USEIN KYSYTTYÄ – ALENNUKSET
USEIN KYSYTTYÄ – ALENNUKSET
KAIKKI TARVITSEMASI TIEDOT YHDESSÄ PAIKASSA
SALE-aikana tilausten toimitusaika voi pidentyä. Ole kärsivällinen, pahoittelemme viivästyksestä.
Verkkokauppamme on erityisen suosittu alennusmyyntien ja erikoistarjousten aikaan, mikä voi aiheuttaa pieniä teknisiä ongelmia ja vaikeuttaa tuen saatavuutta. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tiimimme pyrkii ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
Toivomme, että löydät vastaukset kysymyksiisi seuraavasta Usein kysyttyä -osiosta.
1. Onko totta, että hinnat ovat korkeampia juuri ennen kuin erikoistarjous astuu voimaan?
Korkeamman hinnan ja erikoistarjouksen merkitseminen tuotteeseen samaan aikaan on laitonta. Reserved ei käytä tällaisia taktiikoita. Joitain hintavaihteluita voi tapahtua ennen tuotteen lanseerausta. Joskus tuotteessa on kaksi hintalappua, joista kalliimman hinnan ilmoittava lappu on alemman hinnan ilmoittavan lapun alla.
Laput tulostetaan kauan ennen kuin tuote tulee kauppaan. Kahden erilaisen hinnan näkyminen lapussa johtuu siitä, että tuote on hinnoiteltu uudelleen ennen lanseerausta.Hintoja voidaan sekä laskea että nostaa. Tällaiset muutokset riippuvat monista asioista, kuten taloudellisista syistä, joita ovat mm. valuuttakurssien tai rahtikulujen muutokset, tai vaikkapa vain inhimillisestä virheestä.Tällaisessa tapauksessa väärä hinta on yliviivattu ja uusi on sen päällä.
2. En saa asiakaspalveluun yhteyttä (yhteydenotto sähköpostitse, puhelimitse tai sosiaalisen median kautta ei ole onnistunut).
Olemme pahoillamme, että yrityksistäsi huolimatta et ole saanut asiakaspalveluun yhteyttä. Voit kuitenkin olla varma, että teemme koko ajan töitä vastataksemme kaikkiin kyselyihin. Yhteydenottojen määrä kasvaa aina alennusmyyntien ja erikoistarjousten aikana tavallisiin kausiin nähden. Siksi vastaussähköpostin saapumisessa tai tukipuhelimeen läpipääsyssä voi kestää kauemmin. Pyrimme vastaamaan kysymyksiisi mahdollisimman kattavasti, jotta sinulle ei jää epäselvyyksiä. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
3. Verkkosivusto on hidas. Minulla on vaikeuksia lisätä tuotteita ostoskoriin.
Erityistarjousten aikaan verkkokaupassa voi vierailla yhtä aikaa useita asiakkaita, mikä saattaa hidastaa verkkosivuston toimintaa. Korjaamme kaikki ongelmat reaaliajassa. Suuret määrät kävijöitä verkkosivustolla voivat vaikuttaa tuotteiden ostoskoriin lisäämiseen sekä muihin ostotoimintoihin (esim. sähköpostiin ei tule tilausvahvistusta, verkkomaksutapahtuma keskeytyy).
Tässä muutamia mahdollisia ratkaisuja:
Jos et pysty lisäämään tuotetta ostoskoriin, odota hetki ja yritä uudestaan.
Eikö tilausvahvistusta kuulunut? Ostoprosessiin voi mennä vähän kauemmin alennusmyyntien aikaan, ja siksi sähköpostin lähettämisessä voi olla viivettä. Tarkista sähköpostisi Saapuneet-kansio hetken päästä uudestaan. Jos sähköpostia ei vieläkään näy, kirjaudu tilillesi verkkokaupassa ja tarkista tilauksen tila.
Keskeytynyt verkkomaksu. Pieniä ongelmia voi ilmetä maksun aikana. On mahdollista muuttaa PayU-maksu toimituksen yhteydessä suoritettavaksi käteismaksuksi.
Jos ongelmasi on hankalampi, ota yhteyttä asiakaspalveluun tukilinjan tai verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta.
4. Yritän lisätä saatavilla olevaksi merkityn tuotteen ostoskoriin, mutta mentyäni kassalle en voi ostaa sitä.
Sivustollamme näkyvät tuotteiden saatavuustiedot – kuten koko – eivät ehkä ole päivittyneet. Näissä tapauksissa tulee näkyviin seuraava viesti:
”Valittua määrää ei voida lisätä ostoskoriin – tuote on loppu varastosta.”
Todennäköisesti tuotteella, josta olit kiinnostunut, oli kova kysyntä. Joku on saattanut maksaa tuotteesta juuri ennen sinua. Muistathan, että ostoskoriin siirretyt tuotteet eivät ole ”varattuja”. Asiakaspalveluosastomme ei saa tietoja siitä, milloin tuotteita tulee varastoon. Voit kuitenkin tilata ilmoitusviestin tuotteen saatavuudesta. Napsauta vain Tilaa saatavuusilmoitus -painiketta haluamasi koon kohdalta.
5. Ostoskoriin lisäämäni tuotteet eivät olekaan saatavilla, kun menen kassalle. Mistä tämä johtuu?
Todennäköisesti tuotteella, josta olit kiinnostunut, oli kova kysyntä. Muistathan, että ostoskoriin siirretyt tuotteet eivät ole ”varattuja”. Jos joku suorittaa tilauksen loppuun ja maksaa sen ensin, tuotteet eivät ehkä enää ole saatavilla muille, joilla ne olivat ostoskorissa. Asiakaspalveluosastomme ei valitettavasti saa tietoja siitä, milloin tuotteita tulee varastoon.
6. Olen maksanut tilaukseni ja haluaisin nyt muokata sitä tai peruuttaa sen.
Voit perua ostoksen 15 minuutin sisällä tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen se ei ole mahdollista. Asiakaspalveluosastommekaan ei voi perua tai muokata tilaustasi.
Kaksi ehdotusta voi auttaa:
a. Voit noutaa tilauksesi ja palauttaa sen maksutta 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
b. Älä ota pakettia vastaan kuriirilta. Tilaus lähetetään takaisin meille ja palautamme summan muutaman arkipäivän kuluessa.
7. Etsimäni tuote on myyty loppuun. Haluan saada ilmoituksen, jos sitä tulee taas varastoon.
Tässä tapauksessa voit napsauttaa Tilaa saatavuusilmoitus -painiketta tuotesivulta. Saat ilmoituksen sähköpostiisi heti, kun tuotetta on taas saatavilla. Muistathan, että asiakaspalveluosastomme ei saa tietoja siitä, milloin tuotteita tulee varastoon.
8. Sain seuraavan viestin, kun tein ostoksia:”Virhe tilauksen luomisen yhteydessä.”Mitä se tarkoittaa?
Tilauksen aikana on tapahtunut tuntematon virhe. Se saattaa liittyä yhteystietoihin, täytettyyn lomakkeeseen tai johtua jostain muusta syystä. Tarkista, oletko saanut sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Jos et, tilaus on tehtävä uudestaan.
9. Joskus tilausta tehdessä näkyy viestejä.
Hetki vain, Reserved.com on väliaikaisesti poissa käytöstä
Tämä viesti näkyy, kun verkkokauppamme palvelimet ovat ylikuormittuneet. Tällöin järjestelmä ei voi avata pyydettyä sivua.
a. Virhe 404
b. Sivun URL on virheellinen tai kyseistä sivua ei ole olemassa.