Politika privatnosti

Naš prioritet je zaštita informacija i poštivanje vaše privatnosti prilikom korišćenja naše web-stranice, stoga poduzimamo prikladne mjere sigurnosti i omogućavamo vam ugodno korišćenje naših web-stranica.
Ova politika utvrđuje pravila i obim naše obrade vaših podataka te vaša povezana prava i odgovornosti.

Pojmovi i definicije:

1. Web-stranica – online trgovina na https://www.reserved.com/ba/bs/

2. Korisnik – fizička osoba koja koristi web-stranicu.

3. LPP – LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka, IBO:4404350930009, IPO:404350930009 (u daljem tekstu: „LPP”).

4. OUZP – Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Vijeća od 27. aprila 2016. o zaštiti fizičkih osoba u pogledu obrade ličnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, te o stavljanju van snage Direktive 95/46 /EC.

Kontrolor obrade podataka je:

LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka, IBO:4404350930009, IPO:404350930009.

LPP je imenovao Službenika za zaštitu podataka koji se može kontaktirati za sva pitanja vezana za obradu ličnih podataka i ostvarivanje prava vezanih za obradu podataka:

poštom na: LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka
e-poštom na: dataprivacy@lpp.com

Svrha i pravne osnove obrade ličnih podataka

1. Online trgovina i usluge

Obrađujemo vaše podatke u mjeri u kojoj je to potrebno za sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora i nuđenje naših ostalih usluga kao što su:

pružanje web-stranica i mobilnih aplikacija kako bismo vam predstavili i prodali naše proizvode;
pružanje lokalnih usluga, kao i onih koji se nude u prodavnicama LPP-a i tokom događaja i sajmova na kojima LPP prisustvuje;
lansiranje redovitih i cikličkih promotivnih programa;
obrađivanje zaključenih transakcija, što na primjer uključuje izmirenje plaćanja i otpremanje robe;
postupanje i obrađivanje zahtjeva povezanih s pravima korisnika, na primjer kod zakonske garancije ili povrata robe i prije i nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora, također i putem direktnog kontakta (telefonom, e-poštom);
pružanje vlastitih informacija, poruka, biltena i drugih vrsta direktne komunikacije LPP-a;
garantovanje sigurnosti, funkcionalnosti i stabilnosti naših usluga na svim nivoima;
nuđenje, dostava i obrada poklon kartica i popusta;
evaluacija i mjerenje podataka vezanih za proces kupovine, uključujući povrate robe i otkazivanja od strane Korisnika;
Predstavljanje vlastitih proizvoda LPP-a na osnovi vaših modnih preferencija.

U slučaju zaključivanja kupoprodajnog ugovora te provođenja i pružanja usluga koje namjeravate koristiti, vaši lični podaci se obrađuju na osnovu zaključenog kupoprodajnog ugovora (članak 6(1)(OUZP-a). U ostalim slučajevima legitimni interes LPP-a koji proizlazi iz poslovanja je legalna osnova (članak 6(1)(OUZP-a).

2. Prezentacija proizvoda i usluga

Vaši podaci se također mogu obrađivati u svrhu:

analize učestalosti proizvoda prikazanih na web-stranici i predstavljanja robe i usluga LPP-a koje se podudaraju s vašom historijom kupovine i vašim preferencijama,
personalizacije prezentacija proizvoda i usluga brendova LPP-a na osnovu podataka koje ste pružili,
prilagodbe prikaza na web-stranici i izrade preporuka koje se podudaraju s vašim modnim preferencijama.

U ovu svrhu koristimo podatke uređaja i pristupne podatke, kao i analogne podatke koje primamo od naših partnera. Personalizovana prezentacija proizvoda i usluga dozvoljava vam da ugodno i lako koristite web-stranicu i garantuje vam dostupnost svih proizvoda koje nudimo. Uz personalizaciju možemo predstaviti robu i usluge u skladu s vašim potrebama.

Legalna osnova za obradu podataka u svrhu usklađivanja naših proizvoda s vašim preferencijama je legitimni interes LPP-a u obliku direktnog marketinga (članak 6(1)(OOZP-a).

3 Oglašavanje i istraživanje tržišta, analiza podataka.

U sklopu analiza podataka, uključujući i istraživanje tržišta, koristimo vaše podatke za naše promotivne potrebe u svrhu:

a) kreiranja ciljnih grupa korisnika (također i putem društvenih mreža poput Facebooka) sa sličnim interesima i očekivanjima, sličnim pristupom korišćenju web-stranice ili kupovini (segmentacija);

b) skupljanja i obrađivanja informacija koje se odnose na demografske podatke, modne preferencije, navike kupovine i korišćenja web-stranice, te kako bismo ove informacije iskoristili u svrhu aktivnosti koje promoviraju proizvode i usluge brendova LPP-a;

c) identifikacije i predviđanja modnih trendova;

d) izrade prognoza online kupovine;

e) promocije naših proizvoda i usluga;

f) planiranja i analiziranja učinkovitosti promotivnih aktivnosti među ciljnim grupama;

g) poboljšavanja i prilagođavanja promotivnih aktivnosti u vezi s našim vlastitim proizvodima i uslugama.

Na ovaj način možemo vam predstaviti interesantne proizvode svih brendova LPP-a u skladu s vašim preferencijama koristeći statističke podatke koji su agregirani i anonimni, kao i podatke koji se mogu povezati uz određenu osobu uz dodatne korake.

Legalna osnova za obradu je legitimni interes LPP-a u obliku direktnog marketinga (članak 6(1)(OUZP-a).

4. Razvoj proizvoda i tehnologija

Koristimo vaše podatke u svrhu razvijanja naših proizvoda i usluga (kreiranje mobilnih aplikacija, razvijanje tehnologija, personaliziranje naših usluga) i njihovog povezivanja s vašim preferencijama. Pri tome koristimo agregirane, pseudonimizirane ili anonimizirane podatke koji olakšavaju i ubrzavaju rješavanje problema u online kupovini i koji su korisni na nivou službe za korisnike. Ovim putem ostvarujemo sljedeće ciljeve:

a) stvaranje tehničkih rješenja koji uključuju eliminaciju problema povezanih s potragom za adekvatnim proizvodima kako bismo vam pojednostavili kupovinu;

b) pojednostavljivanje kanala za komunikaciju s Kontrolorom obrade podataka koristeći automatizirana rješenja za kontakt (npr. chatbot);

c) optimizaciju personalizovanih usluga i tehnologija u vidu analize podataka, promocije brendova LPP-a i online kupovine;

d) razvoj tehnologija zbog garantovanja sigurnosti IT sistema i ličnih podataka te zbog prevencije prevara;

e) optimizaciju poslovanja i logističkih procesa koji se sastoje od ubrzavanja i pojednostavljivanja provođenja zaključenih ugovora i ponuđenih usluga;

f) kontinuirani razvoj tehničkih rješenja za pojednostavljivanje i optimizaciju personalizacije ponuđenih proizvoda i usluga;

g) implementaciju i razvoj rješenja za automatizirano rješavanje problema koje korisnici prijave;

h) prevenciju prevara;

i) razvoj i verifikaciju softverskih rješenja dizajniranih za optimizaciju potrebnih poslovnih i logističkih procesa.

Legalna osnova za obradu vaših podataka je legitimni interes Kontrolora za obradu podataka, što uključuje razvoj proizvoda i tehnologija, što je neophodno za pravilno poslovanje i povezivanje proizvoda i usluga s vašim potrebama (članak 6(1)(OUZP-a).

5. Optimizacija usluge

U svrhu optimizacije našeg poslovanja i zaštite interesa LPP-a, vaši podaci se obrađuju zbog:

a) poboljšanja službe za korisnike koju pruža Odjel korisničke podrške, posebno kroz implementaciju rješenja procesa pojednostavljivanja prijavljenih problema (automatizacija usluga);

b) prevencije prevara;

c) osiguravanja saglasnosti u pogledu potrošačkih prava koja proizlaze iz zaključivanja ugovora (pravo na podnošenje pritužbe ili povrat robe);

d) pravilnog usklađivanja s obvezama LPP-a koje su povezane sa zaključivanjem kupoprodajnih ugovora (dokumentacija transakcija i pohrana poreske dokumentacije);

e) dokazivanja usklađenosti našeg poslovanja sa zakonom, posebno u pogledu potrošačkih prava i zaštite ličnih podataka;

f) osiguravanja potraživanja LPP-a.

Vaši podaci se obrađuju na legalnoj osnovi našeg legitimnog interesa, a to je optimizacija našeg poslovanja, a ako potreba za obrađivanjem podataka proizlazi iz primjenjivih zakona (npr. poreski zakon, zakon o zaštiti potrošača), podaci se obrađuju kako bi se dokazala usklađenost našeg poslovanja s takvim zakonima (članak 6(1)(OUZP-a).

Koje podatke obrađujemo

Za registraciju vašeg računa na web-stranici: ime i prezime, adresa e-pošte.
Za omogućavanje korištenja i upravljanja korisničkim računom na web-stranici: ime i prezime, broj telefona, adresa e-pošte, rod, adresa (ulica, kućni broj, broj stana, poštanski broj, grad ili mjesto, država), poreski identifikacioni broj ili matični broj (ako se izdaje račun).
Za slanje informacija (biltena) o promotivnim kampanjama, posebnim ponudama, promotivnim kodovima: adresa e-pošte, telefonski broj, datum rođenja.
Za provođenje vaših kupoprodajnih ugovora registriranih na web-stranici: ime i prezime, adresa e-pošte, telefonski broj, adresa (ulica, kućni broj, broj stana, poštanski broj, grad ili mjesto, država), poreski identifikacioni broj ili matični broj (ako se izdaje račun), detalji vaše kupovine na web-stranici.
Za provođenje ugovora bez prethodne registracije na web-stranici: ime i prezime, adresa e-pošte, telefonski broj, adresa (ulica, kućni broj, broj stana, poštanski broj, grad ili mjesto, država), poreski identifikacioni broj ili matični broj (ako se izdaje račun).
Za informiranje o dostupnosti proizvoda koje ste specificirali: adresa e-pošte.
Za obračunavanje robe koju ste vratili: broj bankovnog računa.
Za omogućavanje kontakta: ime, prezime, podaci o transakciji (adresa za dostavu, poručeni artikli), kontaktni podaci (poštanska adresa uključujući ulicu, kućni broj, broj stana, poštanski broj, grad ili mjesto, državu, adresu e-pošte, telefonski broj), glas – kako bismo poboljšali kvalitet naše korisničke podrške, možemo snimati telefonske pozive, o čemu ste informirani na početku poziva.

Prava ispitanika

U vezi s obrađivanjem ličnih podataka, imate pravo na:

Samostalno brisanje vašeg računa pokretanjem procedure brisanja računa u odjeljku „Moji podaci”.
Brisanje vaših podataka bez davanja razloga; to može, u zavisnosti od slučaja, rezultirati brisanjem vašeg računa na web-stranici.
Prigovor na obrađivanje vaših podataka u cijelosti ili djelomično i u određenu svrhu.
Ograničavanje obrade vaših podataka na određeno vrijeme ili do određene mjere.
Ispravak vaših ličnih podataka. Također sami možete unijeti promjene nakon prijavljivanja na web-stranicu u odjeljku „Moji podaci”.
Odjavljivanje s biltena.
Transfer svojih podataka drugom subjektu. Zbog toga nam se možete javiti putem obrasca za kontakt, navodeći ime i adresu subjekta kojem ćemo prenijeti vaše podatke i obim podataka – to jest tačno odredite koje informacije prenosimo. Prijenos će se provesti elektronskim putem kad potvrdimo vaš zahtjev. Ovo je neophodno kako bismo vam mogli garantovati sigurnost tih podataka te potvrditi da zahtjev dolazi baš od vas.
Informisanje o obimu obrade ličnih podataka.
Ulaganje žalbe organu za nadzor ličnih podataka; u Poljskoj je to predsjednik Ureda za zaštitu podataka, adresa: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Podnošenje zahtjeva i ostvarivanje vaših prava neće utjecati na naše dovršene radnje. Primit ćete informacije o ishodu vašeg zahtjeva u roku od mjesec dana.

Pohranjujemo podatke o vašim transakcijama na period koji proizlazi iz poreskog zakona ili zbog osiguravanja naših interesa kao kontrolor obrade podataka skupljajući dokaze povezane s evaluiranjem pritužbi ili povratom robe. Vaše brisanje vaših podataka ne zaustavlja njihovo obrađivanje u određenom pogledu.

Dopisi u vezi s ličnim podacima

Možete nam poslati bilo kakve obavijesti ili zahtjeve povezane s ličnim podacima na način koji vam odgovara:

1. E-poštom na: support.ba@reserved.com

2. Telefonskim pozivom na: 38 751 981 289

3. Obrascem za kontakt dostupnim na web-stranici

4. Poštom na: LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka

Period zadržavanja ličnih podataka

Zadržavamo lične podatke u periodu:

a) postojanja vašeg računa na web-stranici,

b) koji proizlazi iz poreskog zakona (podaci o transakciji) – 5 godina nakon završetka poreske godine u kojoj je nastala naša poreska obaveza,

c) koji proizlazi iz korišćenja službe za korisnike (u bilo kojem obliku) – 2 godine nakon svakog kontakta,

d) naših promotivnih aktivnosti (biltena) – dok ne povučete svoj pristanak,

e) direktne promocije naših proizvoda – dok ne izrazite učinkovit i legitiman prigovor,

f) čekanja obavijesti o dostupnosti proizvoda – do 6 mjeseci nakon vašeg zahtjeva,

g) statističkih aktivnosti, potvrde ili obrane zahtjeva (npr. pritužbi) – dok ne istekne rok predviđen za zahtjev prema primjenjivim zakonima.

Prijenos podataka za obradu i dijeljenje podataka

Prenosimo vaše podatke za obradu našim partnerima i kompanijama koje su dio LPP grupacije u mjeri potrebnoj za postizanje određenih ciljeva. To uključuje, osoblje skladišta i prodajna mjesta, ali nije na njih ograničeno. Za ugodnije korištenje online trgovine, možemo također podijeliti vaše podatke s pružateljima IT ili analitičkih usluga (npr. povezane s pripremom personalizovanih prezentacija proizvoda ili segmentacijom korisnika), pružateljima usluga u oblaku (npr. upotrebom softvera na serveru pružatelja usluge), stranama koje šalju dopise koji promoviraju naše proizvode ili usluge (bilten). Također pružamo podatke subjektima koji sudjeluju u provođenju ugovora zaključenog na web-stranici, npr. kurirskim kompanijama i operaterima za plaćanje. Oni postaju kontrolori takvih podataka u trenutku kad se podaci podijele. Dostupna je lista pouzdanih partnera kojima prenosimo ili s kojima dijelimo lične podatke. Lista pouzdanih partnera.

Osim za ciljeve određene u Politici privatnosti, vaši lični podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama ili bilo kojim drugim subjektima. Stoga nećete primati nikakve promotivne materijale osim naših. Ne pružamo promotivne usluge trećim stranama.

Garantujemo sigurnu obradu vaših ličnih podataka koristeći efektivne i pravilno odabrane tehničke i organizacijske mjere.

Prijenos podataka izvan EEP-a

U cilju podrške svojim trenutačnim poslovima, kontrolor obrade podataka može koristiti alate koje pruža npr. Google, pa se vaši lični podaci mogu prenositi u zemlje izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEP), napose u Sjedinjene Američke Države (SAD) ili u drugu državu u kojoj partneri Googlea održavaju alate koji se koriste za obrađivanje ličnih podataka u saradnji s kontrolorom obrade podataka. Pravilna zaštita obrađenih ličnih podataka izvan EEP-a zagarantovana je primjenom vanjskih ugovora o obradi podataka na osnovu standardnih ugovornih klauzula koje ispunjavaju kriterije OUZP-a.

Komercijalne informacije – bilten

Možete se pretplatiti na bilten davanjem vaše adrese e-pošte ili telefonskog broja. Davanjem takvih podataka pristajete na primanje komercijalnih informacija koje dolaze isključivo od LPP-a (e-poštom ili tekstualnom porukom). Elektroničkim oblicima komunikacije obavještavamo vas o ponudama, trendovima, posebnim ponudama, rasprodajama i kuponima za popust (u ovu svrhu možemo podijeliti vašu adresu e-pošte ili telefonski broj s našim pouzdanim partnerima), kao i o nedovršenim kupovinama u online trgovini. Također od vas možemo zatražiti da izrazite svoje mišljenje putem anketa.

Možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku klikom na link dostupan u svakom biltenu ili slanjem e-pošte na: support.ba@reserved.com

Obavijest o dostupnosti proizvoda

Na vaš zahtjev možemo vam slati elektroničke obavijesti o dostupnosti proizvoda koje ste naveli. Kada je proizvod dostupan, primit ćete obavijest na adresu e-pošte koju ste naveli. Lični podaci se dobrovoljno daju, ali su neophodni ako želite primati obavijesti.

Podaci koje obrađuju web-stranice i mobilni uređaji

Kako bismo vam pružili usluge (ondje gdje je ovo neophodno ili proizlazi iz legitimnog interesa nas ili naših trećih strana), imamo pravo automatski prikupiti i registrirati podatke koji se prenose na server putem mrežnih preglednika ili vaših uređaja (npr. u svrhu garantovanja sigurnosti IT dodataka ili sigurnosti drugih korisnika). Takvi podaci mogu uključivati npr. kolačiće, IP adresu, parametre softvera i hardvera, pretraživane web-stranice, ID broj mobilnog uređaja, informacije o upotrebi aplikacije i druge podatke o uređajima i sistemima koje koristite. Prikupljanje takvih informacija podržava pravilno funkcioniranje web-stranica i dozvoljava vam ugodno korištenje i puni pristup našoj web-stranici.

Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje sadrže IT podatke koji omogućuju pravilno funkcioniranje web-stranice. Pohranjuju se na vašem krajnjem uređaju. Datoteke dozvoljavaju prepoznavanje uređaja i pravilno prilagođavanje prikaza web-stranice vašim preferencijama. Kolačići su neophodni kako bi vam se omogućilo pravilno prijavljivanje na web-stranicu i korišćenje svih značajki bez prekida. Kolačići nas informiraju o vašoj aktivnosti na web-stranici, ali ne dozvoljavaju da vas potpuno identificiramo. Kolačići se na primjer mogu upotrebljavati za:

a) prilagođavanje sadržaja web-stranice vašim preferencijama i optimizaciju korišćenja web-stranica,

b) kreiranje statistike koja nam pomaže razumjeti na koji način koristite našu web-stranicu kako bismo mogli prikazati sadržaj koji se podudara s vašim modnim preferencijama,

c) održavanje sesija,

d) ponudu promotivnog sadržaja u vezi s našim proizvodima koji odgovaraju vašim potrebama.

Za više informacija o kolačićima, idite na Listu kolačića.

Prijava putem računa na društvenim mrežama

Možete se registrovati na naše web-stranice i onda koristiti opciju prijave putem vašeg računa na društvenoj mreži (npr. Facebook, Google itd.). Na vama je kako ćete se registrovati ili prijaviti. Vašu prijavu autentificira društvena mreža.

Također dobijate informacije o obimu podataka koje nam pruža društvena mreža. U ovom slučaju to su podaci koji su nužni i dovoljni za vašu identifikaciju i za sigurnu izradu računa na našim web-stranicama. Podaci dolaze od vašeg javnog profila i primarno uključuju vaše ime, prezime i adresu e-pošte.

Mi nemamo nikakvih prava na vaš račun na društvenoj mreži, posebno ne na objavljivanje bilo kakvog sadržaja na njemu. Za više informacija o podacima koje koriste društvene mreže, idite na Politiku privatnosti određene stranice (npr. Facebook https://www.facebook.com/policy.php ili Google https://www.google.com/policies/privacy/partners/).

Društvena mreža koju ste iskoristili za registrovanje na našu web-stranicu ne informira nas o brisanju vašeg računa na toj društvenoj mreži, ni o vašoj odluci da se ne prijavite putem toga računa, i zato će vaši podaci koje ste koristili za prijavu ostati u našoj bazi podataka. Dok ste prijavljeni na našu web-stranicu, možete sami izbrisati svoj račun pokretanjem procedure brisanja računa u odjeljku „Moji podaci”.

Čak i ako izbrišete svoje podatke, nećemo nužno zaustaviti njihovu obradu; pohranjujemo podatke o vašim transakcijama na period koji proizlazi iz poreskog zakona ili zbog osiguravanja naših interesa kao kontrolor obrade podataka skupljajući dokaze povezane s evaluiranjem pritužbi ili povratom robe.

Prilagođena publika (Custom Audience) na Facebooku

Korišćenjem Facebookovog alata za prilagođenu publiku (Custom Audience) možemo proslijediti zaštićenu bazu podataka adresa e-pošte ili telefonske brojeve naših klijenata Facebookovim alatima. Ako ste registrovani korisnik Facebooka ili drugih web-stranica grupacije Meta i ako je vaša adresa e-pošte ili telefonski broj isti kao onaj koji ste unijeli tokom posjeta ovim web-stranicama, mogu vam se prikazati sponzorirane poruke o našim ponudama, trendovima, posebnim ponudama, rasprodajama ili kuponima za popuste. Ovim alatom ne šaljemo promotivne informacije direktno putem adrese vaše e-pošte ili telefonskog broja. Možete sami deaktivirati značajku ponovljenog marketinga „Prilagođena publika” („Custom Audiences”) u postavkama oglašavanja. U ovu svrhu morate biti prijavljeni na vaš Facebook račun. Za više informacija o nestandardnim ciljnim grupama posjetite: https://en-gb.facebook.com/business/help/341425252616329?id=2469097953376494

Dodatak za Facebook

Naša stranica sadrži dodatak za Facebook (Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, Kalifornija, 94025, SAD). Dodatak za Facebook na našoj web-stranici označen je logom Facebooka. Ovaj dodatak direktno vas povezuje s našim profilom na serveru Facebooka. Facebook tada saznaje da ste posjetili našu stranicu s vaše IP adrese.

Ako posjetite našu stranicu dok ste prijavljeni na vaš Facebook profil, Facebook će zabilježiti informaciju o vašem posjetu. Čak i ako niste prijavljeni, Facebook može dobiti informaciju o vašoj IP adresi. Želimo naglasiti da nas Facebook ne informira o podacima koje prikupi niti o načinu na koji ih koristi. Svrha i obim podataka koje Facebook prikupi nam je nepoznat.

Ako želite primiti dodatne informacije o Politici privatnosti, molimo vas da kontaktirate Facebook ili pročitate njihova pravila o korišćenju: https://www.facebook.com/about/privacy/. Ako ne želite podijeliti informacije o vašem posjećivanju naših web-stranica s Facebookom, preporučujemo da se prvo odjavite s vašeg Facebook računa.

Facebook Pixel

Naše web-stranice uključuju Facebook Pixel kako bismo vam mogli oglašavati proizvode naših brendova na osnovu vaših interesa kad god posjetite Facebook ili druge stranice koje također koriste ovaj alat. Zato možete primiti personalizovani oglas kako bi vam naša web-stranica i proizvodi koje mi nudimo bili što zanimljiviji i kako bi na najbolji mogući način odgovarali vašim potrebama. Primanjem takvih podataka također možemo mjeriti stopu uspjeha personalizovanih oglasa i napraviti izvješća o takvom sadržaju. Prikupljeni podaci su anonimni jer ne dobivamo informacije o identitetu korisnika. Facebook čuva i pohranjuje podatke i zato je moguće povezati ih s odgovarajućim korisničkim profilom. Facebook koristi takve podatke u reklamne svrhe. Za više informacija o zaštiti privatnosti, idite na Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/. Možete sami deaktivirati značajku ponovljenog marketinga „Prilagođena publika” („Custom Audiences”) u postavkama oglašavanja. U ovu svrhu morate biti prijavljeni na vaš račun.

Piksel i slične tehnologije

Partneri čije usluge koristimo mogu postaviti takozvani „piksel” na našim web-stranicama. Koristeći „piksel” ili sličnu tehnologiju stvara se veza sa serverima naših partnera dok posjećujete naše web-stranice. Postavljenje „piksela” zahtijeva vaš pristanak koji dajete kad prihvatite promotivne kolačiće. Naši partneri mogu povezati posebne ponude naših proizvoda s vašim modnim preferencijama na osnovu informacija koje naši partneri dobiju dok koristite naše web-stranice.

Zato možete primati personalizovani sadržaj o našim proizvodima, tako da su vam zanimljiviji i relevantniji za vaše preferencije. Primanjem takvih podataka također možemo mjeriti stopu uspjeha personalizovanih oglasa i napraviti izvješća o takvom sadržaju. Detaljne informacije o tome kako naši partneri obrađuju vaše podatke dostupni su OVDJE.

TikTok Pixel

Naše web-stranice sadrže TikTok Pixel, što rezultira time da kad god posjetite TikTok dobijete reklame proizvoda naših brendova koji se baziraju na vašim interesima. Zato možete primiti personalizovane oglase naših proizvoda koji su vam što je moguće više interesantni i koji odgovaraju vašim preferencijama na najbolji mogući način. Primanjem takvih podataka također možemo mjeriti stopu uspjeha personalizovanih oglasa i napraviti izvješća o takvom sadržaju. Prikupljeni podaci su anonimni jer ne dobivamo informacije o identitetu korisnika. TikTok čuva i pohranjuje podatke i zato je moguće povezati ih s odgovarajućim korisničkim profilom. TikTok koristi takve podatke u reklamne svrhe.

Za više informacija o zaštiti privatnosti, idite na TikTok: https://www.tiktok.com/legal/cookie-settings

Informacije o profilima LPP brendova na društvenim mrežama

Imamo profile na društvenim mrežama: Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok (u daljem tekstu „društvene mreže”), gdje objavljujemo informacije o proizvodima naših brendova. Administratori društvenih mreža bilježe vaše ponašanje uz pomoć kolačića i drugih sličnih tehnologija, kao i tokom svake interakcije s našim profilima. Puni obim i namjene obrade ličnih podataka na društvenim mrežama definiraju njihovi administratori.

Ako posjetite naše profile, dobivamo pristup općenitoj statistici u pogledu vaših interesa i demografskim podacima (poput dobi, roda, regije) koje generiraju administratori društvenih mreža. U potpunosti smo odgovorni za upravljanje takvim profilima i objavljivanje na njima, za informacije koje objave korisnici, također i u privatnim porukama, i za komunikaciju na određenim stranicama društvenih mreža.

Facebookom i Instagramom upravlja društvo Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irska („Facebook”).

YouTubeom upravlja društvo Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Kalifornija, SAD.

Pinterestom upravlja društvo Pinterest Inc., 550 Brannan St, San Francisco, SAD

Ako imate račun na određenoj društvenoj mreži, mi imamo pristup informacijama koje ste postavili kao javne pod istim uvjetima kao i drugi korisnici na stranici.

Dok posjećujete profil, administrator društvene mreže koristi kolačiće i slične tehnologije za nadgledanje korisničkog ponašanja i radnji koje poduzimate. Informacije se skupljaju na primjer za stvaranje statistika stranice. Statistika sadrži samo anonimne statističke podatke o korisnicima koji posjećuju profil i ne mogu se povezati s određenom osobom. Nemamo pristup ličnim podacima koje društvena mreža koristi kako bi, na primjer, pripremila statistiku stranice.

Zbog statistika stranice koje društvena mreža prikupi, imamo informacije o tome kako koristite naše profile i koji od objavljenih sadržaja su najpopularniji. Uz takve informacije poboljšavamo naše profile preciznijim povezivanjem sadržaja koji objavljujemo s vašim interesima i preferencijama. Administratori svake društvene mreže zaduženi su za obradu vaših podataka u svrhu generiranja statistike stranice. Zbog toga je svaki od administratora obvezan da vas informira o svim pitanjima vezanim za obradu ličnih podataka u svrhu kreiranja statistike stranice, te o mogućnosti ostvarivanja prava na zaštitu privatnosti pod primjenjivim zakonima.

Koristimo usluge koje nude društvene mreže kako bismo promovirali robu i usluge, posebno kroz segmentaciju korisnika i aktivnosti koje nam dozvoljavaju da pravilno povežemo proizvode koje nudimo s vašim potrebama (u skladu s pravilima navedenim u uvjetima korišćenja na takvim stranicama).

Za više informacija o vašim pravima zaštite podataka u vezi sa stvaranjem statistike stranice i o mogućnosti ostvarivanja tih prava direktno u interakciji s društvenim mrežama idite na:

1. Facebook:

https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

2. Instagram:

https://privacycenter.instagram.com/guide/

3. YouTube:

https://policies.google.com/privacy

4. Pinterest:

https://policy.pinterest.com/en-gb/privacy-policy

5. TikTok:

https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

Izjava o zaštiti podataka Google Analyticsa

Naše stranice koriste mehanizme analiza web usluga društva Google Inc. („Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD”): Google Analytics, Google Double Click i Google Tag Manager. Google Analytics, Google Double Click i Google Tag Manager koriste kolačiće za analizu korišćenja web-stranica. Informacije koje prikupe kolačići prenose se do Google servisa u SAD-u i ondje se arhiviraju.

Ako je prilikom vašeg posjeta našoj web-stranici aktivirana značajka anonimizacije IP adrese, Google skraćuje vašu korisničku IP adresu. Ovo se odnosi na države članice Evropske Unije i druge države koje su navedene u sporazumu o Evropskom ekonomskom prostoru. Samo u posebnim slučajevima se šalje puna IP adresa Google serveru u SAD-u, gdje se ona skraćuje. Na ovaj način je na našoj web-stranici aktivna značajka anonimizacije IP adrese.

Na zahtjev operatera web-stranice Google koristi prikupljene informacije kako bi analizirao promet na web-stranici i pripremio izvještaje o korišćenju web-stranice i drugih usluga povezanih s korišćenjem web-stranice. IP adresa koju vaš preglednik saopćava u okviru Google Analyticsa ne čuva se s ostalim podacima koje Google posjeduje.

Koristimo Google Analytics kako bismo analizirali korišćenje naše web-stranice, kako bismo je poboljšali i predstavili vam atraktivne proizvode naših brendova.

Google Ads

Upotrebom alata Google Ads vaši podaci mogu se poslati drugim partnerima i pružateljima usluga LPP-a. Svrha korišćenja Google Adsa je promocija proizvoda naših brendova kroz Google Ads na vanjskim web-stranicama. Na temelju podataka koje dobijemo od kampanja oglašavanja možemo odrediti stopu uspjeha naših promotivnih aktivnosti. To činimo prikazivanjem samo onih oglasa koji su u skladu s vašim modnim preferencijama, a naša svrha je poboljšati našu web-stranicu tako što je činimo privlačnijom vama. Ako posjetite našu web-stranicu putem Google oglasa, Google Ads, kolačić će se spremiti na vašem računaru ali ovo neće dozvoliti vašu punu identifikaciju. Prikupljene informacije mogu se odnositi na prikazivanje određenih oglasa na web-stranicama, na Google tražilici i od Googleovih partnera. Ako ste registrirani Google korisnik, Google može povezati vaše posjećivanje naše stranice s vašim računom. Ako niste registrirani Google korisnik ili ako niste prijavljeni, Google također može spremiti vašu IP adresu.

Uparivanje klijenata (Google Match) u Google Ads

Korišćenjem Googleovog alata za uparivanje klijenata (Customer Match) možemo proslijediti zaštićenu bazu podataka adresa e-pošte ili telefonske brojeve naših klijenata Googleovim alatima. Ako ste registrovani korisnik npr. YouTubea, Gmaila ili drugih web-stranica grupacije Google i ako je vaša adresa e-pošte ili telefonski broj isti kao onaj koji ste unijeli tokom posjeta web-stranicama grupacije Google, mogu vam se prikazati sponzorirane poruke o našim ponudama, trendovima, posebnim ponudama, rasprodajama ili kuponima za popuste. Ovim alatom ne šaljemo promotivne informacije direktno putem adrese vaše e-pošte ili telefonskog broja. Za više informacija o prikazu oglasa prema utvrđenoj listi korisnika, posjetite: https://support.google.com/google-ads/answer/7474263.

Google Campaign Manager, Display & Video 360, Studio, Search Ads 360

Koristimo mehanizme analize web usluga koje nudi Google Marketing Platform, kao što su Display & Video 360, Campaign Manager 360 i Search Ads 360. Naše web-stranice koriste oznaku Floodlight DV360 kako bi procijenili efektivnost promotivnih i oglašivačkih kampanja naših brendova. Svrha je optimiziranje prikaza određenih oglasa u korist onih koji najbolje odgovaraju vašim preferencijama ili modnim ukusima. Ovaj alat omogućava nam da skupljamo i pohranjujemo informacije o oglasima na koje kliknete kao i informacije na osnovu vašeg ponašanja na web-stranicama trećih strana. Google koristi ID kolačića kako bi zabilježio koji oglasi su prikazani u kojem pretraživaču i tako može spriječiti da budu prikazani više puta. Google također može koristiti ID-ove kolačića kako bi bilježio konverzije povezane sa zahtjevima za prikaz oglasa. Kolačići ne sadrže bilo kakve lične podatke poput adrese e-pošte, prezimena ili kućnih adresa. Ovaj alat omogućava vašem pretraživaču automatsko povezivanje sa Google serverom.

Naš cilj je prezentirati vam one proizvode naših brendova koji su konzistentni s vašim interesima.

Za više informacija o platformi Google Marketing Platform, idite na https://marketingplatform.google.com/about/.

Microsoft Bing Ads

Naša web-stranica koristi uslugu Bing Ads kompanije Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, SAD). Zbog toga se na vašem računaru sprema datoteka kolačića onoga trenutka kad uđete na našu web-stranicu putem pretraživača Microsoft Bing, koji promovira proizvode naših brendova. Koristimo kolačiće kao dio alata Microsoft Bing Ads u svrhu marketinga i optimizacije u sklopu naših usluga. Spremljeni kolačići pohranjuju informacije koje se odnose na vaše posjete našoj web-stranici i proizvode naših brendova koji su probudili vaš interes. Kolačići omogućavaju nedvosmislenu identifikaciju web pretraživača; međutim, oni se ne koriste kao sredstvo za praćenje vašeg identiteta kao korisnika naše web stranice.

Za više informacija o Politici privatnosti kompanije Microsoft Bing, posjetite sljedeću adresu: https://privacy.microsoft.com/en-gb/privacystatement.

Možete promijeniti vaš izbor u bilo kojem trenutku u skladu sa smjernicama u odjeljku Onemogući marketinške alate.

Onemogućivanje marketinških alata

Možete upravljati postavkama kolačića u vašem web pretraživaču. Vaš izbor može kompromitovati potpunu upotrebu nekih značajki web-stranice. Možete onemogućiti pohranjivanje podataka o korištenju web stranice (uključujući IP adresu) prikupljenih kolačićima i njihovim prenosom Googleu, kao i Googleovo dijeljenje istih preuzimanjem i instaliranjem dodatka dostupnog na: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Ako ne želite primati personalizovane prezentacije naših proizvoda ili oglase naših partnera, možete iskoristiti ova rješenja:

1. izaberite odgovarajuće postavke u vašem pretraživaču onemogućivanjem kolačića trećih strana; za više informacija posjetite Politika privatnosti - cookies;

2. onemogućite kolačiće za Praćenje konverzija, to jest onemogućite kolačiće domene „www.googleadservices.com”, https://www.google.com/settings/ads u postavkama vašeg pretraživača; te postavke će biti izbrisane nakon brisanja kolačića;

3. onemogućite personalizirane oglase koji su dio kampanje „About Ads” na http://www.aboutads.info/choices; postavke će biti izbrisane nakon brisanja kolačića;

4. trajno onemogućite kolačiće u Firefoxu, Internet Exploreru ili Google Chromu na http://www.google.com/settings/ads/plugin. Imajte na umu da ovo može ograničiti funkcionalnost naše web-stranice.

5. izaberite u vezi sa sakupljanjem i korišćenjem podataka od strane Microsofta, uključujući personalizovano oglašavanje na web-stranicihttps://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?refd=privacy.microsoft.com&ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2Fprivacy%2Fad-settings%3Frefd%3Dprivacy.microsoft.com

6. onemogućite Criteo marketinške usluge na https://www.criteo.com/privacy/disable-criteo-services-on-internet-browsers/

Za više informacija o Googleovoj politici privatnosti, idite na: https://policies.google.com/privacy?hl=pl

Izmjene Politike privatnosti

Usluge i značajke web-stranice mogu se promijeniti, što znači da ćemo u budućnosti možda izmijeniti Politiku privatnosti. Najavit ćemo nove verzije dokumenta na web-stranici. Dokument je namijenjen u informativne svrhe. Navedene informacije smo izmijenili 15.11.2023.