Ehdot
Verkkokaupan käyttöehdot
1. Yritys, yhteystiedot
1.1 Osoitteessa www.reserved.com toimivaa verkkokauppaa hallinnoi LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Puola
1.2 Asiakas voi ottaa yhteyttä verkkokaupan ylläpitäjään seuraavasti:
– postitse: LPP S.A., Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk, Puola
– sähköpostitse: support.fi@reserved.com
– verkkokauppasivustolta löytyvällä yhteydenottolomakkeella.
2. Reserved-verkkokaupan yleiset säännöt
2.1 Verkkokauppaa saavat käyttää vain vähintään 18-vuotiaat henkilöt.
2.2 Alle 18-vuotiaat voivat käyttää verkkokauppaa vanhempiensa tai huoltajiensa suostumuksella.
2.3 Verkkokauppaan rekisteröityvät ja ostoksia tekevät antavat henkilötietojaan ja hyväksyvät niiden käsittelyn LPP:n toimesta tietosuojakäytännössä määritellyin ehdoin.
2.4 Asiakkaan on vahvistettava verkkokauppaan rekisteröitymisen yhteydessä antamansa tiedot. Vahvistuspyyntö lähetetään sähköpostitse.
3. Tilauksen tekeminen
3.1 Tilauksia voi tehdä osoitteessa www.reserved.com.
3.2 Verkkokaupan tuotteet on merkitty erikseen. Verkkosivustolla on tietoja tuotteiden ominaisuuksista, hinnoista ja valmistusmateriaaleista.
3.3 Asiakas valitsee tuotteen tilauksen yhteydessä tuotteen koon, värin, määrän ja tarvittaessa muita tarkempia tietoja.
4. Ostaminen verkkokaupasta – yksityiskohtaiset ohjeet
4.1 Kun asiakas on löytänyt haluamansa tuotteen, hänen tulee napsauttaa Lisää ostoskoriin -kuvaketta.
4.2 Tuote siirretään ostoskoriin, jota voi tarkastella napsauttamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskorikuvaketta. Asiakas voi siirtyä ostoskoriin napsauttamalla Kassa-painiketta, joka avaa sivun, jossa näkyvät kaikki ostoskorissa olevat tuotteet.
4.3 Tilaa-painiketta painamalla avautuu sivu, jossa asiakkaan tulee syöttää tilauksen maksu- ja toimitustiedot.
4.4 Verkkokauppaan kirjautumisen jälkeen asiakas pääsee asiakaspaneeliin ja voi tarkastella lisätietoja, kuten tilaushistoriaa ja viimeisimmän tilauksen tilaa, tallentaa toimitusosoitteita sekä tilata halutessaan uusimpia tuotetietoja kaupasta.
4.5 Toimitustavan (toimitus annettuun osoitteeseen tai valittuun myymälään) ja kaikkien pakollisten tietojen (mukaan lukien laskutustiedot tarvittaessa) antamisen jälkeen on valittava maksutapa.
4.6 Asiakas voi valita maksutavaksi verkkomaksun, korttimaksun tai PayPal-maksun.
4.7 Asiakas tekee tilauksen napsauttamalla Tilaa ja maksa -painiketta.
4.8 Jos maksutavaksi on valittu verkkomaksu, Tilaa ja maksa -painikkeen napsauttamisen ja PayPal-maksun suorittamisen jälkeen asiakas ohjataan tilauksen vahvistussivulle, josta hän voi joko jatkaa ostoksia tai siirtyä tilauksen yhteenvetoon.
4.9 Jos maksutavaksi valitaan verkkomaksu (korttimaksu tai PayPal-maksu), maksu tulee suorittaa välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Jos LPP tai maksupalveluiden tarjoaja (PayPal tai Stripe) ei saa maksua, tilaus katsotaan virheellisesti tehdyksi, mikä tarkoittaa, että sopimusta ei synny eikä tilausta käsitellä. Tällöin asiakkaan on tehtävä uusi tilaus.
4.10 Asiakas voi missä tahansa vaiheessa ennen maksun suorittamista peruuttaa tilauksen jättämällä tilausprosessin kesken ja poistumalla tilaussivustolta. Keskeneräistä tilausta ei käsitellä.
4.11 Asiakas saa heti tilauksen tekemisen jälkeen tilausvahvistuksen kirjautumistiedoissaan ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Sähköpostissa ilmoitetaan yksilöivä tilausnumero, jolla voi esimerkiksi seurata tilauksen tilaa.
4.12 LPP voi ottaa yhteyttä asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon selvennyksen pyytämistä tai tilauksen vahvistamista varten tai muissa tilauksen käsittelyyn liittyvissä asioissa.
5. Hinnat
5.1 Verkkokaupan euromääräiset hinnat ovat bruttohintoja ja hinnat sisältävät arvonlisäveron.
5.2 Tuotteen hintaan lisätään toimituskulut, jotka riippuvat valitusta toimitus- ja maksutavasta.
5.3 Tilauksen tekohetkellä verkkosivustolla ilmoitettu hinta on lopullinen hinta, joka sitoo sekä asiakasta että LPP:tä. Tilauksen tekemisen jälkeen hinta ei muutu huolimatta LPP:n tekemistä hinnanmuutoksista ja mahdollisista erikoistarjouksista tai alennusmyynneistä.
5.4 LPP pidättää oikeuden muuttaa verkkokaupan tuotteiden hintoja, julkaista uusia tuotteita, julkaista ja peruuttaa erikoistarjouksia kaupan verkkosivustoilla tai muuttaa niitä Puolan siviililain ja muiden sovellettavien lakien mukaisesti.
6. Tilattujen tuotteiden saatavuus
6.1 Kaikkia verkkokaupassa tarjolla olevia tuotteita on varastossa.
6.2 Erityistapauksissa, esimerkiksi jos asiakas tilaa monta samaa tuotetta, tuotetta ei välttämättä ole saatavilla. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan, että tilausta ei voida käsitellä.
6.3 Tuotetiedoissa näkyy saatavilla olevat koot. Sivulla näytetään myös tällä hetkellä lopussa olevat koot, mutta ne on yliviivattu ja merkitty selvästi eri värillä kuin saatavilla olevat koot. Tuotteesta ei voi lisätä ostoskoriin kokoa, jota ei ole saatavilla.
7. Tilauksen käsittelyongelmat
Jos tuote on loppunut tai tilausta ei jostain muusta syystä voida käsitellä, asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse tai puhelimitse tilauksen käsittelyyn liittyvistä ongelmista ja mahdollisista ratkaisuista.
8. Tilauksen toimitustapa ja toimitusaika
8.1 Tuotteet toimitetaan samalta mantereelta, jossa asiakas sijaitsee.
8.2 Jos asiakas suorittaa maksun verkkomaksuna (PayPal tai kortti), tilauksen käsittely alkaa, kun LPP on vahvistanut maksun vastaanottamisen (PayPal tai korttimaksu – Stripe).
8.3 Jos valittuja tuotteita on saatavilla ja asiakas on valinnut toimituksen tiettyyn osoitteeseen tai myymälään, toimitusaika on 4–6 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Toimitusaika voi olla pidempi alennusmyyntien tai erikoiskampanjoiden aikana.
8.4 HUOMIOITAVAA: Jos asiakas valitsee maksutavaksi verkkomaksun (PayPal tai kortti), tilauksen käsittely alkaa, kun LPP tai välitoimija on vastaanottanut 100 % tilauksen summasta. Tuotteiden toimitusaika lasketaan alkavaksi tästä hetkestä.
8.5 LPP valitsee tilausten toimittamisessa käytettävän kuljetusyhtiön.
9. Maksutavat
9.1 Pankkisiirto: LPP hyväksyy pikasiirrot Stripen kautta (korttimaksu) tai verkkomaksut PayPalin kautta. Maksutapahtuma tapahtuu asiakkaan ja valitun maksupalvelun tarjoajan välillä.
9.2 LPP ei hyväksy perinteisiä tilisiirtoja, joten asiakas ei saa tilinumeroa, johon hän voi suorittaa maksun.
9.3 Korttimaksu: Asiakkaalla on oltava kortti, joka sallii verkkomaksut. Korttimaksu tapahtuu PayPalin tai Stripen kautta. Maksutapahtuma tapahtuu asiakkaan ja asiakkaan kortin myöntäjän välillä.
9.5 Huomioitavaa! Verkkokauppa ei koskaan ilmoita asiakkaalle, että maksutili on muuttunut ja että asiakkaan olisi tehtävä perinteinen tilisiirto. Jos asiakas saa tällaisen viestin, maksua ei tule suorittaa eikä viestiin tule vastata. Viesti tulee välittää sellaisenaan LPP:lle osoitteeseen support.fi@reserved.com.
10. Myyntisopimus
10.1 Verkkosivustolla www.reserved.com saatavilla olevat tiedot eivät muodosta siviililaissa tarkoitettua tarjousta.
10.2 Sopimus tehdään englanniksi.
11. Sopimuksen toteuttaminen – määräaika
Asiakkaan valitsemasta toimitustavasta (normaali tai nouto myymälästä) riippuen LPP sitoutuu toimittamaan tuotteet asiakkaalle 4–6 arkipäivän kuluessa (normaali toimitus) tilauksen tekemisestä. Jos tuote on loppunut tai tilausta ei jostain muusta syystä voida käsitellä, LPP ottaa välittömästi yhteyttä asiakkaaseen ja ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Arkipäiviä ovat päivät maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä.
12. Toimitusmaksu
12.1 Tuotteet toimitetaan samalta mantereelta, jossa asiakas sijaitsee.
12.2 Bruttotoimitusmaksu riippuu toimitus- ja maksutavasta:
– normaali kuljetusyhtiön toimittama toimitus ja yli 50 euron verkkomaksu – 0,00 EUR
– normaali kuljetusyhtiön toimittama toimitus – 4,99 EUR.
Ilmainen toimitus. Tarjous koskee normaalihintaisia tuotteita jonka hinta on yli 50€
13. Sopimuksen peruminen
13.1 Asiakkaalla on oikeus purkaa myyntisopimus 30 päivän kuluessa ilman syytä.
13.2 Perumisoikeus raukeaa 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona asiakas tai asiakkaan määrittämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on saanut tuotteet haltuunsa.
13.3 Asiakas voi käyttää perumisoikeuttaan lähettämällä selkeän perumisilmoituksen LPP:lle seuraavasti:
– sähköpostilla: contact.EU@reserved.com
– täyttämällä ja lähettämällä verkkolomakkeen, joka löytyy tilauksen asiakaspaneelista. Jos asiakas käyttää lomaketta, hän saa lyhyen ajan sisällä LPP:ltä vahvistuksen perumisilmoituksen vastaanottamisesta.
Huomioitavaa! Kumpikin lähetystapa hyväksytään, ja ne toimivat yhtä hyvin. LPP suosittelee asiakaspaneelista löytyvän verkkolomakkeen käyttämistä, koska se on nopeaa ja helppoa.
13.4 Peruutuksen määräajan noudattamisen varmistamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen sopimuksen purkamisoikeutensa käyttämisestä ennen peruutuksen määräajan umpeutumista.
13.5 Jos myyntisopimus perutaan, LPP hyvittää asiakkaalle viipymättä kaikki vastaanotetut maksut, mukaan lukien tuotteen toimituskulut. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona LPP on vastaanottanut asiakkaan ilmoituksen myyntisopimuksen purkamisoikeuden käyttämisestä.
13.6 Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisen maksun suorittamiseen, ellei asiakas ole nimenomaisesti hyväksynyt toisen menetelmän käyttämistä. Kummassakaan tapauksessa asiakas ei joudu maksamaan hyvitykseen liittyviä kuluja.
13.7 LPP voi maksaa hyvityksen vasta, kun se on vastaanottanut palautettavan tuotteen tai kun asiakas on toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
13.8 Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käytetty muutoin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkistamista varten.
14. Reklamaatiot
14.1 Myynti koskee uusia virheettömiä tuotteita. Jos tuotteista löytyy virheitä, LPP vastaa virheistä.
14.2 Kaikista Reserved-verkkokaupasta ostetuista tuotteista voidaan reklamoida EU:n tuotevastuudirektiivin lakisääteisten takuuehtojen mukaisesti, jos tuotteessa on havaittu virhe kahden vuoden kuluessa ostopäivästä, jos tuote on virheen myötä ristiriidassa sopimusehtojen kanssa.
14.3 Reklamaation voi lähettää postitse. Tuote voidaan palauttaa asiakkaan valitseman lähetystavan kautta (omalla kustannuksella ja vastuulla), lähettämällä se GLS-pisteeseen tai DHL-kuriirin noutona LPP:n kustannuksella. Käyttääkseen maksutonta toimitusta GLS:n kautta asiakkaan on täytettävä sopimuksen purkamislomake, joka on saatavilla jokaisen tilauksen yhteydessä asiakastilillä.
14.4 Postitse lähetettävissä reklamaatioissa on mainittava reklamaation syyt ja tilauksen yksilöintitiedot. Reklamaation voi tehdä reklamaatiolomakkeella (löytyy verkkosivustolta tilauksen viereisestä asiakaspaneelista), jonka voi täyttää verkossa tai tulostaa. Tuotteet on palautettava osoitteeseen LPP E-commerce Panattoni Park Tricity South II 83-000 Będzieszyn Będzieszyn 103, Puola
14.5 LPP:n on käsiteltävä reklamaatio 14 päivän kuluessa ja ilmoitettava asiakkaalle päätöksestä.
14.6 Jos reklamaatio hyväksytään, asiakkaalle korvataan virheellisten tuotteiden palauttamisesta aiheutuneet kohtuulliset kulut.
14.7 Jos reklamaatiota ei hyväksytä, tuotteet lähetetään takaisin asiakkaalle ja asiakas saa selvityksen, että reklamaatio on katsottu perusteettomaksi.
15. Tilauksen peruminen
15.1 Asiakas voi perua tilauksen.
15.2 Asiakas voi perua tilauksen itse 15 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä asiakaspaneelissa Omat tilaukset -välilehdellä napsauttamalla tilauksen vierestä Peruuta tilaus.
15.3 Asiakas voi perua tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta.
16. Muuta
Jokaisen ostetun tuotteen mukana toimitetaan ostotosite. Asiakas voi ladata kuitin asiakaspaneelista. LPP ei ole vastuussa, jos asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä.
16.1 Henkilötietojen käsittely
Suostumuksen antaminen LPP:lle henkilötietojen käsittelyyn on vapaaehtoista, mutta jos suostumusta ei anneta, verkkokauppaan ei voi rekisteröityä eikä tilausta voi tehdä. Tietoa henkilötietojen käsittelystä on tietosuojakäytännössä.
16.2 Henkilötietojen käsittely markkinointitarkoituksiin
Asiakas voi antaa suostumuksen henkilötietojensa käsittelyyn ja tietojen luovuttamiseen kolmannelle osapuolelle saadakseen LPP:ltä kaupallisia tietoja muun muassa erikoistarjouksista. Lisätietoja on tietosuojakäytännössä.