Opšti uslovi kupovine u internet prodavnici

1. Predmet Opštih uslova, Kontakt

1.1. Predmet Opštih uslova

Za obavljanje trgovine između društva LPP Serbia d.o.o, Milentija Popovića 5a, Novi Beograd (u daljem tekstu: „Prodavac”) i Kupca* primenjuju se sledeći Opšti uslovi (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) u verziji koja je važeća u vreme kupovine u internet prodavnici Republike Srbije https//www.reserved.com.

Ne prihvataju se drugi ili izmenjeni uslovi Kupca, osim ako ih Prodavac izričito ne odobri u pisanoj formi.

1.2. Kontakt:

Možete nas kontaktirati na sledeće načine:

- LPP Serbia doo, Milentija Popovića 5a, 11070 Novi Beograd

- Na e-mail: support.rs@reserved.com

- Putem kontakt forme na našoj internet stranici.

2. Opšti uslovi korišćenja internet prodavnice

2.1. Internet prodavnica je namenjena samo licima starijim od 18 godina.

2.2. Licima mlađim od 18 godina potrebna je saglasnost zakonskog staratelja za korišćenje internet prodavnice.

2.3. Kupac se smatra potrošačem, pod uslovom da svrha narudžbine robe i usluga, nije, niti podrazumeva dalju komercijalnu aktivnost te strane. Trgovac je svako ortačko, fizičko ili pravno lice koje obavlja komercijalnu delatnost prilikom zaključivanja ugovora.

*Izostavljeno je obraćanje u odgovarajućem rodu, da bi tekst bio lakši za čitanje. Naravno, ovi Opšti uslovi se odnose i na naše ženske potrošače.

2.4. Ako se registrujete na našoj internet stranici, to podrazumeva prenos Vaših podatka o ličnosti. Za obradu Vaših podataka o ličnosti tražimo Vašu saglasnost, u suprotnom, ne možete koristiti našu internet prodavnicu. Za više informacija o vrsti  i načinu obrade podataka o ličnosti pogledajte: Politiku privatnosti.

2.5. Kako bismo bili sigurni da smo ispravno zabeležili Vaše podatke, nakon registracije u internet prodavnici, poslaćemo Vam e-mail u kojem će vas tražiti od Vas da proverite i potvrdite svoje podatke.

2.6. Roba se prodaje samo u količini koja odgovara ličnoj upotrebi.

2.7. Internet prodavnica Prodavca predstavlja samo prodajni katalog. Prikazom proizvoda u internet prodavnici, Prodavac daje ponudu Kupcu za proizvode koji se prikazuju i zaključuje ugovor o prodaji robe (u daljem tekstu: Narudžbina).

2.8. Jezik ugovora o prodaji je srpski.

3. Obrada Vaših podataka o ličnosti

3.1. Vaša saglasnost za obradu Vaših podataka o ličnosti je dobrovoljna. Međutim, ukoliko ne date saglasnost za njihovu obradu, nije moguće da se registrujete i koristite internet prodavnicu. Sve ostale informacije o zaštiti podataka o ličnosti možete naći u našoj Politici privatnosti.

3.2. U nekim slučajevima zatražićemo od vas da date saglasnost u našoj internet prodavnici kako bismo Vam slali reklame, npr. sniženja, akcijske prodaje, rasprodaje, itd. Ovaj saglasnost je takođe dobrovoljna i može se povući u bilo kom trenutku. Za više informacija pogledajte našu Politiku privatnosti.

4. Naručivanje

Proizvodi se naručuju na internet stranici: www.reserved.com/:

4.1. Proizvodi u internet prodavnici su prikazani tako da dobijete informacije kao što su veličina, boja, cena i materijali od kojih su izrađeni.

4.2. Prilikom naručivanja proizvoda možete odabrati veličinu, boju, količinu i sve druge karakteristike po potrebi.

5. Kako da kupim proizvod u internet prodavnici?

5.1. Proizvod iz asortimana odaberite klikom na dugme „Dodaj u korpu“ da biste ga ubacili u korpu. Ovo neće stvoriti obavezu prema Ugovoru o prodaji.

5.2. Sve proizvode koje ste stavili u korpu možete pregledati klikom na dugme „Korpa“, koja je vidljiva u gornjem delu internet stranice. Ovde takođe možete izbaciti proizvode ili promeniti količinu proizvoda.

5.3. Ukoliko želite da kupite proizvode iz Korpe, kliknite na dugme "Naruči".

5.4. Potrebno je da se registrujete na internet stranici da biste obavili kupovinu. Nakon registracije, dostupne su Vam druge opcije, npr. pregled narudžbine, sačuvana adresa za isporuku proizvoda i istorija narudžbine.

5.5. Odaberite željeni način isporuke i navedite svoje podatke o plaćanju.

5.6. Zatim navedite način plaćanja. Dostupni su Vam sledeći načini plaćanja: Plaćanje po pouzeću.

5.7. Nakon odabira načina plaćanja, odaberite način isporuke i adresu za isporuku robe. Nakon odabira tih opcije, možete nastaviti sa kupovinom ili zahtevati prikaz svoje narudžbine.

5.8. Klikom na dugme "Kupi" obavezujete sa da kupite proizvode iz Vaše Korpe. Pre toga potrebno je da označiti polje kojim prihvatate Opšte uslova kupovine i ovu kupovinu.

Ovim je narudžbina obavezujuća za Vas, osim ako istu ne otkažete u roku od 15 minuta od internet kupovine, klikom na dugme „Otkaži narudžbinu“.

Ako želite da promenite svoju narudžbinu, potrebno je da otkažete narudžbinu i izvršite  proces narudžbine s novim proizvodom.

5.9. Kao potrošač, imate pravo na odustajanje od ugovora, na šta gore navedeni postupak ne utiče.

5.10. Možete odustati od kupovine u bilo kom trenutku tokom procesa naručivanja do plaćanja. Da biste to učinili, dovoljno je da ne preduzimate dalje korake ili da napustite stranicu za naručivanje. To možete da uradite, klikom na dugme koje Vam omogućava da se vratite na prethodnu stranicu ili na bilo koju nasumično odabranu stranicu ili proizvod na internet stranici: https://www.reserved.com/. Narudžbina koje nije potvrđena, neće biti poslata.

5.11. Nakon prijema narudžbine, Prodavac će Vam putem e-mejla poslati potvrdu narudžbine u kojoj se ponavljaju detalji Vaše narudžbine. Ovo još ne predstavlja zaključivanje ugovora o prodaji robe. Ugovor o prodaji robe se zaključuje tek kada se pošalje potvrda o slanju robe.

5.12. Prodavac može da vas kontaktira telefonom (ako ste naveli broj telefona) ili e-mejlom kako bi razjasnio sva pitanja koja su nejasna u vezi sa narudžbinom i isporukom. Brojevi telefona i e-mail adrese se koriste samo u svrhu obrade narudžbine i isporuke i neće se koristiti u reklamne svrhe, osim ako za to ne dobijemo Vašu izričitu saglasnost.

5.13. Kao potrošač, možete odustati od kupovine u skladu s politikom odustajanja od ugovora koja je dostupna na internet stranici: https://www.reserved.com/rs/sr/help-withdrawal-form. Politika odustajanja od ugovora i formular za otkazivanje kupovine biće Vam ponovo poslat uz e-mejl „Potvrda narudžbine“.

5.14. Račun za narudžbinu šalje se u PDF formatu elektronskim putem.

6. Cene

6.1. Sve cene navedene u internet prodavnici date su u dinarima (RSD) i uključuju zakonski propisani porez na dodatu vrednost. Osim toga, tu su i troškovi isporuke, čiji iznos zavisi od odabrane opcije isporuke i plaćanja. Ovi troškovi se posebno obračunavaju. Pre nego što obavite narudžbinu, ponovo Vam se prikazuje cena sa uključenim porezom na dodatu vrednost i troškovima isporuke.

6.2. Cena koja je navedena na kraju narudžbine je konačna cena. Prodavac i kupac se obavezuju na ovu cenu. Nakon toga cena se više ne menja, čak i ako Prodavac kasnije smanji ili poveća cenu robe.

6.3 Osim toga, Prodavac zadržava pravo, da u okviru važećeg zakona, menja cene u internet prodavnici, nudi nove proizvode i odobrava ili prekida akciju s popustima.

7. Dostupnost robe

Roba koja se nudi u internet prodavnici je uopšteno dostupna. Međutim, u retkim slučajevima, npr. ako određeni proizvod naručuje više kupaca, može se desiti da neki artikal više nije dostupan. U tom slučaju ćete odmah biti obavešteni da artikal nije dostupan. Za nedostupne artikle ne zaključuje se ugovor. Isporuka se vrši dok traju zalihe.

Nedostupne veličine su označene drugom bojom od dostupnih veličina na stranici proizvoda. Proizvodi u nedostupnoj veličini ne mogu se staviti u korpu, ali se mogu dodati na listu želja.

Možete se prijaviti da Vam dobijete obaveštenje na e-mejl  kada je proizvod ponovo dostupan. Možete povući svoju saglasnost da čuvanje Vaših podataka i e-mail adrese, kao i da se Vaši podaci koriste za slanje e-mejlova. Možete se odjaviti koristeći link u samom obaveštenju ili slanjem e-maila na sledeću e-mail adresu:support.rs@reserved.com.

8. Način i rok isporuke

8.1. Naručena roba se isporučuje samo na teritoriji Republike Srbije.

8.2. Rok  za isporuku je obično 2-10 radna dana. Narudžbine šaljemo od ponedeljka do petka; to znači da subote i nedelje nisu uključene u izračunavanje vremena isporuke. Rok isporuke počinje danom potvrde isporuke. Kontaktiraćemo vas ako neki artikal više nije dostupan ili ako ne možemo da ga pošaljemo iz nekog drugog razloga.

9. Način plaćanja

Dostupni su Vam sledeći načini plaćanja: Plaćanje po pouzeću i plaćanje platnim karticama online,Visa ili MasterCard debitnom ili kreditnom karticom.

Napomena: Nikada vas nećemo poslati e-mejl  sa obaveštenjem o promeni našeg bankovnog računa, a zatim zahtevati plaćanje putem prenosa novca. Zanemarite svaku takvu poruku i nemojte vršiti nikakva plaćanja. U tom slučaju, prosledite e-mail poruku koju ste primili na sledeću e-mail adresu:support.rs@reserved.com.

10. Politika odustajanja

10.1. Pravo na odustajanje od ugovora

Imate pravo da odustanete od ovog ugovora bez navođenja razloga za odustanak u roku od 14 dana. Rok za odustajanje je 14 dana od dana, kada vi ili treće lice koju ste imenovali, a koje nije prevoznik, uđe u posed robe.

Da biste to učinili, možete da popunite standardni obrazac o otkazivanju robe koji je priložen na našem sajtu, međutim, to nije obavezno. Da biste u roku odustali od kupovine, dovoljno je da pošaljete obaveštenje da želite da ostvarite svoje pravo na odustanak pre isteka roka za odustajanje od ugovora.

10.2. Posledice odustanka od ugovora.

Ako odustanete od ovog ugovora, moramo da Vam vratimo sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (isključujući dodatne troškove koji proizlaze iz odabira drugog načina isporuke pored najjeftinije standardne opcije isporuke koju nudimo), i u roku od četrnaest dana od dana kada primimo obaveštenje o Vašem odustanku od ovog ugovora.

Za povraćaj sredstava koristićemo bankovni račun koji ćete ostaviti prilikom podnošenja obrasca za odustanak od kupovine.

Nećemo izvršiti povraćaj sredstava dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu vratili, u zavisnosti od toga šta se dogodi ranije.

Robu morate odmah poslati ili vratiti, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavestili o svom odustanku od ovog ugovora. Ispunjenje ovog uslova podrazumeva da robu pošaljete pre isteka roka od četrnaest dana.

Vi ste u obavezi da platite gubitak u vrednosti robe, ako nakon ispitivanja stanja, karakteristika i funkcionalnosti robe, utvrdimo da ste robom rukovali na neadekvatan način.

11. Pravo povraćaj robe

Pored zakonskog prava na odustanak od kupovine, imate i pravo da vratite kupljenu robu u roku od 30 dana od dana prijema robe.

Zahvaljujući ovom pravu na povraćaj, možete odustati od ugovora i nakon isteka roka za odustajanje od 14 dana (vidi stavku 11. Pravo na odustanak) tako što ćete nam robu poslati nazad u roku od 30 dana od dana prijema (ovaj rok počinje da teče od dana prijema robe). Da biste ispoštovali rok, dovoljno je da robu pošaljete na vreme ili da popunite i pošaljete obrazac za povraćaj robe sa naše internet stranice.

Međutim, ovo pravo na povraćaj robe se odobrava samo pod uslovom da se roba vrati u originalnom stanju, neoštećena i u originalnom pakovanju.

Za povraćaj robe možete koristiti online obrazac za povraćaj na našoj internet stranici. Korišćenjem online obrasca za povraćaj ugovoreno je preuzimanje robe kurirskom službom. Potrebno je samo da spremite robu da je preuzme. Ako koristite preuzimanje robe bez online obrasca, snosićete sami troškove povraćaja robe.

Bankovni račun koji ste koristili za plaćanje robe, će biti korišćen za vraćanje sredstava

Želimo da istaknemo da zakonsko pravo na odustanak ostaje nepromenjeno dobrovoljnim pravom na povraćaj robe i da je nezavisno od ovog prava. Dobrovoljno pravo na povraćaj robe, ne ograničava prava iz garancije.

Dodatne informacije o povraćaju robe možete pronaći nakon prijave na “Moj nalog” u odeljku “Moje narudžbine”. On-line obrazac za povraćaj robe takođe možete naći u odeljku „Povraćaji i zamene“.

12. Reklamacija

12.1. Za nesaobraznost kupljene robe možete da podnesete reklamaciju prema zakonskim odredbama EU direktive o odgovornosti u slučaju nesaobraznosti. Konkretno, možete zahtevati rešavanje reklamacije (nova isporuka ili ispravka nesaobraznosti). Međutim, poslaćemo Vam novi proizvod, ako bi ispravka nesaobraznosti dovela do nesrazmernih troškova. Garancija ističe 2 godine nakon isporuke robe.

12.2. Molimo Vas da navedete broj narudžbine, Vaše ime i prezime, Vašu adresu i kratak opis razloga za Vaše reklamacije kada podnesete reklamaciju. Online obrazac za ovu svrhu može se poslati poštom e-mailom (support.rs@reserved.com

Ako popunite online obrazac na Vašem korisničkom nalogu u odeljku “Moje narudžbine” za povraćaj robe i ako Milšped ili Pošta Srbije preuzme robu, mi preuzimamo troškove povraćaja. U suprotnom ćete sami snositi troškove povraćaja robe.

13. Postupci rešavanja sporova

U skladu sa članom 151. Zakona o zaštiti potrošača , ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) obaveštavamo potrošače da je LPP Serbia doo. kao trgovac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

14. Zadržavanje vlasništva

Prodavac zadržava pravo vlasništva nad robom, sve dok se kupoprodajna cena ne isplati u celosti.

15. Autorsko pravo

Sadržaj ove internet stranice, uključujući slike, vizuelne i tekstualne materijale, zaštićen je zakonom o autorskim i drugim pravima. Upotreba slika, vizuelnih i tekstualnih materijala dozvoljena je samo za ličnu upotrebu, a dalja upotreba bez izričite pismene saglasnosti Prodavca nije dozvoljena.

16. Merodavno pravo i sudska nadležnost

16.1. Zakoni Republike Srbije, izuzimajući Konvenciju Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG), primenjuje se na sve ugovore između Prodavca i Kupca. Ovaj izbor zakona primenjuje se samo u meri u kojoj potrošač nije lišen neobaveznog zakonodavstva o zaštiti potrošača zemlje u kojoj potrošač ima boravište u vreme narudžbine.

16.2. Za izvršenu kupovinu, isključiva sudska nadležnost za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između Prodavca i Kupca je sedište Prodavca, Beograd, Srbija.

17. Izmene ovih Opštih uslova

Prodavac ima pravo jednostrano izmeni ove Opšte uslove, ako je to potrebno radi prilagođavanja izmena u pravnom ili tehničkom okviru. O izmenama ćemo kupce obavestiti dostavljanjem izmenjenih uslova. Izmene postaju deo ugovora, ako Kupac ne pošalje prigovor u pisanom obliku u roku od šest nedelja od prijema obaveštenje da je izmena uključena u ugovorn sa Prodavcem.

18. Mišljenja u online prodavnici

18.1 Kupac online radnje ima mogućnost da dobrovoljno i besplatno da mišljenje o proizvodu koji je kupio u Reserved online radnji. Mišljenje se može dati u obliku ocene ili recenzije, a takođe po vlastitom nahođenju Kupca zajedno sa uvrštavanjem njegove/njene slike proizvoda.

18.2 Mišljenje može dati samo Kupac koji je predmetni proizvod kupio u online radnji Reserved brenda.

18.3 Samo kupac koji je obavio kupovinu u našoj online prodavnici će primiti e-poruku sa zahtevom za recenziju zajedno sa vezom do online obrasca za podnošenje recenzije. Online formular vam omogućava da odgovorite na pitanja prodavca o kupovini navedenim u obrascu, da zatražite ocenu kupovine, da dodate sadržaj vlastitog mišljenja i eventualno fotografiju kupljenog proizvoda koju je snimio kupac.

18.4 Mišljenja koja je dostavio Kupac zajedno sa dostavljenim fotografijama LPP objavljuje u online prodavnici.

18.5 Mišljenja koja sadrže necenzurisan ili vulgaran sadržaj, imena fizičkih osoba, imena trećih strana ili sadržaj koji se obično smatra uvredljivim neće se objavljivati.

18.6 Prilikom slanja fotografije proizvoda u svrhu davanja mišljenja o proizvodu, kupac može koristiti samo fotografiju koja ima punu zaštitu autorskih prava i pristanak osobe sa fotografije da se njihova slika objavi na web stranici radnje. Fotografije neće biti objavljene ako postoji sumnja da je osoba sa fotografije pristala na objavljivanje njene slike (npr. lica male djece), ako fotografija prikazuje osobu u golom stanju, ako fotografija sadrži vidljiv logo druge marke ili ako fotografija može izazvati neugodne osjećaje kod gledaoca.

18.7 Dostavljanje mišljenja Klijent ne može koristiti za nezakonite radnje, posebno za aktivnosti koje predstavljaju nelojalnu konkurenciju prema LPP-u, ili za aktivnosti kojima se krše lična prava, prava intelektualne svojine ili druga prava LPP-a ili trećih lica.

18.8 Mišljenje se može dati samo za proizvode koji su stvarno kupljeni u online trgovini Reserved brenda.

18.9. Autor mišljenja ne može biti sam prodavac ili lica koja po njegovom nalogu daju mišljenje. LPP objavljuje samo iskrena mišljenja kupaca i ne ovlašćuje nikoga da daje mišljenje o svojim proizvodima.

18.10. Autor ili osoba na koju na bilo koji način utiče mišljenje (npr. osoba sa fotografije) može u bilo kojem trenutku zatražiti uklanjanje mišljenja ili fotografije. Da biste to učinili, odmah kontaktirajte korisničku podršku.

Važi od: aprila 2022