije moguće da se registrujete i koristite internet prodavnicu. Sve ostale informacije o zaštiti ličnih podataka možete naći u našoj Politici privatnosti.
3.2. U nekim slučajevima zatražićemo od vas da date saglasnost u našoj internet prodavnici kako bismo Vam slali reklame, npr. sniženja, akcijske prodaje, rasprodaje, itd. Ova saglasnost je takođe dobrovoljna i može se povući u bilo kom trenutku. Za više informacija pogledajte našu Politiku privatnosti.
4. Naručivanje
Proizvodi se naručuju na internet stranici: www.reserved.com/:
4.1. Proizvodi u internet prodavnici su prikazani tako da dobijete informacije kao što su veličina, boja, cijena i materijali od kojih su izrađeni.
4.2. Prilikom naručivanja proizvoda možete odabrati veličinu, boju, količinu i sve druge karakteristike po potrebi.
5. Kako da kupim proizvod u internet prodavnici?
5.1. Proizvod iz asortimana odaberite klikom na dugme „Dodaj u korpu“ da biste ga ubacili u korpu. Ovo neće stvoriti obavezu prema Ugovoru o prodaji.
5.2. Sve proizvode koje ste stavili u korpu možete pregledati klikom na dugme „Korpa“, koja je vidljiva u gornjem dijelu internet stranice. Ovdje takođe možete izbaciti proizvode ili promijeniti količinu proizvoda.
5.3. Ukoliko želite da kupite proizvode iz Korpe, kliknite na dugme "Naruči".
5.4. Potrebno je da se registrujete na internet stranici da biste obavili kupovinu. Nakon registracije, dostupne su Vam druge opcije, npr. pregled narudžbe, sačuvana adresa za isporuku proizvoda i istorija narudžbi.
5.5. Odaberite željeni način isporuke i navedite svoje podatke o plaćanju.
5.6. Zatim navedite način plaćanja. Dostupni su Vam sljedeći načini plaćanja: Plaćanje po pouzeću.
5.7. Nakon odabira načina plaćanja, odaberite način isporuke i adresu za isporuku robe. Nakon odabira tih opcije, možete nastaviti sa kupovinom ili zahtjevati prikaz svoje narudžbe.
5.8. Klikom na dugme "Kupi" obavezujete sa da kupite proizvode iz Vaše Korpe. Prije toga potrebno je da označiti polje kojim prihvatate Opšte uslove kupovine i ovu kupovinu.
Ovim je narudžbina obavezujuća za Vas, osim ako istu ne otkažete u roku od 15 minuta od internet kupovine, klikom na dugme „Otkaži narudžbu“.
Ako želite da promijenite svoju narudžbu, potrebno je da otkažete narudžbu i izvršite proces narudžbe s novim proizvodom.
5.9. Kao potrošač, imate pravo na odustajanje od ugovora, na šta gore navedeni postupak ne utiče.
5.10. Možete odustati od kupovine u bilo kom trenutku tokom procesa naručivanja do plaćanja. Da biste to učinili, dovoljno je da ne preduzimate dalje korake ili da napustite stranicu za naručivanje. To možete da uradite, klikom na dugme koje Vam omogućava da se vratite na prethodnu stranicu ili na bilo koju nasumično odabranu stranicu ili proizvod na internet stranici: https://www.reserved.com/. Narudžba koja nije potvrđena, neće biti poslata.
5.11. Nakon prijema narudžbe, Prodavac će Vam putem e-mejla poslati potvrdu narudžbe u kojoj se ponavljaju detalji Vaše narudžbe. Ovo još ne predstavlja zaključivanje ugovora o prodaji robe. Ugovor o prodaji robe se zaključuje tek kada se pošalje potvrda o slanju robe.
5.12. Prodavac može da vas kontaktira telefonom (ako ste naveli broj telefona) ili e-mejlom kako bi razjasnio sva pitanja koja su nejasna u vezi sa narudžbom i isporukom. Brojevi telefona i e-mail adrese se koriste samo u svrhu obrade narudžbe i isporuke i neće se koristiti u reklamne svrhe, osim ako za to ne dobijemo Vašu izričitu saglasnost.
5.13. Kao potrošač, možete odustati od kupovine u skladu s politikom odustajanja od ugovora koja je dostupna na internet stranici: https://www.reserved.com/ba/bs/help-withdrawal-form. Politika odustajanja od ugovora i formular za otkazivanje kupovine biće Vam ponovo poslat uz e-mejl „Potvrda narudžbe“.
5.14. Račun za narudžbu šalje se u PDF formatu elektronskim putem.
6. Cijene
6.1. Sve cijene navedene u internet prodavnici date su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju zakonski propisani porez na dodatnu vrijednost. Osim toga, tu su i troškovi isporuke, čiji iznos zavisi od odabrane opcije isporuke i plaćanja. Ovi troškovi se posebno obračunavaju. Prije nego što obavite narudžbu, ponovo Vam se prikazuje cijena sa uključenim porezom na dodatnu vrijednost i troškovima isporuke.
6.2. Cijena koja je navedena na kraju narudžbe je konačna cijena. Prodavac i kupac se obavezuju na ovu cijenu. Nakon toga cijena se više ne mijenja, čak i ako Prodavac kasnije smanji ili poveća cijenu robe.
6.3 Osim toga, Prodavac zadržava pravo, da u okviru važećeg zakona, mijenja cijene u internet prodavnici, nudi nove proizvode i odobrava ili prekida akciju s popustima.
7. Dostupnost robe
Roba koja se nudi u internet prodavnici je uopšteno dostupna. Međutim, u rijetkim slučajevima, npr. ako određeni proizvod naručuje više kupaca, može se desiti da neki artikal više nije dostupan. U tom slučaju ćete odmah biti obavješteni da artikal nije dostupan. Za nedostupne artikle ne zaključuje se ugovor. Isporuka se vrši dok traju zalihe.
Nedostupne veličine su označene drugom bojom od dostupnih veličina na stranici proizvoda. Proizvodi u nedostupnoj veličini ne mogu se staviti u korpu, ali se mogu dodati na listu želja.
Možete se prijaviti da dobijete obavještenje na e-mejl kada je proizvod ponovo dostupan. Možete povući svoju saglasnost za čuvanje Vaših podataka i e-mail adrese, kao i da se Vaši podaci koriste za slanje e-mejlova. Možete se odjaviti koristeći link u samom obavještenju ili slanjem e-maila na sljedeću e-mail adresu:support.ba@reserved.com.
8. Način i rok isporuke
8.1. Naručena roba se isporučuje samo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
8.2. Rok za isporuku je obično 5-13 radnih dana. Narudžbe šaljemo od ponedjeljka do petka; to znači da subote i nedjelje nisu uključene u izračunavanje vremena isporuke. Rok isporuke počinje danom potvrde isporuke. Kontaktiraćemo vas ako neki artikal više nije dostupan ili ako ne možemo da ga pošaljemo iz nekog drugog razloga.
9. Način plaćanja
Dostupni su Vam sljedeći načini plaćanja:
Kurir Milšped - plaćanje pouzećem - 11,95 BAM.
Kurir Milšped - plaćanje pouzećem 1,95 BAM (za kupovinu nesniženih proizvoda od 99,95 BAM).
Napomena: Nikada vam nećemo poslati e-mejl sa obaveštenjem o promjeni našeg bankovnog računa, a zatim zahtjevati plaćanje putem prenosa novca. Zanemarite svaku takvu poruku i nemojte vršiti nikakva plaćanja. U tom slučaju, proslijedite e-mail poruku koju ste primili na sljedeću e-mail adresu:support.ba@reserved.com.
10. Politika odustajanja
10.1. Pravo na odustajanje od ugovora
Imate pravo da odustanete od ovog ugovora bez navođenja razloga za odustajanje u roku od 14 dana. Rok za odustajanje je 14 dana od dana, kada vi ili treće lice koju ste imenovali, a koje nije prevoznik, uđe u posjed robe.
Da biste to učinili, možete da popunite standardni obrazac o otkazivanju robe koji je priložen na našem sajtu, međutim, to nije obavezno. Da biste u roku odustali od kupovine, dovoljno je da pošaljete obavještenje da želite da ostvarite svoje pravo na odustajanje prije isteka roka za odustajanje od ugovora.
10.2. Posjledice odustajanja od ugovora.
Ako odustanete od ovog ugovora, moramo da Vam vratimo sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (isključujući dodatne troškove koji proizlaze iz odabira drugog načina isporuke pored najjeftinije standardne opcije isporuke koju nudimo), i u roku od četrnaest dana od dana kada primimo obavještenje o Vašem odustanku od ovog ugovora.
Za povrat sredstava koristićemo bankovni račun koji ćete ostaviti prilikom podnošenja obrasca za odustajanje od kupovine.
Nećemo izvršiti povrat sredstava dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu vratili, u zavisnosti od toga šta se dogodi ranije.
Robu morate odmah poslati ili vratiti, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavjestili o svom odustanku od ovog ugovora. Ispunjenje ovog uslova podrazumijeva da robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana.
Vi ste u obavezi da platite gubitak u vrijednosti robe, ako nakon ispitivanja stanja, karakteristika i funkcionalnosti robe, utvrdimo da ste robom rukovali na neadekvatan način.
11. Pravo povrata robe
Pored zakonskog prava na odustajanje od kupovine, imate i pravo da vratite kupljenu robu u roku od 30 dana od dana prijema robe.
Zahvaljujući ovom pravu na povrat, možete odustati od ugovora i nakon isteka roka za odustajanje od 14 dana (vidi stavku 11. Pravo na odustajanje) tako što ćete nam robu poslati nazad u roku od 30 dana od dana prijema (ovaj rok počinje da teče od dana prijema robe). Da biste ispoštovali rok, dovoljno je da robu pošaljete na vrijeme ili da popunite i pošaljete obrazac za povraćat robe sa naše internet stranice.
Međutim, ovo pravo na povrat robe se odobrava samo pod uslovom da se roba vrati u originalnom stanju, neoštećena i u originalnom pakovanju.
Za povrat robe možete koristiti online obrazac za povrat na našoj internet stranici. Korištenjem online obrasca za povrat ugovoreno je preuzimanje robe kurirskom službom. Potrebno je samo da spremite robu zajedno fiskalnim računom da je preuzme. Ako koristite preuzimanje robe bez online obrasca, snosićete sami troškove povrata robe.
Bankovni račun koji ste koristili za plaćanje robe, će biti korišćen za vraćanje sredstava
Želimo da istaknemo da zakonsko pravo na odustajanje ostaje nepromijenjeno dobrovoljnim pravom na povrat robe i da je nezavisno od ovog prava. Dobrovoljno pravo na povrat robe, ne ograničava prava iz garancije.
12. Reklamacija
12.1. Za nusklađenost kupljene robe možete podnijeti reklamaciju prema zakonskim odredbama EU direktive o odgovornosti u slučaju neusklađenosti. Konkretno, možete zahtjevati rješavanje reklamacije (nova isporuka ili ispravka neusklađenosti). Međutim, poslaćemo Vam novi proizvod, ako bi ispravka neusklađenostii dovela do nesrazmjernih troškova. Garancija ističe 2 godine nakon isporuke robe.
12.2. Molimo Vas da navedete broj narudžbe, Vaše ime i prezime, Vašu adresu i kratak opis razloga za Vaše reklamacije kada podnesete reklamaciju. Online obrazac za ovu svrhu može se poslati poštom e-mailom (support.ba@reserved.com
Ako popunite online obrazac na Vašem korisničkom nalogu u odjeljku “Moje narudžbe” za povrat robe i ako Milšped preuzme robu, mi preuzimamo troškove povrata. U suprotnom ćete sami snositi troškove povrata robe.
13. Postupci rješavanja sporova
Nismo u obavezi da učestvujemo u postupcima rješavanja sporova pred arbitražnim odborom potrošača.
14. Zadržavanje vlasništva
Prodavac zadržava pravo vlasništva nad robom, sve dok se kupoprodajna cijena ne isplati u cjelosti.
15. Autorsko pravo
Sadržaj ove internet stranice, uključujući slike, vizuelne i tekstualne materijale, zaštićen je zakonom o autorskim i drugim pravima. Upotreba slika, vizuelnih i tekstualnih materijala dozvoljena je samo za ličnu upotrebu, a dalja upotreba bez izričite pismene saglasnosti Prodavca nije dozvoljena.
16. Mjerodavno pravo i sudska nadležnost
16.1. Zakoni Bosne i Hercegovine, izuzimajući Konvenciju Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG), primjenjuju se na sve ugovore između Prodavca i Kupca. Ovaj izbor zakona primjenjuje se samo u mjeri u kojoj potrošač nije lišen opcionalnog zakonodavstva o zaštiti potrošača zemlje u kojoj potrošač ima boravište u vrijeme narudžbe.
16.2. Za izvršenu kupovinu, isključiva sudska nadležnost za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između Prodavca i Kupca je sjedište Prodavca (Gdanjsk, Poljska, u slučaju nadležnosti okružnog suda: Gdanjsk – Polnoc u Gdanjsku).
17. Izmjene ovih Opštih uslova
Prodavac ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opšte uslove, ako je to potrebno radi prilagođavanja izmjena u pravnom ili tehničkom okviru. O izmjenama ćemo kupce obavijestiti dostavljanjem izmjenjenih uslova. Izmjene postaju dio ugovora, ako Kupac ne pošalje prigovor u pisanom obliku u roku od šest sedmica od prijema obavještenje da je izmjena uključena u ugovoru sa Prodavcem.
Važi od: Januar 2024.