ČESTA PITANJA O RASPRODAJI

Tokom perioda SNIŽENJA vreme isporuke porudžbina može biti produženo. Molimo budite strpljivi, izvinjavamo se zbog neprijatnosti.

Naša internet prodavnica je posebno popularna tokom rasprodaja i perioda specijalnih ponuda, što, nažalost, može da izazove manje tehničke probleme i ograniči dostupnost korisničke podrške. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Hvala na strpljenju. Naš tim naporno radi kako bismo vam pružili brza i efikasna rešenja.

Nadamo se da će vam česta pitanja u nastavku pomoći da pronađete odgovor na vaša pitanja.

ČESTA PITANJA I PRIJAVLJENI PROBLEMI U VEZI SA KUPOVINOM:

 1.Da li se cene u fizičkim prodavnicama razlikuju od onih u internet prodavnici?

Cene proizvoda iz novih kolekcija su iste kako u fizičkim prodavnicama tako i u internet prodavnici. Što se tiče specijalnih ponuda i rasprodaja, tu može da dođe do razlika cene u fizičkim prodavnicama i u internet prodavnici mogu se razlikovati..

2. Da li je tačno da se cene uvećavaju pre uvođenja specijalnih ponuda?

Lepljenje etiketa sa uvećanom i posebnom cenom ponude je nezakonito. Brend Reserved ne primenjuje takvu praksu. Neke varijacije u cenama mogu da se jave pre nego što je proizvod plasiran – ponekad se ne etiketi nalaze dve cene, pri čemu se viša cena nalazi ispod niže.

Etikete se štampaju mnogo pre nego što proizvod stigne u prodavnicu. Razlog za dve različite cene na jednoj etiketi je ponovno utvrđivanje cene artikla pre plasiranja. Cene se mogu i sniziti i povisiti. Takve izmene mogu da zavise od više faktora, uključujući ekonomske, kao što su promene u kursevima valuta ili troškovi transporta, ili mogu da budu rezultat ljudske greške. U takvim slučajevima se netačna cena precrtava, a preko nje se lepi nova.

3. Ne mogu da stupim u kontakt sa odeljenjem za korisničku podršku (pokušaji stupanja u kontakt putem e-pošte, telefona ili društvenih mreža su bili neuspešni).

Veoma nam je žao što uprkos vašim naporima imate problema da stupite u kontakt sa našom korisničkom podrškom. Budite uvereni da neumorno radimo kako bismo odgovorili na sva pitanja. Broj pristiglih pitanja se povećava tokom perioda rasprodaje i specijalnih ponuda u poređenju sa normalnim periodima. Zbog toga vreme čekanja na odgovor putem e-pošte ili vreme potrebno da dobijete korisničku podršku može da bude duže. Ulažemo sve napore da pružimo detaljne odgovore na svako pitanje i otklonimo sve vaše nedoumice. Hvala na razumevanju i strpljenju.

4. Internet stranica je spora. Imam problema sa dodavanjem proizvoda u korpu.

Tokom perioda specijalne ponude, internet prodavnicu istovremeno posećuje veliki broj kupaca, što može da uspori rad internet stranice. Sve probleme rešavamo u realnom vremenu. Povećan saobraćaj na internet stranici može da utiče na dodavanje proizvoda u korpu, kao i na druge funkcionalnosti kupovine (npr. nema potvrde kupovine putem e-pošte, prekidi u toku elektronskog plaćanja).

Određena rešenja mogu da budu od pomoći:

• Ako ne možete da dodate proizvod u korpu, sačekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovo.
• Niste primili e-poruku sa potvrdom kupovine? Proces kupovine traje malo duže tokom perioda rasprodaje i iz tog razloga može doći do kašnjenja u slanju e-poruka. Proverite prijemno sanduče ponovo posle nekog vremena. Ako e-poruka i nakon toga ne stiže, prijavite se na vaš nalog na internet prodavnici i proverite status porudžbine.
• Prekid tokom elektronskog plaćanja. Može doći do manjih problema tokom plaćanja. Plaćanje putem usluge PayU moguće je promeniti u plaćanje pouzećem.

Ako je vaš problem složeniji, obratite se našem odeljenju za korisničku podršku putem telefonske linije ili kontakt obrasca koji je dostupan u internet prodavnici.

5. Pokušavam da dodam u korpu proizvod koji je prikazan kao dostupan, ali nakon što nastavim na plaćanje, ne mogu da ga kupim.

Informacije o dostupnosti proizvoda prikazane na našoj internet stranici, kao što je veličina, možda nisu ažurne. U takvim slučajevima prikazuje se sledeća poruka:

„Ne možete dodati izabranu količinu u korpu – proizvod nije na stanju.“

Najverovatnije je postojala velika potražnja za proizvodom koji vas zanima. Moguće je da je neko neposredno pre vas izvršio plaćanje proizvoda. Napominjemo da proizvodi u korpi nisu „rezervisani“. Naše odeljenje za korisničku podršku ne dobija informacije o proizvodima koji su ponovo na stanju. Ipak, možete se pretplatiti na obaveštenja o ponovnoj dostupnosti proizvoda. Jednostavno kliknite na poruku „Obavesti me kada bude dostupno“ koja se nalazi pored željene veličine.

6. Artikli dodati u korpu su nedostupni kada odem na kasu. Zašto je to tako?

Najverovatnije je postojala velika potražnja za proizvodom koji vas zanima. Imajte u vidu da proizvodi u korpi nisu „rezervisani“. Ako neko završi svoju porudžbinu i izvrši plaćanje pre nego što to vi učinite, postoji mogućnost da artikli više neće biti dostupni drugoj osobi koja ih je takođe imala u korpi. Nažalost, naše odeljenje za korisničku podršku ne dobija informacije o tome kada su proizvodi ponovo na stanju.

7. Ne mogu da pronađem opciju „Proveri dostupnost u prodavnici“. Zašto je to tako?

Informacije o dostupnosti u prodavnici su onemogućene tokom perioda specijalnih ponuda, jer zalihe mogu brzo da se potroše, zbog čega informacije ne odražavaju stvarnu situaciju u datoj prodavnici.

Dostava u prodavnice nije dostupna tokom perioda rasprodaje. Dostupni načini, troškovi i vreme isporuke prikazuju se prilikom poručivanja

8. Želim da izmenim ili otkažem porudžbinu nakon plaćanja.

Možete otkazati kupovinu u roku od 15 minuta od poručivanja. Nakon tog perioda je ne možete otkazati. Naše odeljenje za korisničku podršku takođe ne može da otkaže ili izmeni vašu porudžbinu

U nastavu navodimo dva saveta koja vam mogu biti od pomoći:

• Možete da vratite porudžbinu kupljenu u internet prodavnici u najbližu RESERVED prodavnicu.
• Ne preuzimajte pošiljku od kurira. U tom slučaju će nam pošiljka biti vraćena i mi ćemo vam nadoknaditi troškove u roku od nekoliko radnih dana.

9. Proizvod koji tražim je rasprodat. Želim da znam da li će ponovo biti na stanju.

U takvim slučajevima izaberite opciju „Obavesti me kada bude dostupno“ na stranici proizvoda. Čim proizvod ponovo bude dostupan u internet prodavnici, bićete obavešteni putem e-poruke. Zapamtite da naše odeljenje za korisničku podršku ne dobija informacije o tome kada su proizvodi ponovo na stanju.

10. Prilikom kupovine, prikazuje se sledeća poruka: „Došlo je do problema pri kreiranju vaše porudžbine.“ Šta to znači?

Došlo je do nepoznate greške – moguće u vezi s kontakt podacima, popunjenim obrascem ili nečim drugim. Proverite da li ste primili e-poruku sa obaveštenjem da je porudžbina prihvaćena. Ako niste, morate da napravite novu porudžbinu.

11. Ponekad se tokom slanja porudžbine prikazuju poruke.

• Sačekajte, internet stranica Reserved.com je trenutno nedostupna.
  
  Ova poruka se prikazuje kada su serveri naše internet prodavnice preopterećeni. U tom slučaju, sistem ne može da otvori traženu stranicu.

• Greška 404.
  
  URL stranice kojoj pokušavate da pristupite je nevažeći ili stranica ne postoji.